溝通技巧課程體系
避免沖突的溝通技巧 課時：12H
避免沖突的溝通技巧授課對象：企業(yè)內(nèi)儲備干部、基層管理干部課程時間：2天授課方式：互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、工作實務(wù)應(yīng)用課程目標(biāo)：1.溝通能力可用于與客戶的溝通，也可用于內(nèi)部的工作溝通2.建立良好的溝通意識，促進團隊協(xié)作與凝聚團隊和諧向心力3.學(xué)習(xí)人格特質(zhì)分析與有效運用，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格4.掌握深度溝通技巧和方法，有效避免沖突，使工作達到事半...
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單元一、營銷溝通一、溝通的原理1.什么是營銷溝通？2.營銷溝通網(wǎng)3.溝通的冰山模式4.營銷溝通中常犯的錯誤案例：現(xiàn)場一對一學(xué)員溝通演示及矯正二、有效溝通的技巧1.溝通的三種心態(tài)2.有效溝通的五種態(tài)度3.高效溝通三項原則4.溝通方式的選擇視頻：他們是如何成功？三、有效溝通的關(guān)鍵1.有效發(fā)送信息的技巧2.聆聽的五個層次3.有效反饋的方式4.高效溝通的六步驟案例：...
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單元一、管理者的職責(zé)與能力建設(shè)1.定位“您”的目標(biāo)與角色2.主管的承上啟下定位3.主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能4.主管的工作內(nèi)容5.有效發(fā)揮影響力6.主管應(yīng)具備的技巧與能力7.如何避免管理上的陷阱與致命傷？8.主管所面對的管理與挑戰(zhàn)案例：主管個人能力提升與個人價值分析單元二、溝通與工作協(xié)調(diào)1、從員工關(guān)系談起2、溝通的定義3、管理就是溝通4、溝通的基本模式分析5、體察...
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單元、溝通的重要性及概念1.溝通的意義和價值2.溝通的功能及重要性3.溝通的特性、目的和作用4.溝通的分類5.掌握溝通的55-38-7法則6.有效溝通的六個步驟案例研討：組織中常見的溝通障礙？第二單元、做個溝通高手1.個人溝通模式覺察2.認清自己的個性3.適合自己的溝通策略4.針對不同對象的溝通策略5.把握好溝通時機6.學(xué)會控制情緒視頻觀賞：有效溝通策略運用...
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單元一、組織中常見的溝通障礙1、從員工關(guān)系談起2、管理就是溝通3、組織中常見的溝通障礙--上行溝通的障礙--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力5、測試：工作環(huán)境中的溝通水平單元二、做個溝通高手1、個人溝通模式覺察2、認清自己的個性3、適合自己的溝通策略4、針對不同對象的溝通策略5、把握好溝通時機6、學(xué)會控制情緒案例：溝通策略運用單元三、溝...
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部分、溝通的重要性及概念-溝通的意義和價值-溝通不暢導(dǎo)致的問題-溝通的功能及重要性-溝通名言及教誨-良好的溝通有“化腐朽為神奇的功效-溝通的４個70說法-溝通的特性、目的和作用-溝通的分類案例分析：企業(yè)走向衰退的關(guān)鍵原因第二部分溝通障礙-“選擇性中耳炎”-錯誤的身體語言信號-企圖改變對方-觀念的差別-不善于傾聽-人無法只靠一句話來溝通-贏取對方好感的技巧-溝...
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單元一溝通對組織的重要性1、組織運作要義2、溝通能力強的人更善于管理;3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力-溝通-協(xié)調(diào)-信任4、新經(jīng)濟時代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)單元二溝通的意義，障礙和原則講、認識溝通1、人際溝通的真諦2、人際溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙分析6、有效的溝通應(yīng)注意的要點第二講、溝通的基本技巧1...
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《高效溝通》 課時：2H
《高效溝通》一、課程簡介（5分鐘）二、溝通的盲區(qū)（30分鐘）（1）聆聽；現(xiàn)場互動；讓學(xué)員在課堂上就感受到聆聽的盲區(qū)；(1.1)正確認知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源；(1.2)學(xué)會聽見‘聽不見’的聲音；(1.3)聆聽時的自我定位；(2)提問是溝通的法寶；案例解析+互動+引導(dǎo)+解析(3)溝通時多種思維同行；視頻解析，互動；(3.1)不一定要回答問題；(3.2)...
講師：習(xí)力中在線咨詢下載需求表
高效溝通 課時：2H
一、課程簡介（5分鐘）二、溝通的盲區(qū)（30分鐘）（1）聆聽；現(xiàn)場互動；讓學(xué)員在課堂上就感受到聆聽的盲區(qū)；(1.1)正確認知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源；(1.2)學(xué)會聽見‘聽不見’的聲音；(1.3)聆聽時的自我定位；(2)提問是溝通的法寶；案例解析互動引導(dǎo)解析(3)溝通時多種思維同行；視頻解析，互動；(3.1)不一定要回答問題；(3.2)反問式回答問題；(...
講師：習(xí)力中在線咨詢下載需求表
單元一、溝通的定義及溝通的重要性測試：您的溝通能力現(xiàn)狀一、理解溝通的定義二、溝通的類型三、溝通的重要性四、溝通的總體原則單元二、溝通障礙分析及解決方向案例研究：你來比劃我來猜一、溝通障礙的來源二、溝通障礙的類型三、溝通障礙的解決方向四、典型溝通模型與溝通技術(shù)介紹單元三：清晰的表達技巧訓(xùn)練一、表達的管理學(xué)原理案例研究：紐約市長被搶鏡的案例啟示全感官原理5538...
講師：黃前鋒在線咨詢下載需求表
銀行新晉員工職業(yè)化與職場溝通技巧 課時：12H
銀行新晉員工職業(yè)化與職場溝通技巧【課程目標(biāo)】新員工從心態(tài)、觀念到自身的角色定位成功的角色轉(zhuǎn)換、建立職業(yè)化信念，快速融入團隊掌握必備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能，成為企業(yè)受歡迎的員工良好的人際關(guān)系與溝通技能，有效提升工作協(xié)調(diào)能力，提高工作效率【課程對象】新員工【課程時間】2天【授課方式】互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、角色演練【課程大綱】單元一、角色認知自我定位角色轉(zhuǎn)...
講師：陳致彥在線咨詢下載需求表
銀行員工高效溝通 課時：12H
銀行員工高效溝通【課程目標(biāo)】確認人際溝通的真諦，掌握優(yōu)質(zhì)溝通要點明確商務(wù)溝通的目的，有效運用雙贏的溝通模式表達能力與說服力提升，促進個人魅力，提高工作效率透過人格特質(zhì)分析與應(yīng)用，發(fā)揮人際風(fēng)格影響力，利于工作開展【課程對象】銀行內(nèi)全體員工【課程時間】2天【授課方式】互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、角色演練【課程大綱】單元一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、...
講師：陳致彥在線咨詢下載需求表
《事半功倍——基于心理學(xué)的高效溝通術(shù)》主講：粟長風(fēng)【課程背景】溝通在職場中無處不在，無論是團隊協(xié)作，匯報工作，討論方案或者接洽業(yè)務(wù)，溝通都是必須要進行的環(huán)節(jié)。而據(jù)職場情況調(diào)研反饋，溝通已經(jīng)成為了阻礙團隊合作，公司發(fā)展的重要阻力之一，主要體現(xiàn)在：?近半數(shù)希望轉(zhuǎn)換工作的員工是因為人際關(guān)系問題的困擾。?超過三分之一的高階管理者具有與人相處的困擾?人際關(guān)系沖突發(fā)生后...
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《恩威并重——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧》主講：粟長風(fēng)【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)力是帶領(lǐng)團隊奮斗的藝術(shù)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者通常把企業(yè)的發(fā)展方向和遠景傳達給員工；為團隊的變革和發(fā)展確定方向；把員工組織起來，對員工進行激勵和鼓舞，帶領(lǐng)員工應(yīng)對變化、處理危機、實現(xiàn)目標(biāo)。反之如果無法將自己或者公司的意圖和指令上傳下達，就很容易出現(xiàn)諸如推動不力、士氣不高、協(xié)調(diào)不順、團隊不和等管理不力的現(xiàn)象。...
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《收放自如——職場情緒管理與高效溝通》 2D 課時：12H
收放自如——職場情緒管理與高效溝通【課程背景】團隊規(guī)模越大，情緒管理和高效溝通便越發(fā)突顯其重要性。隨著團隊擴張，跨分工，跨團隊，跨部門，跨組織的合作也越來越多，信息和指令的交流傳遞也會呈幾何數(shù)向上遞增，情緒也更加容易進行傳遞和感染。如何能盡可能高效傳遞信息并且讓對方理解；如何盡可能避免讓個人消極情緒傳染和影響整個團隊運作，很大程度影響著團隊工作效率和創(chuàng)造價值...
