溝通管理與高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:陳冰

講師背景:
美國(guó)GEC集團(tuán)特約培訓(xùn)講師\PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師\ACCP國(guó)際企業(yè)教練\工商管理碩士.有十多年的管理經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷的職業(yè)有銷(xiāo)售經(jīng)理、副總、總經(jīng)理,了解企業(yè)各個(gè)層面員工的心理與狀態(tài)。在情緒管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)策劃方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論基礎(chǔ)。 詳細(xì)>>

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溝通管理與高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

溝通管理與高效溝通技巧

  模塊一、溝通基本原理概述

  1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)

  溝通的定義

  溝通的特點(diǎn):

  溝通在組織中的作用

  2、溝**程的原理模型

  溝通基本模型

  3、形形色色的溝通類(lèi)型

  溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu)

  4、個(gè)人與組織的溝通障礙

  溝通中必須排除的障礙

  暢通溝通渠道

  5、溝通的四大原則

  準(zhǔn)確性原則:

  完整性原則:

  及時(shí)性原則

  策略性原則

  模塊二、高效的語(yǔ)言溝通

  1、人際交往中的語(yǔ)言溝通

  溝通漏斗

  某機(jī)構(gòu)的調(diào)查

  2、語(yǔ)言溝通的基本特征

  語(yǔ)言表達(dá)的類(lèi)型

  3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用

  電話溝通技巧

  交談中基本原則

  4、演講技能的開(kāi)發(fā)

  完美聲音的八大原則

  模塊三、肢體語(yǔ)言的溝通

  1、非語(yǔ)言溝通的主要形式

  講師的調(diào)查

  八種常用的非語(yǔ)言溝通

  2、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征

  身體的非語(yǔ)言信息

  身體語(yǔ)言的溝通

  3、正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用

  人際外交活動(dòng)

  4、有效傾聽(tīng)的技巧

  習(xí)慣與觀念的改變

  實(shí)用傾聽(tīng)技巧

  傾聽(tīng)中的禁忌

  模塊四、書(shū)面語(yǔ)的溝通

  1、個(gè)人書(shū)面溝通的形式

  2、書(shū)面溝通的利弊分析

  書(shū)面溝通的特點(diǎn)

  有利有弊,趨利弊害

  3、不同文化背景下的溝通

  ¢跨文化溝通

  模塊五、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧

  1、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)

  從年齡層次上看

  從性別特征上看

  從性格特點(diǎn)上看

  從知識(shí)層次上看

  從社會(huì)地位上看

  不同的人有共同的特點(diǎn)

  2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則

  五大原則

  3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通

  4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系

  上下級(jí)的差異性

  處理上下級(jí)關(guān)系的原則

  5、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

  協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系

  處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

  處理上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

  模塊六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理

  1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)

  2、組織沖突與組織協(xié)調(diào)

  3、部門(mén)沖突與合作

  4、團(tuán)隊(duì)溝通

  5、網(wǎng)絡(luò)溝通

 

陳冰老師的其它課程

課程大綱:  講:營(yíng)銷(xiāo)人員的心態(tài)分析  1.不主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的心理障礙  2.如何消除害怕被拒絕的恐懼心態(tài)  3.銷(xiāo)售心態(tài)的調(diào)整  4.接受客戶(hù)的拒絕  5.當(dāng)客戶(hù)說(shuō)不時(shí)的提問(wèn)方法  第二講:客戶(hù)心理分析  1.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為模式  2.購(gòu)買(mǎi)之前分析  3.購(gòu)買(mǎi)之后分析  4.決策過(guò)程分析(消費(fèi)決策樹(shù))  5.影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的因素  6.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的七個(gè)心理類(lèi)型

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課程大綱:  講:明確服務(wù)中溝通的幾個(gè)誤區(qū)  清楚服務(wù)溝通的目標(biāo)  如何了解客戶(hù)的真實(shí)意圖  溝通中的聽(tīng)與說(shuō)的技巧  提問(wèn)的方式幫你找到答案  客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧  客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的期望  換位思考,認(rèn)知我們的客戶(hù):滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意模式  學(xué)會(huì)處理復(fù)雜事物  無(wú)論是否有懷疑,永遠(yuǎn)假設(shè)客戶(hù)在說(shuō)真話?! ●雎?tīng)與提問(wèn)的技巧  善用“我”代替“你”  第二講:面對(duì)客

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課程大綱:  一、認(rèn)知工作的價(jià)值  什么是工作?工作帶來(lái)的只是一份收入嗎?  工作的意義是什么?  工作價(jià)值與金錢(qián)的關(guān)系  工作需求的層次理論  二、樹(shù)立良好的工作心態(tài)  為什么要用心對(duì)等工作?  工作態(tài)度與工作的關(guān)系——  三種不同的工作態(tài)度與結(jié)果  準(zhǔn)確的人生定位——企業(yè)帶給員工的價(jià)值  您不可不知的工作真相  三、工作態(tài)度對(duì)工作的作用  心態(tài)對(duì)工作的影

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課程大綱:  講:情緒導(dǎo)言(管理情緒從自我認(rèn)知開(kāi)始)  自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度  什么是EQ(情商的理念)?  負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響  工作中三種常見(jiàn)的情緒態(tài)度  保持穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素  第二講:情緒對(duì)工作、生活的影響  樂(lè)觀者與悲觀者的心理特征  你的EQ有幾分(測(cè)試)  日常工作中情緒的由來(lái)  被情緒困擾的三大陷阱  你有哪些限制性的信念?  不合

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  《新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程內(nèi)訓(xùn)》課程大綱:  講:積極的心態(tài)  您具備追求成功人生的心態(tài)嗎?  四個(gè)信念:  我有必定成功公式  過(guò)去不等于未來(lái)  做事先做人  是的,我準(zhǔn)備好了  第二講:認(rèn)識(shí)企業(yè)  企業(yè)是什么  企業(yè)的組織  工作場(chǎng)所是什么  您作為新進(jìn)人員的自覺(jué)  第三講:科學(xué)的工作方法  PDCA工作法  如何用甘特表做計(jì)劃  團(tuán)隊(duì)工作方法  了解

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  理財(cái)?shù)幕靖拍睢 ±碡?cái)業(yè)起源、發(fā)展與現(xiàn)狀  理財(cái)?shù)哪繕?biāo)、價(jià)值與內(nèi)容  理財(cái)?shù)幕驹砗椭R(shí)  理財(cái)規(guī)劃的基本流程  自我與客戶(hù)的投資風(fēng)險(xiǎn)偏好測(cè)試  第二部分:宏觀環(huán)境與理財(cái)工具  宏觀環(huán)境與個(gè)人理財(cái)  各投資渠道的比較與分析  投資組合的類(lèi)型  當(dāng)前環(huán)境下投資理財(cái)策略和思路  第三部分:個(gè)人綜合理財(cái)實(shí)例一  如何為客戶(hù)制定生涯規(guī)劃和理財(cái)目標(biāo)  如何做家庭

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  部分:中層管理者的職業(yè)素質(zhì)  職業(yè)人士的成功要素  企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系  職業(yè)化的管理者的基本質(zhì)素  中層管理者扮演的三大角色  中層管理者必備的三大能力  良好的領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)與個(gè)人風(fēng)格  第二部分:中層管理者的目標(biāo)與計(jì)劃管理  中層管理者的工作現(xiàn)狀調(diào)查  無(wú)法設(shè)定目標(biāo)的四大原因  目標(biāo)在工作中的重要性  如何評(píng)估目標(biāo)的可行性  制定目標(biāo)的注意事項(xiàng)  目標(biāo)

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  講:情緒導(dǎo)言(管理情緒從自我認(rèn)知開(kāi)始)  1.管理者自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度  2.什么是EQ(情商的理念)?  3.負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響  4.管理中三種常見(jiàn)的情緒態(tài)度  5.保持穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素  第二講:情緒對(duì)工作、生活的影響  1.樂(lè)觀者與悲觀者的心理特征  2.你的EQ有幾分(測(cè)試)  3.日常工作中情緒的由來(lái)  4.被情緒困擾的三大陷阱 

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  一篇:認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)提升服務(wù)意識(shí)  講:客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析  第二講:客戶(hù)服務(wù)的概念  1、客戶(hù)服務(wù)的準(zhǔn)確概念  2、客戶(hù)服務(wù)狀態(tài)的類(lèi)型  3、客戶(hù)服務(wù)循環(huán)圖  4、客戶(hù)服務(wù)圈  第三講客戶(hù)滿(mǎn)意  1、什么叫客戶(hù)滿(mǎn)意  2、為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意  3、影響客戶(hù)滿(mǎn)意的因素  4、讓客戶(hù)滿(mǎn)意的金牌客戶(hù)服務(wù)技巧  第四講先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則  1、客戶(hù)就是你的收

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  HR規(guī)劃與培訓(xùn)發(fā)展體系建立一、實(shí)施戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃的必要性  1.為什么需要戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃?  2.因缺少系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性人力資源規(guī)劃而導(dǎo)致的問(wèn)題  3.什么是戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃?前提條件?  4.戰(zhàn)略性人力資源管理新角色  5.人力資源規(guī)劃與公司戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)的關(guān)系  6.人力資源戰(zhàn)略制定的四個(gè)步驟  HR規(guī)劃與培訓(xùn)發(fā)展體系建立二、人力資源戰(zhàn)略制定的四

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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