錢峰 老師
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在美國中西部，有一家以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的地板清洗設(shè)備而聞名的公司——泰能公司，公司創(chuàng)立于1870年，可謂是歷史悠久。難能可貴的是，他們能夠始終以“質(zhì)量”為傲，而且，其產(chǎn)品不僅在美國“一枝獨(dú)秀”，在20世紀(jì)四五十年代，更是行銷世界各地。到了20世紀(jì)70年代，泰能公司的總裁兼CEO羅杰amp;#8226;黑爾（...
楊鋼 242查看全文
很多人在聽到我講這些的時(shí)候，都認(rèn)為我把問題想的太復(fù)雜了。在他們看來，他們的企業(yè)早已經(jīng)在運(yùn)用現(xiàn)代的質(zhì)量觀做事情了，因此不可能出現(xiàn)像我說的這樣情況，沒有那么嚴(yán)重，因?yàn)槭褂玫亩际亲钕冗M(jìn)的設(shè)備，最先進(jìn)的技術(shù)，擁有一大批高素質(zhì)、高學(xué)歷的員工及研發(fā)人員。還有一些組織，尤其是以總體設(shè)計(jì)或軟件設(shè)計(jì)為主的組織，他們往...
楊鋼 116查看全文
質(zhì)量成為一個(gè)問題，實(shí)際上是因?yàn)槲覀儼奄|(zhì)量和數(shù)量作了一個(gè)分離，是因?yàn)槲覀儼阉兂梢粋€(gè)和交付、成本相對(duì)立的東西。我們放大了它對(duì)立的一面，是因?yàn)槲覀冇辛艘恢ｉT負(fù)責(zé)質(zhì)量的隊(duì)伍，是因?yàn)槲覀冊(cè)诒砻嫔峡偸前l(fā)現(xiàn)大家往往在質(zhì)量上放手博弈。那么這一切就使得我們往往把許多的事情都當(dāng)成了質(zhì)量的問題。而面對(duì)質(zhì)量的問題，大家...
楊鋼 145查看全文
每次我講到這里的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)聽眾的反映都是不一樣的。在許多外企，他們這時(shí)便會(huì)熱烈地鼓掌；而在部分國企，則有一些人，一邊使勁地鼓掌，一邊不由自主的說：“太精彩了！太精彩了！”中間休息的時(shí)候，他們還過來跟我溝通，而且顯得非常興奮：“楊老師，您講得太好了，太對(duì)了！這活生生就是我們的現(xiàn)實(shí)，我們天天就是這樣...
楊鋼 144查看全文
如果不能學(xué)會(huì)在系統(tǒng)中有條理地、有目的地放棄，一個(gè)組織就會(huì)疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件。該組織內(nèi)最寶貴的資源也會(huì)浪費(fèi)在本不應(yīng)該、或不再應(yīng)該投入的事情上。因此，未來的機(jī)會(huì)也就會(huì)犧牲在昨天的祭壇上；因?yàn)榻M織內(nèi)的資源，尤其是生產(chǎn)率最高的人才都束縛在過去之中。——彼得amp;#8226;德魯克《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》大...
楊鋼 130查看全文
笛卡兒有這么一句大家都十分熟悉的名言：“我思故我在?！蔽宜?，所以知道那個(gè)在思考的“我”存在著；然而，曾經(jīng)的那個(gè)“我”是心神飄忽不定的，必定要經(jīng)過省思之力，方可產(chǎn)生撥云見日的奇效，達(dá)成心安理得的氣象。為此，我專門在我們克勞士比中國學(xué)院即將迎來十年大慶的日子到中國革命的圣地井岡山去探微，同時(shí)又前往具有全...
楊鋼 141查看全文
我曾在電視臺(tái)作過一次《三問零缺陷》的專題演講。開篇就是“啊！零缺陷”后面是三個(gè)問號(hào)；最后，依然是“啊！零缺陷”不過后面是三個(gè)驚嘆號(hào)。但在現(xiàn)實(shí)中，卻沒有改變符號(hào)這么簡單的事情。人們一聽到“零缺陷”三個(gè)字，馬上就會(huì)把它想得很復(fù)雜，而且還要伴隨著一大串問號(hào)。有人甚至這樣問我：“楊老師，你認(rèn)為零缺陷本身有沒...
楊鋼 117查看全文
“克勞士比”來到中國，即把“使命”確定為“致力于把‘中國品質(zhì)’塑造成可信賴的國際新形象”。十余年來，我們更是不遺余力地張揚(yáng)著“中國品質(zhì)”的力量，并挖掘其背后的力量源泉。在“2009年克勞士比中國峰會(huì)暨學(xué)院十周年慶典”上，來自中外的政界、企業(yè)界和專業(yè)人員們，不僅高度贊譽(yù)我們對(duì)“中國品質(zhì)”所做出的努力，...
楊鋼 117查看全文
如今，“中國制造”越來越彰顯出其獨(dú)有的魔力。2009年的金秋十月，俄羅斯總理普京來到北京，邀請(qǐng)中國幫助他們發(fā)展高速鐵路。十一月，古老而現(xiàn)代的北京城以大雪過后的湛藍(lán)天空迎接提出“向中國學(xué)習(xí)”的美國總統(tǒng)奧巴馬及其白宮要員們，他們也誠心地邀請(qǐng)中國幫助美國建設(shè)“更堅(jiān)強(qiáng)的智能電網(wǎng)”。對(duì)于這些，稍具歷史感的人都...
楊鋼 224查看全文
一個(gè)變革，就像一扇窗口。通過變革的窗口，我們不禁要問：“這能否變成機(jī)遇？這一新事物是真正的變革，還只是一時(shí)的潮流？”……如果你從一開始便將變革看作是威脅，你就永遠(yuǎn)不會(huì)有任何創(chuàng)新。——彼得amp;#8226;德魯克管理的基本工作就是創(chuàng)建“有用的”和“可信賴的”組織，而不是把時(shí)間浪費(fèi)在用一些缺乏定義的大...
楊鋼 148查看全文
記得在“三鹿事件”之后沒多久，我應(yīng)邀參加了歐美同學(xué)會(huì)在長安俱樂部舉辦的“商界—名家午餐會(huì)”。午餐會(huì)由歐美同學(xué)會(huì)暨中國留學(xué)人員聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長、商務(wù)部中國國際經(jīng)濟(jì)合作學(xué)會(huì)副會(huì)長王輝耀先生主持，長江商學(xué)院創(chuàng)始院長項(xiàng)兵博士作了《中國企業(yè)的全球化》的主題演講。我之前曾與項(xiàng)博士有過多面之緣，便在席間過去和他打招呼...
楊鋼 181查看全文
新華社《高管內(nèi)參》曾對(duì)我進(jìn)行了一次專訪，主任記者王金湘女士希望我能夠結(jié)合“三鹿事件”，從加強(qiáng)食品安全，提升質(zhì)量競爭力的視角談一談如何從根本上解決中國食品安全，塑造“中國品質(zhì)”新形象的問題。這個(gè)題目雖然很大，但是卻很直接，我便借著那個(gè)機(jī)會(huì)重新梳理了一下自己的思路。我們的對(duì)話進(jìn)行得非常順利，涉及的問題也...
楊鋼 220查看全文
“三鹿事件”把北京奧運(yùn)剛剛樹立起來的嶄新形象一下子抹上了灰色，全球重新質(zhì)疑，甚至用面對(duì)“華爾街風(fēng)暴”那樣的震驚與焦慮重新拷問“中國制造”。如何引導(dǎo)企業(yè)走出困境，幫助消費(fèi)者重拾信心，人們把目光投向國家質(zhì)量監(jiān)管部門。他們期待著：隨著國家質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)的引咎辭職，一個(gè)“質(zhì)量迷失的時(shí)期”隨之宣告終結(jié)，而一個(gè)能...
楊鋼 156查看全文
系列專題：三鹿奶粉事件現(xiàn)在，再讓我們回到“三鹿事件”剛剛曝光的時(shí)刻，把圍繞著它的各種利益集團(tuán)的種種表現(xiàn)像放電影一樣回顧一下。也許可以讓我們從中多維度地檢討和省思這樣一個(gè)大題目——如何提升質(zhì)量的競爭力，打造“中國品質(zhì)”？那段日子，我的心情一直在隨著CCTV和相關(guān)媒體對(duì)“三鹿事件”真相披露及其處理的報(bào)道...
楊鋼 132查看全文
美國著名的哲學(xué)教授湯姆amp;#8226;莫里斯(Tom Morris)，曾經(jīng)提出過這樣一個(gè)看似奇怪而荒謬的命題——如果亞里士多德來經(jīng)營通用汽車將會(huì)怎樣？這絕非戲談，而是一個(gè)嚴(yán)肅的大問題！莫里斯教授說，“現(xiàn)在的人不見得比過去的人聰明。其實(shí)，先哲們?cè)缫褳槲覀兞粝铝嗽S多經(jīng)驗(yàn)與心得。倘若我們懂得運(yùn)用古人的...
楊鋼 139查看全文
美國還有另外一個(gè)傳統(tǒng)——專業(yè)化分工，也被我們學(xué)得像模像樣，從而使得各工種走向狹窄的技能專門化或固定化的發(fā)展模式。這對(duì)于中國自古形成的極其寶貴的傳統(tǒng)——以發(fā)展全面技藝為基礎(chǔ)的手工藝傳統(tǒng)是一種巨大的傷害與摧殘。而恰恰是這種美國所缺少的珍貴資源，在歐洲和日本卻是基礎(chǔ)深厚，并且成為了他們與美國競爭的“秘密武...
楊鋼 162查看全文
當(dāng)金融危機(jī)襲來時(shí)，西方發(fā)達(dá)國家的眾多知名企業(yè)就好像多米諾骨牌一樣，一個(gè)接著一個(gè)地應(yīng)聲倒下，甚至“破產(chǎn)”，這讓人們的腦子里很自然地迸出那個(gè)著名且很有創(chuàng)意的詞語——“紙老虎”。是啊！在全球經(jīng)濟(jì)滑向深淵的時(shí)刻，人們的臉上只能寫著“失業(yè)”、“失落”和“失望”，而絲毫不見任何信心復(fù)原的跡象。那時(shí)候，只要隨便翻...
楊鋼 137查看全文
為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。——孔子所有的意義重大的變革，都是要經(jīng)過與“現(xiàn)有舊勢力”的直接對(duì)抗才能產(chǎn)生的。這就是人們稱之為“變革”的原因！——湯姆amp;#8226;彼得斯面對(duì)危機(jī)的思考一場大危機(jī)，來了一次重新洗牌，讓太多太多的“楷模公司”和“明星老板”們（但他們喜歡別人稱其為“企業(yè)家”）...
楊鋼 138查看全文
在受邀給中央政治局常委寫內(nèi)參時(shí)，我思考了許久，不知從何下筆。因?yàn)樵S多現(xiàn)實(shí)的問題在我的腦海里一個(gè)個(gè)地閃現(xiàn)，不斷地向我逼問，并觸動(dòng)著我的心緒，引發(fā)了我的許多思考——在贊比亞，非洲的小伙子告訴我，他們喜歡中國，但不喜歡中國人；喜歡日本人，但不喜歡日本。這讓我非常吃驚。問其緣由，卻得到了這樣的答案：“你們中...
楊鋼 196查看全文
今天，所有的管理者都面臨著同樣的“質(zhì)量問題”——無論你是政府官員或公務(wù)員、醫(yī)院院長或科室主任、大學(xué)校長或院系主任，還是科研機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、電臺(tái)電視臺(tái)的負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)師律師事務(wù)所的負(fù)責(zé)人，甚至公園和博物館的負(fù)責(zé)人，作為管理者，你都必須要去思考如何提升我們的工作質(zhì)量、組織管理質(zhì)量以及個(gè)人和家庭生活質(zhì)量的問題...
楊鋼 157查看全文
也許是由于楊鋼老師特別的外表——藝術(shù)家或者大師形象的吸引；也許是由于“克勞士比中國學(xué)院”零缺陷質(zhì)量管理理論的吸引；也許是“大師”布道的高明藝術(shù)和深?yuàn)W理論的引導(dǎo)……2008年4月23日上午，我被楊鋼老師的課程（當(dāng)時(shí)我正在參加克勞士比中國學(xué)院在成都舉辦的“國際質(zhì)量總監(jiān)高級(jí)研修班”）內(nèi)容所打動(dòng)！在第一次茶...
楊鋼 147查看全文
2008年2月28日，隨著又一顆20世紀(jì)質(zhì)量巨星——朱蘭博士的隕落，使得21世紀(jì)的質(zhì)量天空越來越出現(xiàn)無明星化、無焦點(diǎn)化和通俗化的特點(diǎn)。朱蘭博士以其103歲的高齡以及孜孜不倦的追求，而成為后代的豐厚遺產(chǎn)和美談。如今我們銘記他對(duì)現(xiàn)代質(zhì)量管理的杰出貢獻(xiàn)，將不會(huì)吝嗇地認(rèn)可：他作為現(xiàn)代質(zhì)量之父是當(dāng)之無愧的。美...
楊鋼 142查看全文
豬流感來襲，全球拉響預(yù)防的鐘聲，雖然還沒有流入中國，但由于有2003年非典型肺炎（又稱嚴(yán)重急性呼吸綜合征（Severe Acute Respiratory Syndromes），簡稱SARS）的經(jīng)驗(yàn)，許多市民紛紛對(duì)口罩、板藍(lán)根等預(yù)防病毒性商品熱捧，以防病毒突然襲來。 30日，39健康網(wǎng)采訪了生...
楊梅 144查看全文
在新醫(yī)改形勢下，總體國家醫(yī)改政策有利于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展和完善，而已經(jīng)成為老百姓日常購藥的主要場所——藥店卻受到了冷落。醫(yī)改政策的趨勢促使了藥店尤其是連鎖藥店在發(fā)展方向上開始尋找新的出路。多元化經(jīng)營、非藥品商品的經(jīng)營成為了諸多藥店發(fā)展的一個(gè)重要方向，而經(jīng)歷了五、六年藥店多元化的發(fā)展，我們?cè)僦匦聦?..
楊澤 126查看全文
藥監(jiān)局近期發(fā)布的新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》GSP，將于2013年6月1日起正式實(shí)施，并設(shè)置了3年過渡期，到2016年規(guī)定期限后，對(duì)仍不能達(dá)到新修訂藥品GSP要求的企業(yè)，將依據(jù)《藥品管理法》的有關(guān)規(guī)定停止其藥品經(jīng)營活動(dòng)。新版GSP對(duì)于藥品經(jīng)營流通企業(yè)的信息化管理、冷鏈管理和人員要求等軟硬件方面都...
楊澤 132查看全文
又盡年底了，第四季度各連鎖藥店的年底沖關(guān)工作已經(jīng)開始進(jìn)行。接近年底的第四季度本身也是其他零售行業(yè)的銷售旺季，這個(gè)季度中集中了一年當(dāng)中非常重要的幾個(gè)消費(fèi)旺季的節(jié)假日，例如，十一國慶長假、圣誕節(jié)、元旦節(jié)等，尤其是圣誕和元旦節(jié)的前期更是零售商家做足促銷活動(dòng)的黃金時(shí)間。 零售藥店屬于零售行業(yè)的一個(gè)非常特...
楊澤 135查看全文
——關(guān)聯(lián)銷售提升藥店客單價(jià) 在新醫(yī)改形勢下，總體國家醫(yī)改政策有利于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展和完善，而已經(jīng)成為老百姓日常購藥的主要場所——藥店卻受到了冷落。醫(yī)改政策的趨勢促使了藥店尤其是連鎖藥店在發(fā)展方向上開始尋找新的出路。多元化經(jīng)營、非藥品商品的經(jīng)營成為了諸多藥店發(fā)展的一個(gè)重要方向，而經(jīng)歷了五、六年...
楊澤 144查看全文
OTC營銷工作內(nèi)容主要包括了以渠道銷售為主的面上的工作，和以連鎖合作為主的點(diǎn)上的工作。渠道銷售工作是OTC面上銷售非常重要手段之一，隨著醫(yī)藥商業(yè)公司臨終端配送的不斷重視和調(diào)撥業(yè)務(wù)的逐漸淡出，渠道銷售人員的工作也隨之發(fā)生著重心的改變，而如何考核渠道銷售人員的績效，應(yīng)該主要以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?！ ∏冷N...
楊澤 122查看全文
近幾年來我們不難發(fā)現(xiàn)，除了以前北京同仁堂在各地藥店中設(shè)立的同仁堂店中店以外，逐漸增加了許多新的面孔，例如東阿阿膠在其華潤集團(tuán)旗下的華潤萬家中開設(shè)店中店，康美藥業(yè)的中藥飲片在中聯(lián)大藥房等設(shè)立的康美店中店，海正藥業(yè)也開始針對(duì)慢性特殊疾病的高端零售藥店中開設(shè)店中店?！ 楹纹放扑幤蠹娂婇_始嘗試在大型零...