《中層領導力》   01.01

1、領導的本質(zhì)是人際影響力，有影響力的人不一定是具有職務權利的人，領導力決定了領導未來所能達到的高度。2、領導是這樣一群人，在眾人迷失方向的時，能指明方向，并帶領團隊向目標繼續(xù)前進；無論團隊成員的狀態(tài)如何，都能夠教導團隊，鼓舞士氣，使團隊始終處在被激發(fā)的狀態(tài)。3、領導的任務是激發(fā)能量，而不僅僅是解決問題；明確目標、對結果負責是一種管理狀態(tài)，而激發(fā)信心才是對狀

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《結果思維》 蘇芮老師   01.01

1、結果是執(zhí)行的起點也是執(zhí)行的終點。2、執(zhí)行是將目標轉化為結果的行動。3、結果是滿足客戶價值的產(chǎn)出，結果也是一種商品，商品的價值體現(xiàn)在交換中。4、員工做不出結果的四大原因：心態(tài)問題、認識問題、方法問題、能力問題。5、商業(yè)交換的本質(zhì)是結果交換，商業(yè)交換的底線是結果交換。6、結果改變命運，只有一個個結果的積累，才能創(chuàng)造不同的人生。7、所有成功的企業(yè)，都是因為創(chuàng)造

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《計劃管控》   01.01

1、計劃控制水平是企業(yè)管理水平的重要標志之一。2、有計劃才有設計，有計劃才有控制，有計劃才有承諾。3、有計劃才會動腦筋，有計劃才會自己工作。4、執(zhí)行前的責任靠承諾，執(zhí)行中的責任靠檢查，執(zhí)行后的責任靠匯報和獎懲。5、老板負責下正確的指令，下屬負責把指令執(zhí)行正確。6、千金重擔眾人挑，人人頭上有指標。7、企業(yè)常用的下指令的二種方式：“周計劃周結果控制表”、“對策表

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《猴子管理法》   01.01

1、責任是一只猴子，一不小心就會跑到上司的上身。2、領導之所以累，因為不懂得將責任的歸屬進行有效的管理。3、領導要懂得如何回答下屬的提問，將責任歸位。4、管理者應該承擔管理者該承擔的責任，員工也要承擔員工該承擔的責任。5、所有的執(zhí)行在管理上都可歸結為一點：責、權、利的對等，誰執(zhí)行，誰受益，誰負責；6、高層管方向，中層拿措施，基層拿行動。7、下屬跳猴子的四大絕

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《流程管理》 蘇芮老師   01.01

1、復雜的作業(yè)，不建立流程，就不可能管好。2、沒有流程，往往意味著事情沒有人管，或還沒有管起來。3、流程管理得好，組織執(zhí)行力肯定就高。4、沒有流程就沒有“執(zhí)行”和“細節(jié)”。5、執(zhí)行流程就是對事負責，事事請示就是對人負責，所有人都應當服從流程的管理。6、經(jīng)理主要對例外事件以及判別不清的重要例行事件作出處理，例行越多例外越少需要的管理人員就越少，管理成本就越低。

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《客戶價值》   01.01

1、客戶價值，是客戶使用和享受產(chǎn)品或服務時的滿足程度，客戶價值是客戶的一種體驗和感覺；客戶價值=客戶感知價值-客戶感知成本。2、滿足客戶需求是做客戶價值的底線目標，超越客戶期望是做客戶價值的奮斗目標。3、客戶是用來感動的，而不是用來搞定的；服務，再多一點點，創(chuàng)造客戶感動。4、組織為目標而存在，企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值而存在；做出結果是客戶價值的終極表現(xiàn)，客戶沒有不

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《責任管理和工作分析》   01.01

1、對大多數(shù)人來說企業(yè)是個人賴以生存和發(fā)展的依靠。2、企業(yè)是個大系統(tǒng)，部門是個小系統(tǒng)。3、做大的企業(yè)更需要“能夠控制系統(tǒng)的人”。4、干部控制系統(tǒng)，因此干部要對“系統(tǒng)的狀態(tài)”負責。5、干部缺乏學習和訓練，干不好管理工作。6、干部管理能力的提升是一個知、行、悟的過程。7、管理是一門科學，它有規(guī)律和方法可循。8、管理不難，但需要付出心血和汗水，只有付出心血和汗水才

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《商業(yè)人格》   01.01

1、商業(yè)人格是堅守商業(yè)原則，倡導價值交換的獨立品格；商業(yè)人格是一個人在職場中提升自己、拓展事業(yè)的前提，是職場人士所應當且必須具備的品質(zhì)和能力。2、商業(yè)人格是職業(yè)化的根本，商業(yè)人格的缺失，大大影響組織的效率和執(zhí)行力。3、商業(yè)人格的兩個標準：靠原則做事，用結果交換。4、商業(yè)人格的兩個要素：成年人邏輯，社會人心態(tài)。5、商業(yè)人格的三個核心：敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè)。6、什么

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