解決問題的6把金鑰匙
解決問題的6把金鑰匙詳細內(nèi)容
解決問題的6把金鑰匙
課程大綱:
課程導(dǎo)入
一、對待問題的態(tài)度
二、具備問題意識的五個必要條件
要有目標(biāo)意識
要有實現(xiàn)目標(biāo)的強烈欲望
對目標(biāo)的想象要具體化、數(shù)量化
能說出達成目標(biāo)的路徑與方法
達成目標(biāo)的期限要明確
三、壞的心理準(zhǔn)備
問題是進步的福音
就業(yè)競爭力=解決問題的能力
**把鑰匙-問題識別與區(qū)分
一、問題的鑒別:識別、定義和區(qū)分問題;
二、問題的選擇
依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
主題選定正確與否關(guān)系重大
可以運用集體智慧共同選題
為何需選定主題
(全景案例演練 應(yīng)用工具:可用腦力激蕩法或KJ法)
三、如何運用5W2H描述定義問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
四、問題陳述基本原則
五、「正確」的「問題」陳述舉例
(全景案例演練 應(yīng)用工具:5W2H、管理報表分析)
六、如何將問題具體化分類
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
(全景案例演練 應(yīng)用工具:問題類型判斷表)
第二把鑰匙-問題的原因分析
一、問題的原因分析
問題冰山
問題原因的追根究底
問題的核心原因探究
問題分析的方式方法;
二、問題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
第三把鑰匙-問題的真因確認
一、真因確認的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計方法
檢查表
(全景案例演練 應(yīng)用工具)
第四把鑰匙-解決方案的創(chuàng)造與規(guī)劃
一、創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)
阻礙創(chuàng)造力的因素
思考的陷阱
開放你的心智
如何發(fā)揮創(chuàng)意
了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力
創(chuàng)造一個創(chuàng)造性的氣候
經(jīng)由練習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)造力
二、運用創(chuàng)造力提出解決問題的創(chuàng)新方案
三、運用思維能力整合方案
四、確認方案規(guī)劃的步驟,運用各種工具輔助規(guī)劃
五、方案資源規(guī)劃,需要哪些人財物等資源
(應(yīng)用工具:**,思維導(dǎo)圖)
第五把鑰匙-解決方案的決策與評估
一、決策常見失誤
二、決策的六大陷阱
三、解決對策順序判定原則
四、決策的工具運用
決策矩陣法
十等級法
加權(quán)指數(shù)法
(全景案例演練 應(yīng)用工具)
五、解決方案的評估
測試其實效性,評估其風(fēng)險性
風(fēng)險評估常被忽略
風(fēng)險估計是解決方案成功關(guān)鍵
第六把鑰匙-解決方案的執(zhí)行與推廣
一、方案執(zhí)行的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預(yù)算控管
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
二、方案執(zhí)行追蹤
可以以甘特圖追蹤
可以PERT圖追蹤
可以以檢查表追蹤
注意追蹤實施時機
注意追蹤檢核指標(biāo)
三、解決方案成果確認
成效確認(成本、時間、效果)
比對實施前與實施后之差別
廣泛收集各種可能資料(書面、數(shù)據(jù))
四、解決方案標(biāo)準(zhǔn)化及推廣
將實施成果找出標(biāo)準(zhǔn)因素,制訂相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)
確保相關(guān)人員接受并理解標(biāo)準(zhǔn)
針對標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行訂立防錯機制
五、案例展示及討論(應(yīng)用工具-甘特圖等)
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