職業(yè)素養(yǎng)課程體系
服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 課時：12H
《服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程背景】在電力體制改革的今天，電力企業(yè)面臨各種機遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場經(jīng)濟競爭，永遠立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵，電力企業(yè)員工只有真正提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認識，...
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電力中層管理的角色認知與職業(yè)素養(yǎng)提升 課時：12H
《電力企業(yè)中層管理的角色認知與職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程背景】為什么電力企業(yè)中基層管理團隊的執(zhí)行力還有待提升？為什么電力企業(yè)的中基層管理團隊很難勝任相應(yīng)的管理職責？為什么電力企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？為什么電力企業(yè)中基層管理團隊未能真正起到承上啟下的作用？為什么有些中基層管理人員有心無力，很難把部門帶到理想狀態(tài)？為什么上、下級管理人員之間和平行...
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一、對崗位的認知與理解：中層的角色定位1、老板為什么要設(shè)中層？2、部門干部的責任與使命3、現(xiàn)代中層職業(yè)干部人的標志討論：中層經(jīng)理常見的困惑及解讀分析分享：中層經(jīng)理的在職修煉——在其位，謀其政。二、職業(yè)化視角審視中層管理者的角色（一）角色定位——從乘客到司機（二）作為上司的經(jīng)理人1、四種常見的角色問題2、角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理3、角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁4...
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模塊：服務(wù)心態(tài)塑造服務(wù)心態(tài)建設(shè)----溝通從心開始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作南網(wǎng)電網(wǎng)的服務(wù)定位與服務(wù)理念如何打造令顧客感動的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長眼中的中國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享：從停電后各電力系統(tǒng)的應(yīng)對看服務(wù)質(zhì)量案例分享：北歐航空公司扭虧為贏的秘訣提升服務(wù)滿意度的ABC法則第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵禮儀的概念...
