溝通技巧課程體系
《商務(wù)搭橋：建立與國(guó)際客戶的高效溝通策略》??（1天） 課時(shí)：1H
商務(wù)搭橋：建立與國(guó)際客戶的高效溝通策略主講人：楊洪課程背景在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)越來越多地發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)多元文化的商業(yè)環(huán)境中，有效地與國(guó)際客戶溝通是成功的關(guān)鍵。隨著市場(chǎng)邊界的消融，企業(yè)越來越需要具備跨文化溝通的能力來促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和構(gòu)建持久的合作關(guān)系。然而，文化差異、溝通障礙和誤解經(jīng)常阻礙有效的國(guó)際業(yè)務(wù)交流。為了解決這些挑戰(zhàn)，提高專業(yè)人士在國(guó)際舞臺(tái)上...
講師：楊洪咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： -理解四種溝通風(fēng)格 控制、友善、表現(xiàn)、分析 認(rèn)識(shí)各種風(fēng)格在不同方面的表現(xiàn)來識(shí)別 -如何與客戶建立信任 信任模型 分析各種溝通風(fēng)格在與客戶建立信任方面的強(qiáng)、弱項(xiàng) 對(duì)實(shí)際案例的分析，學(xué)會(huì)與客戶共事，共創(chuàng)優(yōu)結(jié)果 -同理心，靈活和防范 如何回應(yīng)并化解準(zhǔn)客戶的防范行為 如何在準(zhǔn)客戶與實(shí)際成交客戶間保持靈活性 如何對(duì)客戶表現(xiàn)同理心，同時(shí)...
講師：何焰咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、溝通基本原理概述 1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) 溝通的定義 溝通的特點(diǎn)： 溝通在組織中的作用 2、溝程的原理模型 溝通基本模型 3、形形色色的溝通類型 溝通的種類及結(jié)構(gòu) 4、個(gè)人與組織的溝通障礙 溝通中必須排除的障礙 暢通溝通渠道 5、溝通的四大原則 準(zhǔn)確性原則： 完整性原則： 及時(shí)性原則 策略性原則 模塊二、高效的語言...
講師：陳冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講：明確服務(wù)中溝通的幾個(gè)誤區(qū) 清楚服務(wù)溝通的目標(biāo) 如何了解客戶的真實(shí)意圖 溝通中的聽與說的技巧 提問的方式幫你找到答案 客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧 客戶對(duì)服務(wù)人員的期望 換位思考，認(rèn)知我們的客戶：滿意/不滿意模式 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜事物 無論是否有懷疑，永遠(yuǎn)假設(shè)客戶在說真話。 聆聽與提問的技巧 善用“我”代替“你” 第二講：面對(duì)客...
講師：陳冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《場(chǎng)景化高效溝通與商務(wù)禮儀》 課時(shí)：6H
高效溝通與商務(wù)禮儀主講：張灝蓉【課程背景】在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，經(jīng)營(yíng)模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異，因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學(xué)生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，需要有一個(gè)專業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。...
