高效溝通寶典   01.01

單元：有效的溝通1、溝通的真諦2、溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙6、有效的溝通要點第二單元：溝通的基本技巧（兩大法寶）1、有效的傾聽2、說話的技巧語言的技巧非語言的技巧超語言的技巧3、回饋的方式第三單元：溝通的功能介紹1、心理功能人際交往的常態(tài)溝通的三大心理障礙溝通三大心理法則2、社會功能3、決策功能第四單元：溝通的角色與方式1、高

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金牌商務(wù)社交禮儀   01.01

章禮儀的概念禮儀與中華傳統(tǒng)文化商務(wù)交往的規(guī)則每個人都是企業(yè)的形象代言人第二章落實、執(zhí)行商務(wù)禮儀“十二字箴言”自律；認(rèn)真；真誠；敬人；服務(wù)；適度第三章商務(wù)禮儀“五講四美”講文明；講禮貌；講衛(wèi)生；講秩序；講道德語言美；儀表美；行為美；交際美第四章商務(wù)禮儀的主要體現(xiàn)一）個人形象禮儀1、形象的重要性A、你的形象價值無限B、現(xiàn)代社會對形象的認(rèn)識C、形象影響你的“錢程”

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杰出的基層干部如何教導(dǎo)員工   01.01

1、企業(yè)與人的關(guān)系2、企業(yè)里的四類人及其特點3、員工的選拔與聘用4、基層干部的作用5、基層干部的角色定位6、基層干部的責(zé)任事項是什么7、管理、管理人先管心8、簡單實用的用人術(shù)9、不容忽視新員工10、針對性的技能培訓(xùn)11、培養(yǎng)多面手……

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卓越客服精英特訓(xùn)營   01.01

天：《客服工作特質(zhì)與心智模式修煉》時間安排課程大綱形式體現(xiàn)內(nèi)容收獲上午課程1：工作動機(jī)管理——您在為誰工作？08：00-09：30開場破冰組建團(tuán)隊，建立PK機(jī)制團(tuán)隊展示，樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)，形成競賽機(jī)制09：30-12：00客服工作的N種特質(zhì)活動：案例分析、快樂工作模型、情景劇、小組討論、即興發(fā)言等打破狹隘的思維模式，以開放的胸懷提升對工作的深刻認(rèn)知；向楷模學(xué)習(xí)，

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職業(yè)生涯規(guī)劃——必“需”選擇 適者發(fā)展   01.01

單元：認(rèn)知自我，客觀分析我是誰？自我認(rèn)識：生理的自我、心理的自我、理性的自我、社會的自我科學(xué)分析：職業(yè)興趣、職業(yè)能力、個性特征、職業(yè)價值觀第二單元：我的需要我為什么工作？我快樂嗎？滿足嗎？幸福嗎？我被團(tuán)隊與社會認(rèn)可嗎？我能為我的家庭帶來什么？第三單元：我的處境我現(xiàn)在正做什么？我的人生目標(biāo)和理想？我遇到什么難處，如何突破？如何對自己的人生重新定位？互動游戲：撕

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勝在心，贏在行   01.01

單元：歷史的記憶1、來自家鄉(xiāng)（內(nèi)地農(nóng)村）的啟示2、為什么“貧窮”“落后”的總是我？3、我們想要過什么樣的生活？4、我們出來工作的目的？5、我們收獲了什么？6、我們?nèi)松非蟮氖鞘裁矗?、如何實現(xiàn)自己想要的？8、票子的誘惑，君子愛財取之有道第二單元：認(rèn)知自我，客觀分析我是誰？自我認(rèn)識：生理的自我、心理的自我、理性的自我、社會的自我科學(xué)分析：職業(yè)興趣、職業(yè)能力、個

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卓越員工的18種特質(zhì)   01.01

卓越員工的18種特質(zhì)特質(zhì)：德第二特質(zhì)：誠實第三特質(zhì)：光明磊落第四特質(zhì)：樂于助人第五特質(zhì)：相互尊重第六特質(zhì)：注重外在形象第七特質(zhì)：忠于團(tuán)隊第八特質(zhì)：顧全大局第九特質(zhì)：憂患意識第十特質(zhì)：少抱怨、多努力第十一特質(zhì)：樂觀自信第十二特質(zhì)：做有心人第十三特質(zhì)：樂于奉獻(xiàn)第十四特質(zhì)：時間就是金錢第十五特質(zhì)：積極行動第十六特質(zhì)：全力以赴第十七特質(zhì)：永不滿足、不斷進(jìn)取第十八特質(zhì)

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中基層管理干部十項修煉   01.01

管理技能一：角色認(rèn)知與精準(zhǔn)定位一、做好的自己：自我認(rèn)知，做好中層管理者二、做好上司的下屬：讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安心三、做好同事的伙伴：與同事協(xié)作、互助、共贏四、做好部屬的領(lǐng)導(dǎo)：令部屬信任、支持、感恩管理技能二：高效時間管理一、中層管理者為什么要進(jìn)行時間管理？二、中層管理者時間管理的現(xiàn)狀三、高效管理時間的五大原則與策略四、分享：高效時間管理工具管理技能三：卓越溝

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