溝通技巧課程體系
《雙贏談判溝通技巧》課程大綱【課程背景】在生活中，從以物易物的時代到今天，談判無處不在。除了狹義的正式場合下的商務(wù)談判之外，一切協(xié)商、交涉、商量等環(huán)節(jié)都可以視作談判。談判是日常工作、生活的一部分，只要你需要與他人合作，就無法避免進(jìn)行談判。出色的談判能力與高超的談判技巧正在成為每個人的一項(xiàng)基本素質(zhì)和競爭能力，談判對事業(yè)生活發(fā)揮的巨大影響已經(jīng)到了不可忽視的地步，...
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工程商務(wù)談判與溝通技巧培訓(xùn)大綱：開篇分享：關(guān)于談判的四個階段1:市場談判（知己知彼，充分了解）2：簽約談判（據(jù)理力爭，關(guān)注風(fēng)險）3：價格談判（知己知彼，籌碼交換）4：結(jié)算談判（資料為先，抓大放?。╆P(guān)注點(diǎn)：1、情/理/法2、知己知彼3、功夫在詩外案例分享：一個成功與失敗的市場談判第一節(jié)：項(xiàng)目中的資源談判項(xiàng)目工期談判前提與技巧確定供應(yīng)商資源的談判采購商與供應(yīng)商的...
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《工程市場商務(wù)談判與溝通技巧》培訓(xùn)大綱：第一節(jié)：工程談判計劃與開局1.談判計劃的制定2.人員管理和結(jié)構(gòu)設(shè)計3.建立洽談氣氛4.談判的開局策略5.激發(fā)欲望的手法6.打破談判僵持最有效的策略????案例：與交易對象洽談收益分配第二節(jié)：工程談判的分類與原則談判案例1.項(xiàng)目談判特點(diǎn)2.項(xiàng)目談判風(fēng)格與應(yīng)對方法3.項(xiàng)目談判認(rèn)識上的五大誤區(qū)4.項(xiàng)目談判的五大特征5.項(xiàng)目談...
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職場高效溝通---高情商職場溝通力 課時：12H
|—《高情商職場溝通力》—||課程收益|?掌握職場情商，能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負(fù)面情緒?掌握職場溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運(yùn)用在不同溝通場景中?掌握職場溝通的功法，做到能夠清晰表達(dá)，有效傾聽，善于引導(dǎo)?掌握職場溝通的技法，自如運(yùn)用多種有效的溝通工具，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時間|1天=6小時共計2天=12小時|課...
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客訴處理與服務(wù)溝通技巧 課時：12H
—《客訴處理方法與服務(wù)溝通技巧》—---（2天標(biāo)準(zhǔn)版）課程收益320992530670500-25717530670500學(xué)會用積極的心態(tài)面對投訴的客戶；了解客戶投訴背后的心理因素掌握不同情況下投訴客戶的應(yīng)對技巧掌握對己對客情緒控制的技巧掌握投訴處理中必備的溝通技巧掌握處理客戶投訴的基本方法-33972543370500課程大綱32289754127500第...
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引言：如何成為溝通高手溝通能力的定義溝通高手的特質(zhì)溝通技巧的學(xué)習(xí)階段講：印象管理個人儀表管理非語言信號管理微笑眼神交流其他非語言信息印象管理清第二講：與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧“君子藏器于身，相時而動”老虎型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；孔雀型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；考拉型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；進(jìn)諫四忌；第三講：與下屬的溝通技巧“君...
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商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時：6H
商務(wù)禮儀與溝通技巧主講：邢夢涵【課程收益】◆從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；◆幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；◆掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升?！菊n程背景】“不學(xué)禮，無以立...
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售后服務(wù)人員溝通技巧 課時：6H
售后服務(wù)人員實(shí)用溝通技巧主講：邢夢涵課程收獲◆通過肢體語言破解客戶內(nèi)心真實(shí)想法，順利完成售后服務(wù)；◆改善溝通態(tài)度，創(chuàng)造和諧溝通氣氛，使售后變得更真誠；◆區(qū)分談判對象，消除溝通障礙，善用溝通策略，直接滿足客戶售后需求；◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員認(rèn)識溝通、提升溝通，改善溝通心態(tài)，從而輕松愉快地完成售后對可服務(wù)。課程特點(diǎn)?專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐?實(shí)用——豐...
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機(jī)關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧主講：邢夢涵【課程背景】在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職場禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場禮儀？職場禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己？日常工作中，我們...
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房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)課程大綱房地產(chǎn)銷售人員每天面對形形色色的客戶，掌握一套實(shí)用并且見效好的銷售溝通技巧是很重要的。房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)課程認(rèn)為，“擒賊先擒心”，要想取得好的銷售業(yè)績，就要真心誠意的與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶在輕松、愉快、可信賴的狀態(tài)下達(dá)成合作，這樣才會使房地產(chǎn)銷售人員的收益突飛猛進(jìn)。課程對象：房地產(chǎn)銷售職員、二手房銷售職員、客服人員等。課程收...
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一、溝通的基本認(rèn)知 什么是溝通 溝通的程序與要素 溝通障礙 二、影響溝通的四個要素 情緒因素 表達(dá)方法 個人因素 環(huán)境因素 三、四個有效的溝通技巧 技巧一－－表示尊重 技巧二－－易地而處的聆聽 技巧三－－恰當(dāng)提問 技巧四－－給予建設(shè)性回應(yīng) 四、高效的職場溝通 如何與上司有效溝通 向上司請示工作的程序要點(diǎn) 向上匯報的方法 ...
講師：王聰在線咨詢下載需求表
管理者高效溝通 課時：12H
高效管理溝通【課程目標(biāo)】深入理解管理本質(zhì)，強(qiáng)化高效管理溝通和沖突管理的意義與價值學(xué)習(xí)高效管理溝通的策略要點(diǎn)并嘗試進(jìn)行工具方法的實(shí)踐運(yùn)用【核心模型】0-14097002063750-13081004000500-1333500【輔助工具】向上溝通四大議題橫向協(xié)同理解鏈向上溝通5W1H【課程安排】課程對象：高潛及中基層管理者課程時長：13小時/2天課程人數(shù)：30...
講師：高揚(yáng)在線咨詢下載需求表
高效溝通與授權(quán)激勵 課時：12H
高效管理溝通與授權(quán)激勵【課程目標(biāo)】澄清管理本質(zhì)，強(qiáng)化管理溝通和授權(quán)激勵的意義價值統(tǒng)一溝通認(rèn)知，能夠遵循溝通邏輯因地制宜高效溝通讀懂不愿授權(quán)的原因，學(xué)習(xí)有效授權(quán)工具方法深入理解激勵，了解全要素激勵，學(xué)習(xí)因人而異推動激勵1848485182245【工具表單】懂溝通：管理溝通工具表學(xué)授權(quán)：有效授權(quán)矩陣巧激勵：因人而異矩陣【課程安排】課程對象：中層管理者課程時長：1...
