周燃 老師
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２００６年２月１４日凌晨２點(diǎn)５８分，深圳市福田區(qū)深南大道大慶大廈內(nèi)的某家公司發(fā)生一起火災(zāi)，致總經(jīng)理辦公室已嚴(yán)重受損，各辦公室地面被消防水浸泡面積達(dá)３５０平方米，并殃及其它公司，使相鄰單位設(shè)施不同程度受損。事發(fā)后，消防部門出具的火災(zāi)認(rèn)定書顯示：火災(zāi)是由室內(nèi)一臺美的牌飲水機(jī)故障引起。 消費(fèi)者：飲水機(jī)短路...
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２００４年９月８號，老劉在順利收完房后，與在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場辦公的北京某家裝公司簽訂了一份《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》，合同約定：工程款為２．２萬，清工輔料，主材自備。合同簽訂后，老劉按約定交付了首期５０％的工程款，裝修公司承諾三天后開始進(jìn)場施工裝修。 三天后，老劉按時(shí)趕到裝修現(xiàn)場協(xié)助裝修人員到...
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近期，有消費(fèi)者向本刊記者反映：花１萬多購買ＮＥＣ筆記本電腦不到半年，屏幕就出現(xiàn)裂縫。廠商在未進(jìn)行任何檢測的情況下，稱是消費(fèi)者人為造成，拒絕承擔(dān)免費(fèi)保修義務(wù)。消費(fèi)者多方尋求幫助，問題仍未解決。 消費(fèi)者：正常使用 無舉證義務(wù) ３月１１日，上海的曹先生向記者反映：幾年來女朋友一直想買一臺筆記本電腦，經(jīng)過千...
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近期，山東消費(fèi)者潘先生向記者反映：他的飛利浦手機(jī)圖像非常模糊，清晰度遠(yuǎn)不及其它品牌同等像素手機(jī)，況且使用不到一個(gè)月，該機(jī)按鍵嚴(yán)重掉漆，影響了手機(jī)的外觀。他對手機(jī)的質(zhì)量提出質(zhì)疑，并要求退貨。 消費(fèi)者潘先生稱：２００５年１１月１６日中午，我去天宏通訊器材經(jīng)營部購買手機(jī)，銷售人員極力推薦飛利浦９＠９ｅ，１...
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新車買到手后問題不斷。馬先生稱：夏杏三陽摩托車令其倍受煩惱。其實(shí)馬先生想要的結(jié)果很簡單：經(jīng)銷商能夠給他修理好，讓摩托車少出毛病，多跑路。一年報(bào)修，多方交涉，迄今為止，馬先生并沒有得到自己想要的結(jié)果。 新車問題不斷 報(bào)修后苦等 近期，消費(fèi)者馬先生向本刊記者反映：２００４年３月２５日，我在保定市佳利摩托...
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氣血固本口服液小冊子當(dāng)街發(fā) ３０天激活生命因子、中央軍委保健委指定唯一lsquo;黨和國家領(lǐng)導(dǎo)及全軍老干部的專供復(fù)方藥品rsquo;、十五年失眠，一朝根除、全面遏制四大疾病、延長生命２０年不再是夢想，這是記者在一本名為《踏上健康之路》的宣傳手冊上發(fā)現(xiàn)的詞句。這本健康手冊所宣傳的挽救了一個(gè)國家的神藥就...
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２００６年１月１９日，北京市藥品監(jiān)督管理局公布了２００５年藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品等商品的質(zhì)量抽檢情況。天津郁美凈集團(tuán)公司生產(chǎn)的郁美凈兒童霜，菌落總數(shù)超標(biāo)。 記者從北京市藥監(jiān)局獲悉：２００５年，該局組織有關(guān)單位按照抽檢計(jì)劃共完成抽檢化妝品８００批次，其中衛(wèi)生質(zhì)量不合格批次為１７個(gè)，不合格率為...
402查看全文
近期，北京李小姐向本刊反映：新購買的惠普筆記本電腦經(jīng)常發(fā)出異響，專業(yè)人士推測風(fēng)扇出現(xiàn)問題。當(dāng)她就該問題向惠普代理商咨詢時(shí)，對方態(tài)度相當(dāng)惡劣，拒絕為她更換新機(jī)器。 李小姐稱：２００５年１２月２日，她在中關(guān)村海龍大廈第九層購買了一款惠普ＤＶ１０００筆記本電腦。購買時(shí)銷售人員極力推薦，從配置到性能，從質(zhì)量...
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２００５年１２月，王女士到北京某知名商場購物，看見一名牌炒鍋正在特價(jià)銷售，原售價(jià)４９８元，現(xiàn)價(jià)３９８元，王女士覺得這個(gè)價(jià)錢還可以，就買了一口。過了沒幾天，王女士到離家較近的一家商場購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)同一品牌同一型號的炒鍋在這家商場只賣２５８元。王女士非常納悶，怎么同樣的鍋，價(jià)錢相差卻這么大呢？王女士怕自己...
554查看全文
近期，有知情者向記者反映：福建才子集團(tuán)公司生產(chǎn)的領(lǐng)帶、羊毛衫、襯衫等產(chǎn)品均標(biāo)稱為中國馳名商標(biāo)，實(shí)際上只有襯衫獲得該項(xiàng)稱號。將一種產(chǎn)品獲得的稱號延伸到其它產(chǎn)品上，這種行為明顯是在誤導(dǎo)消費(fèi)者。 愛家專柜： 才子所有產(chǎn)品均是馳名商標(biāo) 為了查清事實(shí)真相，記者與知情者一行來到北京愛家奧特萊斯購物中心，在才子服...
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２００６年１月１４日，大中電器延慶分店因虛假宣傳被工商部門立案調(diào)查。據(jù)悉，該店在廣告中稱店內(nèi)一款促銷洗衣機(jī)不用洗衣粉能將衣服徹底洗干凈。 １月８日，家住延慶的段某看到大中電器發(fā)放的一則小廣告，上面宣稱三洋牌ＸＱＢ６２－３９８洗衣機(jī)具有電解水不用洗衣粉能將衣服徹底洗干凈、全新的超音波技術(shù)等功能。段某來...
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河南平頂山市魯山縣農(nóng)民高延松向本刊反映：他通過貸款購買了一臺洛陽一拖收獲機(jī)械有限公司生產(chǎn)的東方紅聯(lián)合收割機(jī)，使用不到十天，新機(jī)多處出現(xiàn)故障，廠家拒絕退貨，雙方多次協(xié)商無果。經(jīng)過數(shù)九次維修，故障依然無法排除，直至２００５年麥?zhǔn)占竟?jié)，這臺東方紅聯(lián)合收割機(jī)仍舊故障不斷。 用戶：質(zhì)量低劣 設(shè)計(jì)缺陷 洛陽一拖...
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近期有消費(fèi)者向本刊記者反映：汕頭市大印象集團(tuán)生產(chǎn)的乾隆御酒宣稱能夠培元固本，補(bǔ)精治虛，甚至其中所含的某些成分有補(bǔ)腎壯陽的功效，對此，消費(fèi)者感到不解，飲酒過度有損健康，為什么乾隆御酒卻有如此的功效？ 皇阿瑪?shù)蔫坭角榫?乾隆御酒的鑒賞寶典中宣稱：以乾隆御酒配方中的枸杞子為例，在中藥醫(yī)書中記載為清肝、明目...
501查看全文
近期，有消費(fèi)者向本刊記者反映：他購買的茅臺不老酒宣稱能抗疲勞，還能改善性功能。這著實(shí)讓消費(fèi)者感到費(fèi)解。 在消費(fèi)者提供的茅臺不老酒宣傳單上記者看到以下內(nèi)容：hellip;hellip;茅臺不老酒傳承了國酒茅臺的精華和優(yōu)美風(fēng)格，口感細(xì)膩、幽雅、醇和，保留了茅臺酒對人體有益的多種微量元素，含有較多的酚類化...
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一次手術(shù)中，一根手術(shù)針被遺留在病人的尿道內(nèi)。１２年后，病人再次到友誼醫(yī)院住院時(shí)，這根手術(shù)針才被發(fā)現(xiàn)。而此時(shí)，病人尿道已被阻塞。醫(yī)生說，因病人年事已高，難以通過手術(shù)將針取出，病人今后將一直掛著導(dǎo)尿管和尿袋生活。 ?。保材瓴⊥磳⑷绾窝a(bǔ)償？幾番交涉之后，昨天上午，醫(yī)院向病人家屬支付了１０萬元賠償金。 老...
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近期，廣東省佛山市順德區(qū)一位用戶向記者反映：他購買現(xiàn)代汽車后不久就出現(xiàn)跑偏現(xiàn)象，連續(xù)到韓國現(xiàn)代汽車公司的４Ｓ維修店維修，但每次維修后不幾天就又出現(xiàn)相同問題。 用戶黎先生告訴記者：２００５年７月１日，他從浩駿汽車銷售店花１８萬５千元人民幣購買了一部現(xiàn)代酷派（ＣＯＵＰＥ）１９７５ＣＣＣ現(xiàn)代汽車，發(fā)票號０...
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近期，有消費(fèi)者向記者反映：廣州天河城百貨銷售的一款標(biāo)稱意大利middot;阿爾皮納（Ｌprime;ＡＬＰＩＮＡ）的袋鼠牌旅行袋材質(zhì)有問題。 根據(jù)消費(fèi)者提供的線索，記者隨后來到廣州天河城百貨。在該商場的皮具銷售專柜，記者發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者所稱的該款袋鼠牌旅行袋。該款袋鼠牌旅行袋標(biāo)牌上標(biāo)明材料為牛皮，總經(jīng)銷商...
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２００５年１２月１６日，北京市工商局海淀分局對椰島鹿龜酒違法發(fā)布廣告行為進(jìn)行了查處。 京工商海處字（２００５）第５２４５號《行政處罰決定書》顯示：經(jīng)查，椰島鹿龜酒是海南椰島股份有限公司生產(chǎn)的一種保健酒，屬于保健食品。２００５年１月１日開始，當(dāng)事人在北京市崇文門菜市場物美綜合超市有限公司花園路店和城鄉(xiāng)...
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同一餐廳，包間與大廳里外菜價(jià)不同。消費(fèi)者劉先生向記者反映稱：近期他與幾個(gè)朋友在九頭鳥北太平酒家就餐，服務(wù)人員提供的菜單竟然價(jià)錢不一致，包間同道菜的價(jià)格高于大廳。服務(wù)人員告訴他：北京市其它餐廳收取包間費(fèi)，而九頭鳥酒家不收取，因此九頭鳥酒家在大廳菜價(jià)的基礎(chǔ)上每道菜多收?。保啊保担サ馁M(fèi)用，這樣做合情合理...
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２００３年１月２５日上午，原告黃剛與同學(xué)一起在街上玩耍時(shí)，走到了被告李艷、魏榮夫婦經(jīng)營的雜貨店，看到里面陳列著許多種花花綠綠的鞭炮產(chǎn)品，遂買了５個(gè)無廠家、無警示標(biāo)志、無產(chǎn)品合格證的鞭炮，隨后，三人到街心公園的一塊空地上燃放。當(dāng)黃剛點(diǎn)燃第一個(gè)鞭炮來不及外扔時(shí)，鞭炮就在手中爆炸，黃剛的左手當(dāng)場被扎傷。在...
490查看全文
為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，規(guī)范白酒行業(yè)的發(fā)展，國家質(zhì)檢總局組織對白酒產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了國家監(jiān)督抽查。共抽查了２０個(gè)省、自治區(qū)、直轄市１１７家企業(yè)生產(chǎn)的１１７種產(chǎn)品，合格９７種，產(chǎn)品抽樣合格率為８２．９％。 抽查結(jié)果表明，本次抽查的白酒產(chǎn)品鉛、甲醇、雜醇油三項(xiàng)重要衛(wèi)生指標(biāo)全部符合標(biāo)準(zhǔn)要求，大型企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量較...
422查看全文
激勵(lì)意味著把員工當(dāng)作資產(chǎn)而不是負(fù)債。組織到底該如何激勵(lì)員工？學(xué)究們的回答是：組織無法激勵(lì)員工。關(guān)于激勵(lì)有很多定義，不過所有人都同意，激勵(lì)源自于內(nèi)心，無法強(qiáng)加于人。不過倒不必因此放棄所有努力，因?yàn)橛胁簧俟境晒Φ赜绊懥俗约旱膯T工。 避害與趨利對人的激勵(lì)是同樣有作用的。比如員工有時(shí)是因?yàn)槭艿侥撤N威脅而完...
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要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)高績效、高忠誠度的企業(yè)，經(jīng)理人不但要具備科學(xué)的經(jīng)營理念、理性的思維方式，更要注重運(yùn)用感情管理，要讓員工及顧客被你感動(dòng)，心甘情愿地投入并付出激情。 情感互動(dòng) 企業(yè)持續(xù)成長動(dòng)因 當(dāng)今企業(yè)，應(yīng)該以全新方式看待你的員工，視每位員工為具有無限潛力的人才，視顧客為擁有復(fù)雜的情感的個(gè)體。他們不只需要你的...
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目標(biāo)是什么？缺乏溝通無疑癡人說夢。怎樣實(shí)現(xiàn)它？群策群力才能確保成功。 Robert Mai、Alan Akerson 為了更好地理解溝通的作用，你需要從總體上把握以下三個(gè)重要因素：吸引人們的注意力；建立相互之間的溝通和理解；說服人們采取行動(dòng)。總之，這三個(gè)要素組成了quot;告知人們應(yīng)該做什么...
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【摘 要 題】別人講一件事，你自以為清楚了，搶著說出判斷，而實(shí)際別人想表達(dá)的卻是相反的意思。如果是競爭對手，有可能讓他把握住先機(jī)而把失敗扔給你。 有些時(shí)候，按一下暫停按鈕，可能帶來新的轉(zhuǎn)機(jī)。 【 正 文 】 眼到的藝術(shù) 眼到是指人的認(rèn)識能力。 眼到首先是能見人所未見，特別是在常人熟視無睹的情況下獨(dú)具...
王育琨 455查看全文
企業(yè)需要一流人才。quot;人才升級法quot;為你發(fā)展一流人才隊(duì)伍提供了有效途徑。 Bradford D. Smart 面對日益激烈的地區(qū)及國際競爭，兩位高級經(jīng)理人使出渾身解數(shù)，力爭超越對方的業(yè)績。他們努力提高自己團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。他們洞悉最新管理趨勢。他們實(shí)施一些有關(guān)質(zhì)量與流程的改進(jìn)模式。其中一名高級...
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如何成為一名有效的管理者？必須擁有哪些知識和能力，才能成在所在組織中實(shí)現(xiàn)有效、成功的管理？這是很多各類組織的管理者希望得到回答的問題。管理才能是一種天賦的說法在這里是不成立的，因?yàn)槊恳粋€(gè)普通人都可以成為有效的成功的管理者，因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)可以學(xué)習(xí)的職業(yè)，管理并不是一件神秘的事情。 讓我們看看做好有...
齊斌 365查看全文
我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做那么多工作，我的活對得起這些錢就行了。 經(jīng)常，我們在很多企業(yè)里都會聽到這樣的話，我們那個(gè)老板太摳門了，只給我們開這點(diǎn)兒工資。還有，經(jīng)理干的活也不比我多多少啊，可他的薪水比我高出一大塊，他拿的多，就該干的多嘛，我只要對得起這份薪水就行了，多一點(diǎn)我都不干。 如今的員工惱怒不已，才...
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一、確立以經(jīng)濟(jì)利益為核心的激勵(lì)機(jī)制 1998年11月在里昂舉行的八國(美、英、法、德、日等)經(jīng)濟(jì)管理研究會議上，專家們達(dá)成一個(gè)共識：人在工作中的表現(xiàn)取決于三大因素：利益、信念和心理狀態(tài)。在這三要素中，利益占首位。由此可見，在當(dāng)今人力資本管理中，物質(zhì)激勵(lì)仍是一種重要手段。 首先，改善薪酬福利制...
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企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)、全體員工認(rèn)可，并在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營過程中形成的共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范體系。它涉及到精神文化、制度文化和物質(zhì)文化等。 一、精神文化 精神文化是企業(yè)文化的核心層，又是塑造企業(yè)形象的導(dǎo)向和指南。一般包括以下內(nèi)容：（1）企業(yè)精神。它是企業(yè)發(fā)展壯大的靈魂，它體現(xiàn)著開拓創(chuàng)新的精神；以講...