溝通技巧課程體系

商務(wù)搭橋:建立與國(guó)際客戶的高效溝通策略主講人:楊洪課程背景在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)越來越多地發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)多元文化的商業(yè)環(huán)境中,有效地與國(guó)際客戶溝通是成功的關(guān)鍵。隨著市場(chǎng)邊界的消融,企業(yè)越來越需要具備跨文化溝通的能力來促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和構(gòu)建持久的合作關(guān)系。然而,文化差異、溝通障礙和誤解經(jīng)常阻礙有效的國(guó)際業(yè)務(wù)交流。為了解決這些挑戰(zhàn),提高專業(yè)人士在國(guó)際舞臺(tái)上...

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課程大綱:  -理解四種溝通風(fēng)格  控制、友善、表現(xiàn)、分析  認(rèn)識(shí)各種風(fēng)格在不同方面的表現(xiàn)來識(shí)別  -如何與客戶建立信任  信任模型  分析各種溝通風(fēng)格在與客戶建立信任方面的強(qiáng)、弱項(xiàng)  對(duì)實(shí)際案例的分析,學(xué)會(huì)與客戶共事,共創(chuàng)優(yōu)結(jié)果  -同理心,靈活和防范  如何回應(yīng)并化解準(zhǔn)客戶的防范行為  如何在準(zhǔn)客戶與實(shí)際成交客戶間保持靈活性  如何對(duì)客戶表現(xiàn)同理心,同時(shí)...

 講師:何焰咨詢電話:010-82593357下載需求表


  模塊一、溝通基本原理概述  1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)  溝通的定義  溝通的特點(diǎn):  溝通在組織中的作用  2、溝程的原理模型  溝通基本模型  3、形形色色的溝通類型  溝通的種類及結(jié)構(gòu)  4、個(gè)人與組織的溝通障礙  溝通中必須排除的障礙  暢通溝通渠道  5、溝通的四大原則  準(zhǔn)確性原則:  完整性原則:  及時(shí)性原則  策略性原則  模塊二、高效的語言...

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課程大綱:  講:明確服務(wù)中溝通的幾個(gè)誤區(qū)  清楚服務(wù)溝通的目標(biāo)  如何了解客戶的真實(shí)意圖  溝通中的聽與說的技巧  提問的方式幫你找到答案  客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧  客戶對(duì)服務(wù)人員的期望  換位思考,認(rèn)知我們的客戶:滿意/不滿意模式  學(xué)會(huì)處理復(fù)雜事物  無論是否有懷疑,永遠(yuǎn)假設(shè)客戶在說真話。  聆聽與提問的技巧  善用“我”代替“你”  第二講:面對(duì)客...

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高效溝通與商務(wù)禮儀主講:張灝蓉【課程背景】在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天,經(jīng)營(yíng)模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異,因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),想要獲得成功,就必須要有良好的禮儀修養(yǎng),新晉員工更是如此。新員工從自由人、學(xué)生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人,需要有一個(gè)專業(yè)的形像,良好的修養(yǎng),積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止,才能成為更出色的職業(yè)人。...

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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