溝通技巧課程體系
《線上服務(wù)溝通技巧及話術(shù)優(yōu)化》 課時(shí)：6H
線上服務(wù)溝通技巧及話術(shù)優(yōu)化課程背景：線上客服的溝通表達(dá)技巧比線下要求更高，我們“看不見(jiàn)客戶”，客服更多是憑借文字、聲音來(lái)感知和判斷客戶的需求給出回應(yīng)的，溝通中稍有不慎，就會(huì)讓客戶產(chǎn)生誤解造成投訴抱怨、甚至丟單！這些還會(huì)影響到企業(yè)的良好口碑、讓品牌形象受損。線上客戶服務(wù)溝通需要設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑捫g(shù)邏輯，溝通中的措辭用語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，根據(jù)客戶反饋靈活機(jī)敏的把控精準(zhǔn)貼心專...
講師：趙明碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與執(zhí)行力》 課時(shí)：6H
《高效溝通與執(zhí)行力》-----敬業(yè)、專業(yè)、職業(yè)主講：馮龍老師【課程背景】你是否存在以下問(wèn)題和困惑：?對(duì)上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意?對(duì)下溝通，員工總是不愿聽(tīng)?平級(jí)溝通，同事總是不配合?每天身心俱疲，效率還是不高?自己做的，領(lǐng)導(dǎo)總不是不滿意?現(xiàn)場(chǎng)拍胸保證，結(jié)果大打折扣?沒(méi)有計(jì)劃，每天過(guò)的渾渾噩噩?有了計(jì)劃也不行動(dòng)，一件事總是拖延針對(duì)以上問(wèn)題和困惑，本課程通過(guò)對(duì)溝通和...
講師：馮龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通-做一個(gè)受歡迎的職場(chǎng)人》 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》-----做一個(gè)受歡迎的職場(chǎng)人主講：馮龍老師【課程背景】據(jù)一項(xiàng)調(diào)查：企業(yè)管理者80的時(shí)間都用在溝通上，溝通貫穿于工作實(shí)踐的全部過(guò)程，很小的一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題都可以造成溝通的巨大障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行有效的溝通，從而提升團(tuán)隊(duì)工作效率。在溝通中你是否存在以下問(wèn)題和困惑：?生活中侃侃而談，和同事溝通起來(lái)總是碰壁?對(duì)上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意?對(duì)...
講師：馮龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
青年員工高效溝通技巧 課時(shí)：6H
青年員工團(tuán)隊(duì)高效溝通--溝通“三三”法則講師：張?chǎng)卫谡n程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，增加公司的“內(nèi)耗”，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率低，管理成本增高等等，最終直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：1、為什么經(jīng)常有跨部門之間面紅耳赤，怒目相向，貌合神離的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生？2...
講師：張?chǎng)卫?/a>咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．溝通的基礎(chǔ)1、什么是溝通2、溝通的目的3、溝通的過(guò)程模式4、溝通的障礙模型5、溝通三要素：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)l視頻案例討論及分析l共同技巧演練：畫(huà)圖活動(dòng)6、溝通的“三明治”法則7、反饋技巧8、溝通策略的分析運(yùn)用：PAC理論二．人際溝通的秘訣1、塑造職場(chǎng)魅力的技巧2、提高職場(chǎng)社交的效率3、認(rèn)識(shí)他人與溝通之道l與不同性格的人溝通l影響各種性格的上司l領(lǐng)導(dǎo)不同性格的下...
講師：安娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
正向溝通技巧與投訴處理技巧 課時(shí)：12H
溝通技巧與投訴處理課程背景：溝通的根本來(lái)源于我們對(duì)于他人的了解，來(lái)源于我們對(duì)于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測(cè)，性格可循。通過(guò)認(rèn)識(shí)自己和他人的性格優(yōu)勢(shì)差異、能幫助你建立一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。有些服務(wù)人員認(rèn)為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無(wú)理取鬧！其實(shí)有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長(zhǎng)，成為擁有持續(xù)競(jìng)...
講師：海芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
說(shuō)心甘情愿地努力工作 績(jī)效體制與教練式績(jī)效溝通技巧 課時(shí)：12H
多年的好友最近勇敢地跟我說(shuō)：“對(duì)管理沒(méi)有共鳴”，需要備注的是不論用KPI,OKR，還是EVP衡量他，他都是組織想擁有的國(guó)際化頂尖人才，行業(yè)精英。?我沒(méi)有過(guò)多辯博，決定更加認(rèn)真地講好這節(jié)績(jī)效講座?？?jī)效體制回答兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是組織要什么。另外一個(gè)，員工達(dá)成了目標(biāo)，能得到什么。?【講座大綱】1.績(jī)效考核體制的形式如KPI,OKR,EVP等。2.喊出你要的績(jī)效，種瓜...
