課程體系
全面深化改革推進(jìn)中國式現(xiàn)代化——中國共產(chǎn)黨第二十屆中央委員會(huì)第三次全體會(huì)議精神解讀劉敏老師會(huì)議概況中國共產(chǎn)黨第二十屆中央委員會(huì)第三次全體會(huì)議，于2024年7月15日至18日在北京舉行。出席這次全會(huì)的有，中央委員199人，候補(bǔ)中央委員165人。全會(huì)聽取和討論了習(xí)近平受中央政治局委托所作的工作報(bào)告，審議通過了《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決
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《青年員工職業(yè)能力塑造與服務(wù)營銷能力提升》 課時(shí)：12H
《新進(jìn)員工"《青年員工職業(yè)塑造與服務(wù)營銷能力提升》課程大綱課程時(shí)間：2天（12課時(shí)）課程對象：銀行新進(jìn)員工、青年員工等課程收獲：1、掌握職場心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作2、掌握銀行服務(wù)禮儀，專業(yè)提升3、掌握銀行商務(wù)禮儀，有禮有節(jié)4、掌握職場公務(wù)禮儀，得體有度課程大綱：一、掌握職場心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作1、新員工新歸屬1）新兩點(diǎn)一線？2）新起點(diǎn)新平臺，如何舞出我人
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《別樣的宋朝生活有趣的東坡居士》——林語堂《蘇東坡傳》分享大綱主體部分：有趣的東坡居士一、世上沒有無緣無故的愛1、如果選一個(gè)歷史人物交朋友，你選誰？2、林語堂為什么寫《蘇東坡傳》？3、作為歷史人物“流量王”，人們喜歡蘇東坡什么？二、蘇東坡：萬古江河里永遠(yuǎn)的絕響引子：古來少有：從一張圖里看蘇軾一生仕途曲折1、名動(dòng)京師，出道即巔峰2、反對王安石變法，自請出京3、
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《黨業(yè)雙融雙促：知行合一篤行不怠》課綱━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【授課特點(diǎn)】一、根據(jù)需求備課常講常新尤其是該課程，結(jié)合百年黨史的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和經(jīng)典案例，引經(jīng)據(jù)典，回溯提升領(lǐng)導(dǎo)干部七種能力的由來和必要性二、不平鋪直敘不照本宣科課程落地取得培訓(xùn)實(shí)效講政治：諸葛一生唯謹(jǐn)慎，呂端大事不糊涂這是對黨課教師的基本要求，課程內(nèi)容必
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《銀行員工職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》 課時(shí)：6H
《銀行員工職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱課程時(shí)間：6課時(shí)課程對象：銀行員工?課程收獲：1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵2、塑造職場專業(yè)形象3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)?課程內(nèi)容：一、禮儀的核心與內(nèi)涵1、認(rèn)識禮儀，從心改變（一）如何看待禮儀？禮儀的特點(diǎn)有哪些？（二）古往今來禮儀的標(biāo)準(zhǔn)？（三）不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點(diǎn)是什么？提問：銀行從業(yè)人員的
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《有效溝通成就順暢人生》 課時(shí)：6H
《有效溝通成就順暢人生》課綱課程對象：職場人士、高校學(xué)生課程時(shí)長：一天（6課時(shí)）培訓(xùn)收益：通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見溝通障礙成因，迅速掌握有效溝通技巧。教學(xué)手段：觀看視頻、頭腦風(fēng)暴、案例研討、情景演練等課程大綱第一講、是什么影響了溝通1.影響溝通的三大因素溝通內(nèi)容的準(zhǔn)備語言表達(dá)的技巧非語言表達(dá)的技巧溝通內(nèi)容、語言、副語言2.雙向溝
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行政客服人員政務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
《提供有溫度的服務(wù)》---行政窗口客服人員政務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱課程背景：行政窗口客服禮儀形象是國家公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位窗口客服人員本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映。窗口客服是否懂得和運(yùn)用良好的政務(wù)基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了所在單位的管理經(jīng)營及文化水平。作為面向社會(huì)大眾的事業(yè)單位，窗口客服人員，為人服務(wù)是其活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客
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《職場禮儀構(gòu)建您良好職業(yè)魅力》---職場禮儀培訓(xùn)課綱第一講：禮儀的內(nèi)涵認(rèn)識禮儀，從心改變?nèi)藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能外塑公司形象、公司競爭的附加值、人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣培訓(xùn)方式：分析、講解?第二講：職場人士的儀態(tài)禮儀儀態(tài)端莊是
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《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與危機(jī)處理》 課時(shí)：6H
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與危機(jī)處理》課程對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時(shí)長：6小時(shí)教學(xué)手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女
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《網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升培訓(xùn)課程》（時(shí)間：2天）第一天：《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)》第一講：精品網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境規(guī)范柜臺環(huán)境規(guī)范廳堂環(huán)境信息公示規(guī)范理財(cái)資訊規(guī)范設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)范飲品與雜志規(guī)范第二講：精品銀行形象網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品服務(wù)規(guī)范柜面人員服務(wù)
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《銀行對公客戶經(jīng)理職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》 課時(shí)：12H
《銀行對公客戶經(jīng)理職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱---馬冬玲老師課程背景：不學(xué)禮,無以立。從個(gè)人修養(yǎng)角度，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)；從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場競爭日益激烈的今天，銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀的運(yùn)用
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《物業(yè)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《提供有溫度的服務(wù)》---物業(yè)公司客服人員培訓(xùn)課綱課程背景：物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，為人服務(wù)是其活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重
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《讓等待變得美好---廳堂微沙龍實(shí)訓(xùn)演練》 課時(shí)：6H
《讓等待變得美好---廳堂微沙龍實(shí)訓(xùn)演練》課綱課程時(shí)長：6小時(shí)課程大綱：第一講：為什么要開展廳堂微沙龍1、廳堂微沙龍是什么2、廳堂微沙龍的特點(diǎn)3、廳堂微沙龍的作用第二講：怎樣做好廳堂微沙龍（廳堂微沙龍的操作流程）前期準(zhǔn)備明確主題：產(chǎn)品推薦類、普惠金融類、話題分享類大堂秩序物料的準(zhǔn)備個(gè)人的準(zhǔn)備時(shí)機(jī)的選擇組織實(shí)施發(fā)放折頁、反饋卡精彩精練講解重點(diǎn)突破營銷后續(xù)跟進(jìn)第
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《提升銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力五步曲》 課時(shí)：6H
《提升銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力五步曲》課綱課程對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程時(shí)長：一天（6課時(shí)）教學(xué)手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)七步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一4、我們來做銀行服務(wù)禮儀操第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對和防范》 課時(shí)：6H
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對和防范》課程大綱課程時(shí)間：6課時(shí)課程對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全員培訓(xùn)目標(biāo)：1、掌握客戶投訴的原因和解決辦法；2、了解銀行常見的突發(fā)事件；3、增強(qiáng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力；4、掌握突發(fā)事件處理流程。第一講：銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴產(chǎn)生的原因及處理辦法1、投訴管理的七個(gè)方法2、投訴管理的六大原則3、投訴管理的五個(gè)程序4、如何獲得好的服務(wù)評價(jià)5、客戶的情緒類型分
