《客戶價(jià)值》
《客戶價(jià)值》詳細(xì)內(nèi)容
《客戶價(jià)值》
1、客戶價(jià)值,是客戶使用和享受產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的滿足程度,客戶價(jià)值是客戶的一種體驗(yàn)和感覺;客戶價(jià)值=客戶感知價(jià)值-客戶感知成本。
2、滿足客戶需求是做客戶價(jià)值的底線目標(biāo),超越客戶期望是做客戶價(jià)值的奮斗目標(biāo)。
3、客戶是用來感動(dòng)的,而不是用來搞定的;服務(wù),再多一點(diǎn)點(diǎn),創(chuàng)造客戶感動(dòng)。
4、組織為目標(biāo)而存在,企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值而存在;做出結(jié)果是客戶價(jià)值的終極表現(xiàn),客戶沒有不滿意是做客戶價(jià)值的底線。
5、產(chǎn)品在滿足了客戶的某些特殊需求時(shí),客戶愿意掏更多的錢。
6、三流的銷售賣產(chǎn)品,二流的銷售賣價(jià)值,一流的銷售賣感覺。
7、客戶價(jià)值四大屬性:物理特性、經(jīng)濟(jì)特性、客戶體驗(yàn)、品牌特性。
8、客戶是企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源,客戶決定企業(yè)的生死。
9、在戰(zhàn)略上:深刻了解市場(chǎng),明確產(chǎn)品定位,細(xì)分客戶;在文化上:高層**推動(dòng),建立崇尚客戶價(jià)值的企業(yè)文化;在執(zhí)行上:接觸點(diǎn)的精細(xì)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
10、不在客戶價(jià)值前放棄自我,就在客戶面前放棄金錢。
11、成功的企業(yè)不是因?yàn)樗麄儽葘?duì)手更強(qiáng)大,而是因?yàn)楸葘?duì)手更用心,更了解顧客。
12、你為客戶做了工作,但不一定創(chuàng)造了結(jié)果,為客戶創(chuàng)造了結(jié)果,但不一定讓客戶感動(dòng)。
13、內(nèi)部客戶分:職級(jí)客戶、職能客戶、流程客戶、工序客戶 。
14、內(nèi)部客戶價(jià)值,就是將公司內(nèi)部的彼此也看成是客戶關(guān)系,像對(duì)待外部客戶一樣,為領(lǐng)導(dǎo)、同事、其他部門提供價(jià)值,讓他們滿意,超越他們的期望。
15、客戶認(rèn)為有無價(jià)值是唯一標(biāo)準(zhǔn),我們自己認(rèn)為有無價(jià)值并不重要,客戶認(rèn)為如何才重要;只有提供了結(jié)果,價(jià)值才產(chǎn)生。
16、任何服務(wù)都必須落實(shí)到三個(gè)方面才有效果:服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
17、對(duì)上級(jí)創(chuàng)造價(jià)值:給提前量,給方案,給依據(jù),給選擇題,而不是問答題。
18、對(duì)同級(jí)創(chuàng)造價(jià)值:給提前量,給方案,給依據(jù),給選擇題,而不是問答題;同級(jí)要的是信息共享,同級(jí)要看到的是協(xié)作。
19、對(duì)下級(jí)創(chuàng)造價(jià)值:給原則,給方法,給激勵(lì),給成長(zhǎng)機(jī)會(huì);下級(jí)需要清晰的結(jié)果定義,下級(jí)需要幫助和支持,下級(jí)需要聽到及時(shí)的評(píng)價(jià),讓下屬成長(zhǎng)。
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《中層領(lǐng)導(dǎo)力》 01.01
1、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人際影響力,有影響力的人不一定是具有職務(wù)權(quán)利的人,領(lǐng)導(dǎo)力決定了領(lǐng)導(dǎo)未來所能達(dá)到的高度。2、領(lǐng)導(dǎo)是這樣一群人,在眾人迷失方向的時(shí),能指明方向,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn);無論團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)如何,都能夠教導(dǎo)團(tuán)隊(duì),鼓舞士氣,使團(tuán)隊(duì)始終處在被激發(fā)的狀態(tài)。3、領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是激發(fā)能量,而不僅僅是解決問題;明確目標(biāo)、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)是一種管理狀態(tài),而激發(fā)信心才是對(duì)狀
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《結(jié)果思維》 蘇芮老師 01.01
1、結(jié)果是執(zhí)行的起點(diǎn)也是執(zhí)行的終點(diǎn)。2、執(zhí)行是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的行動(dòng)。3、結(jié)果是滿足客戶價(jià)值的產(chǎn)出,結(jié)果也是一種商品,商品的價(jià)值體現(xiàn)在交換中。4、員工做不出結(jié)果的四大原因:心態(tài)問題、認(rèn)識(shí)問題、方法問題、能力問題。5、商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換,商業(yè)交換的底線是結(jié)果交換。6、結(jié)果改變命運(yùn),只有一個(gè)個(gè)結(jié)果的積累,才能創(chuàng)造不同的人生。7、所有成功的企業(yè),都是因?yàn)閯?chuàng)造
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《計(jì)劃管控》 01.01
1、計(jì)劃控制水平是企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志之一。2、有計(jì)劃才有設(shè)計(jì),有計(jì)劃才有控制,有計(jì)劃才有承諾。3、有計(jì)劃才會(huì)動(dòng)腦筋,有計(jì)劃才會(huì)自己工作。4、執(zhí)行前的責(zé)任靠承諾,執(zhí)行中的責(zé)任靠檢查,執(zhí)行后的責(zé)任靠匯報(bào)和獎(jiǎng)懲。5、老板負(fù)責(zé)下正確的指令,下屬負(fù)責(zé)把指令執(zhí)行正確。6、千金重?fù)?dān)眾人挑,人人頭上有指標(biāo)。7、企業(yè)常用的下指令的二種方式:“周計(jì)劃周結(jié)果控制表”、“對(duì)策表
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《猴子管理法》 01.01
1、責(zé)任是一只猴子,一不小心就會(huì)跑到上司的上身。2、領(lǐng)導(dǎo)之所以累,因?yàn)椴欢脤⒇?zé)任的歸屬進(jìn)行有效的管理。3、領(lǐng)導(dǎo)要懂得如何回答下屬的提問,將責(zé)任歸位。4、管理者應(yīng)該承擔(dān)管理者該承擔(dān)的責(zé)任,員工也要承擔(dān)員工該承擔(dān)的責(zé)任。5、所有的執(zhí)行在管理上都可歸結(jié)為一點(diǎn):責(zé)、權(quán)、利的對(duì)等,誰執(zhí)行,誰受益,誰負(fù)責(zé);6、高層管方向,中層拿措施,基層拿行動(dòng)。7、下屬跳猴子的四大絕
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《流程管理》 蘇芮老師 01.01
1、復(fù)雜的作業(yè),不建立流程,就不可能管好。2、沒有流程,往往意味著事情沒有人管,或還沒有管起來。3、流程管理得好,組織執(zhí)行力肯定就高。4、沒有流程就沒有“執(zhí)行”和“細(xì)節(jié)”。5、執(zhí)行流程就是對(duì)事負(fù)責(zé),事事請(qǐng)示就是對(duì)人負(fù)責(zé),所有人都應(yīng)當(dāng)服從流程的管理。6、經(jīng)理主要對(duì)例外事件以及判別不清的重要例行事件作出處理,例行越多例外越少需要的管理人員就越少,管理成本就越低。
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《責(zé)任管理和工作分析》 01.01
1、對(duì)大多數(shù)人來說企業(yè)是個(gè)人賴以生存和發(fā)展的依靠。2、企業(yè)是個(gè)大系統(tǒng),部門是個(gè)小系統(tǒng)。3、做大的企業(yè)更需要“能夠控制系統(tǒng)的人”。4、干部控制系統(tǒng),因此干部要對(duì)“系統(tǒng)的狀態(tài)”負(fù)責(zé)。5、干部缺乏學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,干不好管理工作。6、干部管理能力的提升是一個(gè)知、行、悟的過程。7、管理是一門科學(xué),它有規(guī)律和方法可循。8、管理不難,但需要付出心血和汗水,只有付出心血和汗水才
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《企業(yè)文化》 蘇芮老師 01.01
1、賺錢的企業(yè)不一定是健康的,具有正確的理念和文化,企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青。2、五年的企業(yè)靠產(chǎn)品,十年的企業(yè)靠制度,百年的企業(yè)靠文化。3、企業(yè)文化,是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的,為全體員工認(rèn)同并遵守,帶有組織特色的愿景、使命、價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總合。4、企業(yè)文化六大功能:“凝聚、
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《商業(yè)人格》 01.01
1、商業(yè)人格是堅(jiān)守商業(yè)原則,倡導(dǎo)價(jià)值交換的獨(dú)立品格;商業(yè)人格是一個(gè)人在職場(chǎng)中提升自己、拓展事業(yè)的前提,是職場(chǎng)人士所應(yīng)當(dāng)且必須具備的品質(zhì)和能力。2、商業(yè)人格是職業(yè)化的根本,商業(yè)人格的缺失,大大影響組織的效率和執(zhí)行力。3、商業(yè)人格的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn):靠原則做事,用結(jié)果交換。4、商業(yè)人格的兩個(gè)要素:成年人邏輯,社會(huì)人心態(tài)。5、商業(yè)人格的三個(gè)核心:敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè)。6、什么
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