課程體系
《高端商務(wù)禮儀構(gòu)建良好職業(yè)魅力》---銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱第一講：禮儀的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)禮儀，從心改變?nèi)藷o禮則不立，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧商務(wù)禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能外塑銀行形象、銀行現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣培訓(xùn)方式：分析、講解?第二講：銀行人士的...
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《好習(xí)慣成就人生》——新入職員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)第一講：個(gè)人職業(yè)形象之儀容儀表禮儀女士著裝標(biāo)準(zhǔn)女士?jī)x容儀表七大自照男士著裝白襯衫的魅力男士?jī)x容七大自照練習(xí)：儀容儀表自檢與互檢第二講：個(gè)人職業(yè)形象之儀態(tài)禮儀微笑運(yùn)用：如何擁有友好迷人的表情？眼神運(yùn)用：眼神的角度、目光凝視區(qū)、目光運(yùn)用中的忌諱合適的距離？練習(xí)：分組進(jìn)行眼神的運(yùn)用練習(xí)挺拔的站姿：腳位、手位練習(xí)：標(biāo)準(zhǔn)站姿...
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
《提供有溫度的服務(wù)》---大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱課程背景：大堂是銀行服務(wù)與營(yíng)銷的最前沿的陣地。大堂經(jīng)理是否懂得和運(yùn)用良好的服務(wù)基本禮儀，不僅反映出大堂經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且也反映了銀行的管理經(jīng)營(yíng)及文化水平。因此在與人打交道、為客戶做好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對(duì)于提升銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量具有重大意義。課程時(shí)間：1天，6課時(shí)課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂工作人員課...
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《金牌大堂經(jīng)理》課程大綱第一講：大堂經(jīng)理角色定位、職責(zé)、工作流程1、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法2、五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一3、大堂經(jīng)理常用七句話4、廳堂管理人員的的廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理5、廳堂管理人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)6、廳堂管理人員的行為舉止規(guī)范7、我們來做銀行禮儀操8、精品銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境規(guī)范管理9、廳堂管理人員的投訴管理第二講...
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》 課時(shí)：6H
《個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》馬冬玲老師課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)教學(xué)手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：一、討論：成功的客戶經(jīng)理需要具備哪些能力與素質(zhì)？職責(zé)是什么？二、信息收集1、信息收集的內(nèi)容2、通過哪些渠道收集信息？3、合理預(yù)測(cè)客戶需求三、有效邀約1、有效邀約的方式2、有效邀約的技巧3、有效邀約的注意事項(xiàng)4、電話...
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《公眾演講與魅力表達(dá)》 課時(shí)：12H
《公眾演講與魅力表達(dá)》課程大綱?【課程背景】您是否因?yàn)楸磉_(dá)溝通不到位而錯(cuò)失良機(jī)、損失訂單項(xiàng)目、人際關(guān)系緊張，影響事業(yè)發(fā)展？您是否因?yàn)橹v話缺乏吸引力，缺乏感染力，而難以激發(fā)團(tuán)隊(duì)，無法擴(kuò)大影響力？您是否在表達(dá)時(shí)思路不清、主題不明、條理不分沒有說服力，對(duì)方無法與你同頻？您是否在私底下準(zhǔn)備得很充分，一上臺(tái)就語無倫次了，大腦一片空白，頓時(shí)尷尬無比？您是否在公眾場(chǎng)合講話...
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《課堂精彩呈現(xiàn)與互動(dòng)控場(chǎng)》 課時(shí)：6H
《課堂精彩呈現(xiàn)與互動(dòng)控場(chǎng)》課程對(duì)象：1、渴望成為培訓(xùn)師的人2、已經(jīng)是培訓(xùn)師，希望進(jìn)一步提高的人3、希望提高自己語言表達(dá)能力的人課程里長(zhǎng)：6小時(shí)課程目標(biāo)：1、掌握有效開場(chǎng)、帶動(dòng)、干預(yù)等方法，能夠快速拉近與學(xué)員心理距離，活躍課堂氣氛，應(yīng)對(duì)課堂突發(fā)事件；2、使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法，生動(dòng)表達(dá)呈現(xiàn)課程內(nèi)容；3、能夠根據(jù)課程特點(diǎn)，具備靈活使用講授、案...
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《大堂經(jīng)理服務(wù)管理與營(yíng)銷技能提升》 課時(shí)：6H
《大堂經(jīng)理服務(wù)管理與營(yíng)銷技能提升》課綱銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)（時(shí)間：1天）課程目標(biāo)：銀行網(wǎng)點(diǎn)是與客戶交流的第一平臺(tái)，大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象，許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號(hào)?，F(xiàn)實(shí)工作中大堂經(jīng)理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導(dǎo)員的角色中，完善的服務(wù)流程和營(yíng)銷流程更無從談起。因此...
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化氛圍》 課時(shí)：6H
《創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化氛圍》課綱馬冬玲老師課程對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程時(shí)長(zhǎng)：一天（6課時(shí)）教學(xué)手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等課程目標(biāo)：規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)意識(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)技巧創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化氛圍第一講：用高效的服務(wù)流程和精湛的服務(wù)水準(zhǔn)，吸引客戶一．柜員服務(wù)七步法二．廳堂...
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《廳堂管理---有效提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力》第一講：廳堂管理人員角色定位、職責(zé)、工作流程1、贏在大堂、大堂制勝2、高效的一天如何開展？營(yíng)業(yè)前工作重點(diǎn)、技巧、流程1>工作事項(xiàng)梳理2>服務(wù)設(shè)施檢查3>視覺營(yíng)銷呈現(xiàn)4>事務(wù)性工作協(xié)調(diào)5>模擬晨會(huì)：精品晨會(huì)流程營(yíng)業(yè)中工作重點(diǎn)、技巧、流程1>廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法2>五聲服務(wù)、...
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《商務(wù)辦公服務(wù)禮儀》第一講、禮儀的重要性及辦公環(huán)境5S管理一、6S是什么？二、6S活動(dòng)的重點(diǎn)是什么？三、我們的辦公場(chǎng)所環(huán)境和設(shè)置存在哪些問題？我們的辦公習(xí)慣存在哪些問題？四、你是否出現(xiàn)過以下的情況？五、那么多問題怎么辦？六、整改前與整改后的對(duì)比。七、辦公環(huán)境三要點(diǎn)第二講、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀一、儀表禮儀1、形象整理2、著裝原則3、女士著裝4、女士?jī)x容七大自照5、...
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《網(wǎng)點(diǎn)廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理與危機(jī)處理》課綱（時(shí)間：1天）第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理廳堂環(huán)境規(guī)...
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合營(yíng)銷》第一講：如何理解組合營(yíng)銷營(yíng)銷中的困惑如何應(yīng)對(duì)他行高收益的理財(cái)產(chǎn)品？第二講：目標(biāo)市場(chǎng)在哪里第三講：組合營(yíng)銷的工作基礎(chǔ)專屬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)明確的職責(zé)分工高效的計(jì)劃安排完善的應(yīng)急預(yù)案銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀診斷分析內(nèi)部溝通專家第四講：組合營(yíng)銷的實(shí)施步驟了解你的客戶客戶需求診斷制作金融服務(wù)方案首次服務(wù)方案推薦修正與完善服務(wù)方案執(zhí)行服務(wù)方案與定期回顧第五講：...
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《商務(wù)演示與會(huì)議組織》第一講：商務(wù)策劃1、會(huì)議目標(biāo)確定2、會(huì)前市場(chǎng)調(diào)研3、目標(biāo)客戶選擇4、會(huì)議形式策劃5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制第二講：演示材料制作1、演示材料的意義2、材料的表現(xiàn)形式3、材料制作的流程4、材料創(chuàng)意與技巧第三講：演示呈現(xiàn)技巧1、演講技巧2、態(tài)勢(shì)語言3、互動(dòng)交流第四講：會(huì)前事務(wù)及準(zhǔn)備1、客戶邀約2、會(huì)議流程3、人員和物品安排4、會(huì)務(wù)組織5、外聯(lián)宣傳第五講...
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《高端商務(wù)禮儀》第一講：個(gè)人職業(yè)形象之儀表禮儀女士著裝標(biāo)準(zhǔn)女士?jī)x容儀表七大自照男士著裝白襯衫的魅力男士?jī)x容七大自照練習(xí)：儀容儀表自檢與互檢第二講：個(gè)人職業(yè)形象之儀態(tài)禮儀微笑運(yùn)用：如何擁有友好迷人的表情？眼神運(yùn)用：眼神的角度、目光凝視區(qū)、目光運(yùn)用中的忌諱合適的距離？練習(xí)：分組進(jìn)行眼神的運(yùn)用練習(xí)挺拔的站姿：腳位、手位練習(xí)：標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練優(yōu)雅高貴的坐姿：正位式、交叉...
