融入大廣州,做好清遠(yuǎn)旅游目的地營銷
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上海如果沒有世博會,世博會如果沒有高科技含量,沒有全世界的文化參與,不會產(chǎn)生這么大的吸引力。新的更大規(guī)模的大眾旅游市場,對旅游目的地的品牌營銷傳播提出了新的要求。一方面必須通過權(quán)威的、有強(qiáng)大傳播力的主流媒體建立品牌,另一方面必須有海量的信息傳遞。在世博會開幕之初,上海云集了三萬多名記者跟蹤報(bào)道世博會,這是一個(gè)多么大的宣傳力量。
事實(shí)上,去年所有做世博線的旅行社都賺了錢。世博線每天爆滿,每周爆滿。對華東人有吸引力,對華南人也有吸引力。通過世博會的實(shí)踐,上海的旅游地位發(fā)生了重要轉(zhuǎn)變,上海旅游已完成從傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。世博會涉及現(xiàn)代服務(wù)營銷和運(yùn)營管理的幾乎所有重要領(lǐng)域。比如需求管理,你的場館一天可以容納十萬人,但是只來一萬人怎么辦?如果能容納一萬人,卻來了十萬人怎么辦?這就必須做好需求管理。需求管理最難的是散客控制,所以上海搞了散客預(yù)約。還有排隊(duì)管理和客戶滿意度。成千上萬的人在排隊(duì),看同一個(gè)場館,滿意度卻不下降,上海人做到了,體現(xiàn)了上海管理水平之高,精細(xì)化管理能力之強(qiáng)。需求管理,今后是現(xiàn)代旅游業(yè)中最重要的問題,最關(guān)鍵的要素。在大規(guī)??土鞯氖袌黾坌?yīng)之下,規(guī)?;?、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是必然選擇。景區(qū)有幾萬人在同一時(shí)間和同一地點(diǎn)集中用餐,你根本不可能采用傳統(tǒng)方式點(diǎn)菜。要提高效率,要提高滿意度,必須采用規(guī)?;蜆?biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化需要運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的信息平臺和服務(wù)手段。所以,傳統(tǒng)旅游業(yè)要向現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)型,必須應(yīng)用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理論和實(shí)踐,才能提高精細(xì)化管理水平。
未來五至十年,中國旅游業(yè)最重要的是三件事:第一是旅游目的地的建設(shè)和營銷,對內(nèi)是建設(shè),對外是營銷;第二是旅游業(yè)怎么跟城市的休閑產(chǎn)業(yè)結(jié)合,推動城市休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;第三是旅游標(biāo)準(zhǔn)化?,F(xiàn)在很多城市在談國際化,但是怎么才能達(dá)到國際化?國際化的具體路徑是什么?我認(rèn)為主要有三點(diǎn):
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