《管理者的角色認(rèn)知與溝通能力》

  培訓(xùn)講師：于海楓

講師背景：
于海楓——銀行職業(yè)化、管理系統(tǒng)提升專家★禮儀管理專家★九型人格專業(yè)講師★中國銀行職業(yè)化特聘講師★農(nóng)業(yè)銀行行動(dòng)學(xué)習(xí)特聘講師★中國郵政標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)促動(dòng)師★講師關(guān)鍵詞：禮儀、職業(yè)化、溝通，行動(dòng)學(xué)習(xí)于海楓老師，行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師，TA溝通輔導(dǎo)專家，曾任跨國 詳細(xì)>>

于海楓
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《管理者的角色認(rèn)知與溝通能力》詳細(xì)內(nèi)容

《管理者的角色認(rèn)知與溝通能力》

**部分：管理者自我角色分析

一、什么是管理？（游戲）

1. 管理就是組織一群人在規(guī)定的時(shí)間和有限的條件下高績效完成任務(wù)的全過程，管理的終目的是完成任務(wù)，過程是管理的重點(diǎn)，在這個(gè)過程中，需要管理者具備很多技能和基本素質(zhì)，我們謂之管理的基本素質(zhì)和技能。

二、管理者的定位

1. 定位的重要性----認(rèn)清自己，認(rèn)清環(huán)境，才能做好工作

2. 定位和行為的關(guān)系----沒有明確的定位，會(huì)走很多彎路

3. 不同定位的特征----管理者應(yīng)該把自己定位成什么

4. 中層管理者的定位----解決問題層

5. 各層企業(yè)人員的主要職能和工作重點(diǎn)和側(cè)重----高層做決策，中層定策略，基層做執(zhí)行。

三、管理者的三個(gè)維度

1. 管理者的角色種種-----從三個(gè)維度說明角色的不同：信息、督導(dǎo)、人際關(guān)系

2. 作為下屬的管理者幾種定位失誤

1) 決策越位-----不該你拍板的你拍板

2) 表態(tài)越位-----不該你表態(tài)的你表態(tài)

3) 工作越位-----自己的工作沒干好，總是越位干領(lǐng)導(dǎo)的工作

4) 問答越位-----不該問的問，不該答的答了

5) 場合越位-----不該你在的場合你在了

3. 作為同事的管理者------互助，雙贏，互為客戶關(guān)系

4. 作為上級(jí)的管理者------信任，授權(quán)，親和，決斷，敢于承擔(dān)責(zé)任

四、管理者的角色：管理者的幾種常見類型分析

五、管理者的功能：（游戲）

1. 管理者是修路的-----不定規(guī)矩，不遵守規(guī)矩，就是不稱職的管理者

2. 管理者面對(duì)的是人，做的是人的工作；落實(shí)的是事，干的是細(xì)活。

第二部分：團(tuán)隊(duì)管理

一、培訓(xùn)-------管理者是一個(gè)培訓(xùn)師，師傅、師父

1. 創(chuàng)造下屬成長的環(huán)境---包括軟環(huán)境和硬環(huán)境

2. 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做什么---關(guān)注人的因素

3. **培訓(xùn)改變行為---行為的改變來自人格三要素

4. 培育的四個(gè)步驟---準(zhǔn)備、呈現(xiàn)、試做、跟蹤

二、解決問題--------抓本質(zhì)而不是抓現(xiàn)象

三、授權(quán)-------給什么樣的人授權(quán)，怎樣授權(quán)

1. 為什么要授權(quán)---員工需要鍛煉的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)需要著手核心問題，組織需要配合。

2. 授權(quán)的原則---因人因事因度因效

3. 影響授權(quán)的權(quán)變因素---一共七個(gè)方面：工作任務(wù)、決策代價(jià)、時(shí)間限制、主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、下屬特征、企業(yè)特性、團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)

4. 授權(quán)的步驟----確定任務(wù)、確定授權(quán)人、明確溝通、跟蹤

5. 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)放風(fēng)箏---有收有放，允許空間，不允許脫韁

四、員工需要激勵(lì)

1. 關(guān)注下屬的工作動(dòng)力---了解員工的需求和行為動(dòng)機(jī)

2. 不同層級(jí)員工的需求排序

3. 四種類型下屬的激勵(lì)技巧---指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型

4. 激勵(lì)的注意事項(xiàng)---適時(shí)、適度、針對(duì)性

第三部分：管理者的溝通能力

一、情緒-----所有的溝通都是有情緒的

1. 語言的色彩

2. 模擬扮演

3. 小組分享：你遇到過的因?yàn)榍榫w問題導(dǎo)致的糗事

4. 總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通

5. 學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會(huì)溝通

二、態(tài)度-----態(tài)度可以決定很多事

1. 案例分析

2. 講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，我們要學(xué)會(huì)用積極的態(tài)度去溝通

3. 不能用的態(tài)度

三、主觀關(guān)注

1. 影音視頻——奇績是如何發(fā)生的？

2. 為什么總能發(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)

3. 為什么不能很好的傾聽

4. 小組分享：你遇到過因?yàn)闆]聽明白導(dǎo)致的失敗的事嗎？

5. 聽是一種境界，靜下來聽是一種修行

6. 小組討論：為什么聽不進(jìn)去？

7. 小組討論：怎么解決？

8. 傾聽的原則

四、反饋

1. 為什么要反饋

2. 怎樣反饋呢？尤其是針對(duì)不同情況？

3. 又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者

五、風(fēng)格和溝通----每個(gè)人的溝通方式都不一樣

1. 測試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如果你是管理者的話）

2. 分析下管理風(fēng)格和溝通方式的選擇

3. 性格和溝通風(fēng)格的關(guān)系

4. 測試一下你的性格特點(diǎn)

5. 每種性格特點(diǎn)的不同與相同

6. 不同的性格與溝通風(fēng)格相對(duì)接

六、溝通的形式

1. 對(duì)象不同，溝通的方式不同

2. 人際溝通需要注意什么？

3. 組織溝通都有什么特點(diǎn)？小組討論

4. 組織溝通里面關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通

5. 案例分析

6. 組織溝通類別——對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)

 

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單元：了解成人，引導(dǎo)教學(xué)1.引導(dǎo)式教學(xué)的核心1)成人學(xué)習(xí)的法則：以學(xué)員為中心2)講師是課程內(nèi)容講師、學(xué)習(xí)引導(dǎo)講師3)初級(jí)講師授課要點(diǎn)回顧第二單元：課程開發(fā)，邏輯結(jié)構(gòu)1.課程設(shè)計(jì)的“T”型結(jié)構(gòu)1)企業(yè)要給學(xué)員傳達(dá)的：培訓(xùn)目的2)學(xué)員想要學(xué)習(xí)的：學(xué)員的狀態(tài)3)講師分析：這是壤訓(xùn)的問題嗎？2.從結(jié)果出發(fā)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)1)從結(jié)果出發(fā)來思考：學(xué)員能帶走什么2)講師給學(xué)員

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一、職業(yè)化基礎(chǔ)1.你在為誰而工作2.職業(yè)化素質(zhì)與能力模型3.職業(yè)化的三大內(nèi)涵4.職業(yè)化素養(yǎng)修煉5.員工角色認(rèn)知與定位6.員工為什么要職業(yè)化二、員工常犯的主要錯(cuò)誤1.優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型；2.優(yōu)秀企業(yè)欣賞的員工類型；3.企業(yè)員工常犯的主要錯(cuò)誤；4.85、90后員工的特點(diǎn)；三、職業(yè)化的心態(tài)塑造1.目標(biāo)至上；2.積極主動(dòng)；3.追求效率；4.尋求雙贏；5.重視溝

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部分：領(lǐng)導(dǎo)力行為與實(shí)際問題一、管理模式自我評(píng)估自我評(píng)估認(rèn)清自我的管理模式，針對(duì)自我管理模式中的固有模式進(jìn)行改進(jìn)。二、人類的五種對(duì)話模式：1.協(xié)作對(duì)話2.愛的對(duì)話3.成長對(duì)話4.互助對(duì)話5.自我對(duì)話三、知行合一領(lǐng)導(dǎo)力的4種關(guān)鍵行為：1.用心觀察：行為、表情、聲音、語調(diào)等2.深度聆聽1)聆聽時(shí)常出現(xiàn)的不良習(xí)慣2)用什么樣的態(tài)度來聆聽3)全面聆聽：情緒、目標(biāo)、現(xiàn)狀

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階段：知識(shí)導(dǎo)入——實(shí)現(xiàn)簡單有效的對(duì)話1.管理者面臨的5大溝通障礙1)無法引起對(duì)方注意2)無法激發(fā)創(chuàng)意思維3)無法促進(jìn)參與者多元角度提供有價(jià)值信息4)溝通遇阻效率低下5)找不到解決問題的新思路（新途徑）2.聚焦式會(huì)話法1)心智運(yùn)作模式2)交互式學(xué)習(xí)分享3)短焦對(duì)話模型4)團(tuán)結(jié)成員促動(dòng)行動(dòng)第二階段：聚焦解決——架構(gòu)高效溝通模式1.澄清問題（情境）針對(duì)企來現(xiàn)面臨的

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部分：導(dǎo)入1.熱場2.課程定向3.課程原理是簡介4.課程初體驗(yàn)第二部分：團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)1.關(guān)于團(tuán)隊(duì)的討論2.體驗(yàn)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建3.團(tuán)隊(duì)要素：激情、承諾、責(zé)任、溝通、執(zhí)行4.體驗(yàn)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)紀(jì)律5.承諾活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)紀(jì)律與規(guī)則約定第三部分：團(tuán)隊(duì)凝聚力1.溝通與協(xié)作1)溝通體驗(yàn)：對(duì)話練習(xí)，簡明有效的溝通模式與要訣2)協(xié)作體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)竟?fàn)幘毩?xí)，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)配合、默契、一致性，尋找個(gè)

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部分：團(tuán)隊(duì)凝聚力一、團(tuán)隊(duì)組建1.體驗(yàn)活動(dòng)：國王與天使2.色卡分組3.成立團(tuán)隊(duì)4.團(tuán)隊(duì)分享5.選擇總經(jīng)理6.組建領(lǐng)導(dǎo)班子7.團(tuán)隊(duì)風(fēng)采（在以后的培訓(xùn)中將一直延用）8.龍虎榜二、團(tuán)隊(duì)凝聚力1.引導(dǎo)活動(dòng)：急速60秒2.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)中團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方法，讓學(xué)員進(jìn)行自我分析，我們的團(tuán)隊(duì)為什么失??？別人的團(tuán)隊(duì)為什么能夠成功？到底是什么原因形成了這樣的結(jié)果？在整個(gè)活動(dòng)中，

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部分：關(guān)于幸福1.幸福的四個(gè)象限1)忙碌奔波型2)幸福型3)虛無主義4)享樂主義2.幸福六大維度1)全人健康2)理財(cái)規(guī)劃3)休閑娛樂4)人際互動(dòng)5)生涯規(guī)劃6)個(gè)人成長第二部分：幸福主題1.幸福回顧2.年輪回顧3.幸福故事第三部分：設(shè)計(jì)幸福1.發(fā)現(xiàn)幸福2.暢想幸?！?jiǎng)?chuàng)想團(tuán)隊(duì)的幸福未來3.世界咖啡或未來探索1)智慧聯(lián)接實(shí)現(xiàn)幸福的好方法2)激發(fā)集體智慧，設(shè)計(jì)團(tuán)

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部分：能力提升，自我覺察1.管理者面臨的5大障礙1)團(tuán)隊(duì)意識(shí)弱2)公司支持不足3)心態(tài)調(diào)整弱4)目標(biāo)感差5)執(zhí)行力不足2.行動(dòng)學(xué)習(xí)三大關(guān)鍵1)討論真實(shí)問題2)激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧3)實(shí)施行動(dòng)改善3.如何加速員工成長1)管理情緒2)管理目標(biāo)3)管理狀態(tài)第二部分：聚焦問題，承擔(dān)責(zé)任1.聚焦企業(yè)真實(shí)問題1)例如：如何改善管理者換位思考能力？2)如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？3)如何

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階段1：知識(shí)導(dǎo)入1.臺(tái)風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從手足無措到中規(guī)中矩2.內(nèi)容規(guī)劃——幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術(shù)3.培訓(xùn)選題——從散彈到狙擊，改善培訓(xùn)主題的精準(zhǔn)度4.控場與互動(dòng)——職業(yè)控場保障培訓(xùn)效果100達(dá)成5.呈現(xiàn)進(jìn)階——立刻從呆板生硬到生動(dòng)演繹6.內(nèi)容開放——令領(lǐng)導(dǎo)、部門與員工心甘情愿全力配合7.研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)——徹底清晰自己的培訓(xùn)怎么優(yōu)化8.研講分離——標(biāo)誰化版權(quán)

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部分：管理者的現(xiàn)狀與促動(dòng)技術(shù)一、討論：作為者你存在哪些問題？1.自我反思2.找到根源二、管理者所面臨的現(xiàn)狀1.員工年齡結(jié)構(gòu)的變化2.員工自我意識(shí)的提升3.管理者角色的認(rèn)知4.管理能力的錯(cuò)誤認(rèn)知三、管理系統(tǒng)的具體意義1.目標(biāo)管理系統(tǒng)——拔高溝通起點(diǎn)，讓管理者具備領(lǐng)導(dǎo)思維2.計(jì)劃管理系統(tǒng)——讓管理者有機(jī)會(huì)把大腦真正用起來3.時(shí)間管理系統(tǒng)——養(yǎng)成良好管控習(xí)慣，確保

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