《提高效率的有效工具——溝通》

  培訓講師:于海楓

講師背景:
于海楓——銀行職業(yè)化、管理系統(tǒng)提升專家★禮儀管理專家★九型人格專業(yè)講師★中國銀行職業(yè)化特聘講師★農(nóng)業(yè)銀行行動學習特聘講師★中國郵政標桿網(wǎng)點促動師★講師關鍵詞:禮儀、職業(yè)化、溝通,行動學習于海楓老師,行動學習促動師,TA溝通輔導專家,曾任跨國 詳細>>

于海楓
    課程咨詢電話:

《提高效率的有效工具——溝通》詳細內(nèi)容

《提高效率的有效工具——溝通》

**部分:為什么要溝通,溝通的目的是什么?

1. 明確一下溝通基本包含了什么內(nèi)容。

2. 溝通的效果來自于信任

3. 溝通不是為了……而是為了避免更多的交流矛盾

第二部分:情緒

1. 語言是有色彩的

2. 模擬扮演

3. 小組分享:你遇到過的因為情緒問題導致的糗事

4. 總結:必須先解決好情緒,才能談到正常的溝通,學溝通必須要懂心理,不懂心理不會溝通----你懂我嗎?

第三部分:態(tài)度

1. 分析一個案例

2. 講話的態(tài)度決定溝通的結果

第四部分:主觀關注

1. 你關注了什么?

2. 我們?yōu)槭裁纯偰馨l(fā)現(xiàn)別人的缺點呢---這是主觀關注

3. 為什么我們不能很好的傾聽呢----這也是主觀關注

4. 大家分享一個小故事

5. 小組分享:你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎?

6. 聽是一種境界,靜下來聽是一種修行

7. 小組討論:為什么聽不進去?----總結

8. 小組討論:怎么解決?----總結

9. 傾聽有四個原則

第五部人:反饋

1. 為什么要反饋不用講了吧

2. 如何反饋?針對不同情況,怎樣接受反饋?

第六部分:溝通的形式

1. 先從對象開始吧,對象不同,溝通的方式不同,你同意吧?

2. 人際溝通需要注意什么呢?

3. 組織溝通才是我們要特別關注的,案例分析

4. 組織溝通都有什么特點?小組討論

5. 組織溝通里面關鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通

6. 案例分析

7. 組織溝通中需要注意的事情,對上的、對下的、平級的,很有藝術性的啊。

8. 組織內(nèi)溝通的形式

第七部分:風格和溝通

1. 測試一下你的領導風格(如果你是管理者的話)

2. 分析下管理風格和溝通方式的選擇

3. 測試你的人際風格和溝通風格

4. 測試性格和溝通風格

5. “約哈里窗口”,

第八部分:相關溝通技巧

1. 職場溝通技巧談

2. 溝通的四個原則

 

于海楓老師的其它課程

單元:了解成人,引導教學1.引導式教學的核心1)成人學習的法則:以學員為中心2)講師是課程內(nèi)容講師、學習引導講師3)初級講師授課要點回顧第二單元:課程開發(fā),邏輯結構1.課程設計的“T”型結構1)企業(yè)要給學員傳達的:培訓目的2)學員想要學習的:學員的狀態(tài)3)講師分析:這是壤訓的問題嗎?2.從結果出發(fā)進行課程設計1)從結果出發(fā)來思考:學員能帶走什么2)講師給學員

 講師:于海楓詳情


一、職業(yè)化基礎1.你在為誰而工作2.職業(yè)化素質(zhì)與能力模型3.職業(yè)化的三大內(nèi)涵4.職業(yè)化素養(yǎng)修煉5.員工角色認知與定位6.員工為什么要職業(yè)化二、員工常犯的主要錯誤1.優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型;2.優(yōu)秀企業(yè)欣賞的員工類型;3.企業(yè)員工常犯的主要錯誤;4.85、90后員工的特點;三、職業(yè)化的心態(tài)塑造1.目標至上;2.積極主動;3.追求效率;4.尋求雙贏;5.重視溝

 講師:于海楓詳情


部分:領導力行為與實際問題一、管理模式自我評估自我評估認清自我的管理模式,針對自我管理模式中的固有模式進行改進。二、人類的五種對話模式:1.協(xié)作對話2.愛的對話3.成長對話4.互助對話5.自我對話三、知行合一領導力的4種關鍵行為:1.用心觀察:行為、表情、聲音、語調(diào)等2.深度聆聽1)聆聽時常出現(xiàn)的不良習慣2)用什么樣的態(tài)度來聆聽3)全面聆聽:情緒、目標、現(xiàn)狀

 講師:于海楓詳情


階段:知識導入——實現(xiàn)簡單有效的對話1.管理者面臨的5大溝通障礙1)無法引起對方注意2)無法激發(fā)創(chuàng)意思維3)無法促進參與者多元角度提供有價值信息4)溝通遇阻效率低下5)找不到解決問題的新思路(新途徑)2.聚焦式會話法1)心智運作模式2)交互式學習分享3)短焦對話模型4)團結成員促動行動第二階段:聚焦解決——架構高效溝通模式1.澄清問題(情境)針對企來現(xiàn)面臨的

 講師:于海楓詳情


部分:導入1.熱場2.課程定向3.課程原理是簡介4.課程初體驗第二部分:團隊體驗1.關于團隊的討論2.體驗活動:團隊組建3.團隊要素:激情、承諾、責任、溝通、執(zhí)行4.體驗活動:團隊紀律5.承諾活動:團隊紀律與規(guī)則約定第三部分:團隊凝聚力1.溝通與協(xié)作1)溝通體驗:對話練習,簡明有效的溝通模式與要訣2)協(xié)作體驗:團隊竟爭練習,體驗團隊配合、默契、一致性,尋找個

 講師:于海楓詳情


部分:團隊凝聚力一、團隊組建1.體驗活動:國王與天使2.色卡分組3.成立團隊4.團隊分享5.選擇總經(jīng)理6.組建領導班子7.團隊風采(在以后的培訓中將一直延用)8.龍虎榜二、團隊凝聚力1.引導活動:急速60秒2.團隊共創(chuàng):行動學習中團隊共創(chuàng)的方法,讓學員進行自我分析,我們的團隊為什么失?。縿e人的團隊為什么能夠成功?到底是什么原因形成了這樣的結果?在整個活動中,

 講師:于海楓詳情


部分:關于幸福1.幸福的四個象限1)忙碌奔波型2)幸福型3)虛無主義4)享樂主義2.幸福六大維度1)全人健康2)理財規(guī)劃3)休閑娛樂4)人際互動5)生涯規(guī)劃6)個人成長第二部分:幸福主題1.幸?;仡?.年輪回顧3.幸福故事第三部分:設計幸福1.發(fā)現(xiàn)幸福2.暢想幸福——創(chuàng)想團隊的幸福未來3.世界咖啡或未來探索1)智慧聯(lián)接實現(xiàn)幸福的好方法2)激發(fā)集體智慧,設計團

 講師:于海楓詳情


部分:能力提升,自我覺察1.管理者面臨的5大障礙1)團隊意識弱2)公司支持不足3)心態(tài)調(diào)整弱4)目標感差5)執(zhí)行力不足2.行動學習三大關鍵1)討論真實問題2)激發(fā)團隊智慧3)實施行動改善3.如何加速員工成長1)管理情緒2)管理目標3)管理狀態(tài)第二部分:聚焦問題,承擔責任1.聚焦企業(yè)真實問題1)例如:如何改善管理者換位思考能力?2)如何提升團隊凝聚力?3)如何

 講師:于海楓詳情


階段1:知識導入1.臺風基礎——立刻從手足無措到中規(guī)中矩2.內(nèi)容規(guī)劃——幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術3.培訓選題——從散彈到狙擊,改善培訓主題的精準度4.控場與互動——職業(yè)控場保障培訓效果100達成5.呈現(xiàn)進階——立刻從呆板生硬到生動演繹6.內(nèi)容開放——令領導、部門與員工心甘情愿全力配合7.研發(fā)標準——徹底清晰自己的培訓怎么優(yōu)化8.研講分離——標誰化版權

 講師:于海楓詳情


部分:管理者的現(xiàn)狀與促動技術一、討論:作為者你存在哪些問題?1.自我反思2.找到根源二、管理者所面臨的現(xiàn)狀1.員工年齡結構的變化2.員工自我意識的提升3.管理者角色的認知4.管理能力的錯誤認知三、管理系統(tǒng)的具體意義1.目標管理系統(tǒng)——拔高溝通起點,讓管理者具備領導思維2.計劃管理系統(tǒng)——讓管理者有機會把大腦真正用起來3.時間管理系統(tǒng)——養(yǎng)成良好管控習慣,確保

 講師:于海楓詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有