課程體系
職場禮儀情景模擬課 課時：3H
職場禮儀情景模擬課培訓目標：禮儀素質(zhì)是人才素質(zhì)的重要內(nèi)容之一，是個人涵養(yǎng)、心態(tài)、形象、公關(guān)交際、口才等諸多要素的綜合展現(xiàn)。本課程是企業(yè)全員禮儀，目的是提升全體員工的禮儀素養(yǎng)，讓每一名企員工都能在日常工作與人際交往中以禮待人，樹立良好的內(nèi)部工作氛圍，提升企業(yè)對外形象。課程特色：課程將傳統(tǒng)禮文化與現(xiàn)代職場禮儀知識相結(jié)合，使用模擬訓練方式進行情景互動，內(nèi)容實用，形
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商務(wù)禮儀·有效溝通精修課 課時：3H
商務(wù)人士工作必修課了解商務(wù)交往中的謙恭之道《商務(wù)禮儀·有效溝通精修課》培訓課程方案20212053755390201168050666652017年9月2017年9月464693024765課程介紹：《商務(wù)禮儀精修課》自古中國重君子之德——君子之德踐行于外就是“禮”“禮形諸于外、德輝動于內(nèi)”---這是對“德”與“禮”關(guān)系的最好詮釋，看似很形式化的禮儀其實是內(nèi)
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《修煉服務(wù)精神培育服務(wù)素質(zhì)》一、身在服務(wù)行業(yè)1、服務(wù)與服務(wù)人的概念1）服務(wù)人，別缺服務(wù)精神2）服務(wù)人綜合素質(zhì)的冰山2、什么是服務(wù)精神？1）一位客機機長臨危不驚的故事2）最美司機吳斌的服務(wù)精神二、服務(wù)精神三大基石責任勝于能力1）優(yōu)秀者--優(yōu)秀的責任承擔者2）自愛就是對自己負責3）成果是自己的敬業(yè)是個人事業(yè)成功的保障，是企業(yè)得勝的保障1）將簡單的工作做到最好2）
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《服務(wù)形象管理》一、親和力是形象的第一張名片1、親和力的暈輪效應(yīng)1）關(guān)注模特的面部表情，感受自己的心理反應(yīng)2）親和力表情的面部要素3）請別人給自己的親和力打分2、笑容的魅力1）五度微笑2）三個關(guān)鍵時刻一定要笑3）身體的親和力體現(xiàn)二、你的形象會說話1、打造良好的第一印象1）工作服專業(yè)穿戴示范2）從頭到腳都規(guī)范3）發(fā)型的精氣神2、熱情又自然的身體禮儀1）溫馨的問
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《用服務(wù)意識提升顧客體驗感》一、服務(wù)意識與顧客體驗感為什么要重視顧客的體驗感不用心體驗的顧客不是好服務(wù)者破壞客戶體驗感的因素有哪些服務(wù)意識提升與顧客體驗感的關(guān)系顧客的認可源于被優(yōu)待的體驗2、培養(yǎng)服務(wù)意識1）有關(guān)服務(wù)意識的經(jīng)典故事2）服務(wù)意識不等于服務(wù)能力3）服務(wù)意識的定義4）培養(yǎng)服務(wù)意識的路徑5）自測題：你是天生就有服務(wù)意識的人嗎？二、把焦點放在顧客身上顧客
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服務(wù)情商與服務(wù)效能提升版塊 課時：2H
服務(wù)情商與服務(wù)效能提升版塊課程背景：后疫情時代，伴隨國人對消費過程體驗感的訴求不斷提高，營造極致服務(wù)體驗將成為中國服務(wù)業(yè)競爭與內(nèi)卷的方向，服務(wù)業(yè)的分工將更加專業(yè)化、細致化、精確化，這些變化將對服務(wù)企業(yè)及其員工提出更高要求。課程目標：課程從重建全員服務(wù)營銷意識的戰(zhàn)略高度出發(fā)，以幫助員工提升服務(wù)情商，協(xié)助企業(yè)提高服務(wù)效能為目標，從三個方向“重建服務(wù)營銷意識、重塑
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《即時憤怒股情緒疏導》 課時：3H
《即時憤怒股情緒疏導》培訓背景：即時憤怒情緒是指某個時刻因為對方過激言行引發(fā)的一時憤怒情緒，這種情緒稱如果在早期不自察、不疏導，一旦隨性而發(fā)就會讓怒氣井噴，必然導致關(guān)系的對立和破裂，甚至造成不良影響，但事后當事人多會后悔。本課程旨在教會學員正確認識即時憤怒情緒，學會用“五步自我對話模型”工具對早期的即時憤怒情緒進行疏導和調(diào)整，在維護人際關(guān)系的同時讓自己的心理
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《服務(wù)流程自我監(jiān)測與糾錯》一、規(guī)范服務(wù)流程1、顧客對流程中服務(wù)質(zhì)量的期望1）顧客心中的服務(wù)有四種2）你的服務(wù)屬于四種中哪一種？3）用更好的服務(wù)贏得更多的顧客2、規(guī)范服務(wù)流程的意義1）利用五步法體會顧客在流程中的感受2）流程中助推口碑的五大做法3）外力監(jiān)測糾錯的后果4）流程自我監(jiān)測和糾錯的必要性二、扣扣子理論1、分析一下扣扣子這件事1）扣子、扣眼在衣服上的作用
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《高效溝通與問題解決》 課時：6H
《高效溝通與問題解決》課程目標：旨在解決不會溝通和無效溝通的問題，幫助學員學會達成有效溝通的關(guān)鍵點，提升學員在溝通中影響有抱怨、有疑問、有抵抗的客戶從而解決問題的能力，課程同時提供三個在溝通中解決問題的工具，讓溝通變得高效而有力。培訓時長：6小時培訓對象：渴望提高溝通能力的人員課程大綱：一、重新認識溝通1、溝通的誤區(qū)1）什么是真正的溝通——撕紙游戲說明了什么
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《五感禮儀·體貼服務(wù)特訓班》 課時：6H
《五感禮儀·體貼服務(wù)特訓班》課程介紹：課程中的五感禮儀是一個全新的禮儀概念。生理學和心理學指出“人的感覺器官分為眼睛、耳朵、舌頭、鼻子和皮膚五大類，分別形成視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺五種感受形式。人的五大感覺系統(tǒng)會在各種刺激因素的共同作用下，讓人對某個事物形成一個總的評價?！边@一反應(yīng)過程被嫁接到了禮儀教學中，形成了朱珠老師獨創(chuàng)的“五感禮儀”的理論。簡單來說
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《謙謙君子 待人以禮》 課時：6H
謙謙君子待人以禮【課程背景】全員本課程是為各型企業(yè)的全體員工設(shè)計的培訓內(nèi)容，自古中國重君子之德，君子之德踐行于外就是“禮”，“禮形諸于外、德輝動于內(nèi)”---這是對“德”與“禮”關(guān)系的最好詮釋，看似很形式化的禮儀其實是內(nèi)心“德性”的外在表現(xiàn)，“內(nèi)有謙德外有恭敬”就是君子之禮的內(nèi)涵，中國人學禮儀學的就是“自謙而敬人”的君子之禮。作為職場中人，人際交往的特別通行證
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職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)【課程背景】隨著國內(nèi)企業(yè)同質(zhì)化的加劇、市場化競爭機制的不斷完善，中國的市場競爭急劇升級，企業(yè)分工將會更加專業(yè)化、細致化、精確化。相應(yīng)的，對于企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)要求也將更加嚴苛，唯有具備卓越的職業(yè)精神和優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的員工才能勝任企業(yè)高期望值的崗位，才能成為企業(yè)高素質(zhì)的人才。課程從職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)的概念入手，將職業(yè)精神的三大基石---責任、敬
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《企業(yè)高管·禮文化與禮儀素養(yǎng)專修班》 課時：12H
企業(yè)高管·禮文化與禮儀素養(yǎng)專修班【課程背景】管理者禮儀素養(yǎng)的最高境界是“禮形諸于外、德輝動于內(nèi)”，即內(nèi)有君子之德，外有君子之禮。作為企業(yè)的最高管理者，在對外交際中如何體現(xiàn)“自謙而敬人”的君子之道，除了要認識中華禮文化的根基、學習君子之德的內(nèi)涵之外，還要學習君子之道在商務(wù)工作、企業(yè)對外交往中的具體規(guī)范和禮儀禮節(jié)。為此我們設(shè)計了兩天一夜的訓練營，旨在演繹德與禮交
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《政務(wù)服務(wù)中心》 課時：3H
政務(wù)服務(wù)中心/窗口禮儀【課程背景】????政務(wù)服務(wù)禮儀-----是指政府工作人員在政務(wù)服務(wù)窗口工作中按照有關(guān)規(guī)定用以維護政府形象和個人形象、對服務(wù)對象表示友好、尊重時應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準則和慣例。隨著政務(wù)服務(wù)窗口的開放程度越來越高、人民群眾對政務(wù)窗口人員的要求也越來越高，為達到既能維護好政府形象又能提高工作效率、減少事務(wù)摩擦的目的，學習和推廣政務(wù)窗口服務(wù)禮儀
