黃文俊 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
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面對(duì)投訴可怕的第一反應(yīng)：辯解、找理由、質(zhì)疑投訴的真實(shí)性 顯性投訴僅是隱性不滿的冰山一角 深挖投訴根源是企業(yè)人的職責(zé) 中國(guó)人的含蓄不露頭決定了投訴的稀缺 中國(guó)企業(yè)應(yīng)善待稀缺的投訴 投訴背后是客戶對(duì)企業(yè)還心存信心 變投訴為財(cái)富是企業(yè)要改進(jìn)的短板 面對(duì)投訴，一般常見(jiàn)的有兩種現(xiàn)象，一種是對(duì)于...
207查看全文
隨著國(guó)家和地方鼓勵(lì)安裝使用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)的相關(guān)文件陸續(xù)出臺(tái)，為太陽(yáng)能進(jìn)城提供了便利。目前我國(guó)太陽(yáng)能熱利用在江蘇、浙江、山東等地區(qū)的中小城市發(fā)展迅速，東北、中部、西部的部分城市也得到了推廣，而在北京、上海等大城市推廣速度卻相對(duì)較慢。這是何緣故呢？ 在李穆然總經(jīng)理看來(lái)，關(guān)鍵問(wèn)題是使用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)能...
283查看全文
死亡之神塔那托斯在一座森林里休息，但是被動(dòng)物們聚會(huì)時(shí)的歡笑聲吵醒了。塔那托斯非常憤怒，他用泥土制作了 一只怪獸，讓它吃光森林里的動(dòng)物。于是，這個(gè)怪物每天都會(huì)吃一只森林里的動(dòng)物，整個(gè)森林陷入白色恐怖。動(dòng)物們聚在一起想辦法，最后推舉力量最大的黑熊去除掉這個(gè)怪物。黑熊雖然力氣非常大，但是行動(dòng)太遲緩了，再大...
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近日，國(guó)家發(fā)改委正式發(fā)布了 《農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流發(fā)展規(guī)劃》，這也是我國(guó)首次發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流規(guī)劃。 《規(guī)劃》明確指出：2015年，將全國(guó)冷庫(kù)總?cè)萘吭诂F(xiàn)有880萬(wàn)噸的基礎(chǔ)上，增加1000萬(wàn)噸；建成一批效率高、規(guī)模大、技術(shù)新的跨區(qū)域冷鏈物流配送中 心，冷鏈物流核心技術(shù)得到廣泛推廣，形成一批具有較強(qiáng)資源整合能...
209查看全文
物流最需要注意的是收貨環(huán)節(jié)，一定要當(dāng)著送貨員的面打開(kāi)確認(rèn)貨物的完整型。如果貨物不完整要第一次時(shí)與賣家聯(lián)系，確認(rèn)處理。并拒簽收貨單。 進(jìn)了什么貨要心里有數(shù)，物流送過(guò)來(lái)了，要當(dāng)面驗(yàn)貨這些就不多說(shuō)了。還有就是在選擇物流的時(shí)候要明白哪種物流方式對(duì)于你來(lái)說(shuō)是最經(jīng)濟(jì)的，如果在市區(qū)，貨的量又多的話可以考慮物流，量...
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一、郵局編輯本段 １、平信。能夠發(fā)平信的東西在淘寶可能也不少，打折郵票能用的當(dāng)然要用，不必多說(shuō)。我碰到的是，嚴(yán)格來(lái)講不能發(fā)平郵的東西，但東西不值錢（充電口、電門鎖），最多才值兩三塊，如果平郵包裹，買賣雙方都不合算。這句話是郵局的人對(duì)我說(shuō)的：如果真要寄平郵，信封要換好一點(diǎn)的，牛皮紙的。于是我用了兩層...
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系列專題： 快遞業(yè)觀察 一、郵局編輯本段 1、平信。能夠發(fā)平信的東西在淘寶可能也不少，打折郵票能用的當(dāng)然要用，不必多說(shuō)。我碰到的是，嚴(yán)格來(lái)講不能發(fā)平郵的東西，但東西不值錢（充電口、電門鎖），最多才值兩三塊，如果平郵包裹，買賣雙方都不合算。這句話是郵局的人對(duì)我說(shuō)的：如果真要寄平郵，信封要換好一點(diǎn)的，牛...
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連鎖經(jīng)營(yíng)最大的難題是如何進(jìn)行統(tǒng)一、系統(tǒng)的管理，因此不少公司往往采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但還是可能發(fā)生不少的問(wèn)題，造成這種問(wèn)題的主要原因，一方面是人，另外一個(gè)方面是地域因素。 無(wú)論多么完美的管理標(biāo)準(zhǔn)也不見(jiàn)得會(huì)達(dá)到完美的結(jié)果，制度終究是由人執(zhí)行，并且來(lái)監(jiān)管另外的人。因此管理結(jié)果的好壞，每個(gè)連鎖店的管理者和基層員...
418查看全文
首先，企業(yè)需要咨詢 企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程由于受到來(lái)自于內(nèi)外部等多方面因素的制約，難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的困惑，這樣就會(huì)迫使企業(yè)出現(xiàn)短時(shí)期的瓶頸效應(yīng)，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)阻礙。熟話說(shuō)，當(dāng)局者迷旁觀者清；這時(shí)候如果有咨詢方介入就會(huì)有效的幫助企業(yè)找到困惑的因素，并和企業(yè)一同邁向另一個(gè)發(fā)展階段。 其次，咨詢需要企...
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今年前五個(gè)月，廣東民營(yíng)經(jīng)濟(jì)單位數(shù)繼續(xù)保持增長(zhǎng)，中小企業(yè)工業(yè)增加值保持了兩位數(shù)增長(zhǎng)。盡管廣東一些中小企業(yè)目前出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的問(wèn)題，但并沒(méi)有出現(xiàn)倒閉潮，以上數(shù)字可以為證。廣東省中小企業(yè)局局長(zhǎng)張文獻(xiàn)23日就媒體關(guān)心的所謂中小企業(yè)倒閉潮作出正面回應(yīng)。 張文獻(xiàn)當(dāng)日出席由廣東省政府新聞辦公室舉辦的廣東與全...
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于老師，我們醫(yī)院這兩年業(yè)績(jī)下滑得很厲害，但廣告投入并沒(méi)減少，市面上一些方法也用了，為什么效果不明顯呢？ 每天的門診量稀稀拉拉的，我擔(dān)心這樣下去也不是辦法，于老師，什么時(shí)候請(qǐng)你到我們醫(yī)院來(lái)指導(dǎo)指導(dǎo)hellip;hellip; 這幾年，接觸了不少的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投資人或高管，他們普遍的看法是，隨著國(guó)家隊(duì)行...
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足療行業(yè)自90年代中期在國(guó)內(nèi)興起至今已有近15年的發(fā)展史，從行業(yè)初始的星星之火到今天群雄逐鹿的割據(jù)時(shí)代，印證了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度及養(yǎng)生保健在國(guó)人心中的地位與日俱增的現(xiàn)實(shí)。在過(guò)去的十幾年中，以連鎖加盟為核心贏利模式的企業(yè)得到了迅猛發(fā)展并逐漸鞏固了其行業(yè)地位，間接約定俗成了一些相對(duì)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。但是2...
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在理性消費(fèi)時(shí)代，農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的生存與發(fā)展事關(guān)行業(yè)的榮辱興衰，一個(gè)企業(yè)從注重產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，從注重商業(yè)到注重顧客滿意度上，體現(xiàn)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的消費(fèi)文化本質(zhì)內(nèi)涵。就其產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，迅速?gòu)漠a(chǎn)品觀念延伸到顧客觀念，根據(jù)不同的需求定制專業(yè)化個(gè)性化的服務(wù)，是當(dāng)今農(nóng)副產(chǎn)品真正出路所在。 但是中國(guó)的農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)卻...
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2010年歲末，自然堂宣布逐步取消訂貨會(huì)，將工作重心從渠道轉(zhuǎn)到消費(fèi)者，消息迅速傳遍業(yè)內(nèi)，叫好者眾，反對(duì)者也不少，質(zhì)疑者亦有之，可謂一石激起千層浪。 按理說(shuō)，在經(jīng)歷了近30年市場(chǎng)化運(yùn)作的環(huán)境中，將消費(fèi)者作為品牌經(jīng)營(yíng)重心應(yīng)該已成為放之四海而皆準(zhǔn)的法則，不值得大驚小怪，但偏偏卻在化妝品業(yè)內(nèi)引發(fā)一場(chǎng)不大...
張兵武 329查看全文
中國(guó)的節(jié)日正在變成劫日。春節(jié)成春劫，情人節(jié)成情人劫，教師節(jié)成教師劫，等等。 從節(jié)日的起源看，節(jié)日更多體現(xiàn)的是神圣性和純潔性，但在世俗文化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮沖擊下，節(jié)日卻成了變相搶劫和變相交易的一種骯臟超市。 出自節(jié)日的搶劫和交易，往往是借著節(jié)日的神圣和純潔而進(jìn)行的。由于有神圣性和純潔性的掩護(hù)，所...
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近期傳出李寧電子商務(wù)負(fù)責(zé)人林礪、格蘭仕電子商務(wù)部部長(zhǎng)趙志、九陽(yáng)股份有限公司電子商務(wù)負(fù)責(zé)人紛紛離職，加上之前蘇寧易購(gòu)等企業(yè)電商部門總經(jīng)理?yè)Q人，讓我們對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)中的電商經(jīng)理人捏了把汗！ 他們?yōu)槭裁措x職？是項(xiàng)目失敗還是戰(zhàn)略調(diào)整？是另謀高就還是迫不得已？3年來(lái)，電商看起來(lái)紅紅火火，老板的期望也在不斷推高...
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多個(gè)產(chǎn)品系列，我們不是一視同仁的，有主導(dǎo)系列、補(bǔ)充系列的差別。主導(dǎo)系列是外貿(mào)企業(yè)內(nèi)銷主推系列，是企業(yè)擅長(zhǎng)的系列產(chǎn)品；補(bǔ)充系列滿足消費(fèi)者差異需求的補(bǔ)充，或者是打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的需要。 對(duì)于主導(dǎo)系列，是外貿(mào)企業(yè)應(yīng)竭力打造產(chǎn)品系列，通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品品種的豐富程度，盡量覆蓋主導(dǎo)產(chǎn)品定位人群的需求。 回到上面提到...
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麥當(dāng)勞抄襲門：連環(huán)罵中的玄機(jī) 4月27日，關(guān)于麥當(dāng)勞涉嫌抄襲的事件在微博上引起了一場(chǎng)唇槍舌劍的討論，起因源于麥當(dāng)勞在微博上發(fā)布了100純爺們Tee系列活動(dòng)的照片，活動(dòng)獎(jiǎng)品是特別設(shè)計(jì)的純爺們T恤，其中一款印有MLGB的T恤與Channel V主持人李晨設(shè)計(jì)的原創(chuàng)潮流品牌Nic Is Coming旗...
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孫臏，本名已不可考，戰(zhàn)國(guó)時(shí)齊國(guó)人，相傳為《孫子兵法》作者孫武之后。孫臏與師兄龐涓共同習(xí)藝于當(dāng)時(shí)的大師鬼谷子門下，由于孫臏曾受龐涓陷害而致殘廢，而后奇跡式的復(fù)仇成功，其傳奇的一生，成了千古相傳的歷史，甚至成了許多民間藝術(shù)喜歡評(píng)論的故事；孫臏在民間的知名度，實(shí)不亞于其先祖孫武。本文想借孫臏的兩個(gè)故事，來(lái)...
248查看全文
大躍進(jìn)有兩種形式：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形式的大躍進(jìn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式的大躍進(jìn)。 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形式的大躍進(jìn)，就是人為和計(jì)劃推動(dòng)產(chǎn)生的，如我國(guó)58年的大躍進(jìn)，就是一種計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形式的大躍進(jìn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式的大躍進(jìn)，就是由市場(chǎng)力量本身推動(dòng)的大躍進(jìn)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形式的大躍進(jìn)，一般總是帶有一種政治目的的推動(dòng)。而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式的大躍進(jìn)，...
290查看全文
獲得和使用好卓越人才是企業(yè)獲得健康發(fā)展的根本保證，知人善任則是每一個(gè)組織穩(wěn)定發(fā)展和持續(xù)卓越的必要前提，也是高管們的首要功課。如果高管們?cè)谥松迫畏矫娲嬖谥卮笕毕莺推?jiàn)，就有可能給企業(yè)組織的發(fā)展帶來(lái)危害。那么，作為企業(yè)的高管，如何知人善任呢？ 根據(jù)我們?cè)诰判托愿窠叹氼I(lǐng)域的研究成果和不斷深入，高管們...
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隨著觸屏式微型電腦功能越發(fā)強(qiáng)大，平板電腦和智能手機(jī)的旋風(fēng)也從成年人的世界刮到了孩子們中間，越來(lái)越多寶寶也加入了I一代的后備大軍。 在一些育兒網(wǎng)站、論壇上，已有不少家長(zhǎng)反映，原本買來(lái)自己用的ipad、iphone都成了孩子的lsquo;高級(jí)玩具rsquo;，更有甚者，還將哭著鬧著要將父母剛買的高檔平板...
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經(jīng)銷商的用人境界 經(jīng)銷商能做多大，或者說(shuō)是否有未來(lái)，是由經(jīng)銷商用人的境界決定的。 從用人角度講，老板有四種境界。 境界一：自己是能人，充分發(fā)揮自己的能力。 老板是孫悟空，員工是近衛(wèi)軍。多數(shù)基層經(jīng)銷商如此用人。他們想用的quot;能人quot;，通常是自己的影子。可惜，能夠像老板一樣的...
313查看全文
前，由中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心舉辦的第二屆全球智庫(kù)峰會(huì)在北京開(kāi)幕，本屆峰會(huì)以全球經(jīng)濟(jì)治理：共同責(zé)任為主題。 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心常務(wù)副理事長(zhǎng)鄭新立在峰會(huì)間歇表示，中央政府提出的今年建設(shè)1000萬(wàn)套保障房的目標(biāo)可以完成的。對(duì)于任志強(qiáng)等持有的建設(shè)能力欠缺致保障房目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的觀點(diǎn)，鄭新立認(rèn)為，完成這一任...
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今年6月25日是第21個(gè)全國(guó)土地日。國(guó)土資源部部長(zhǎng)、國(guó)家土地總督察徐紹史接受了媒體的專訪。 今年全國(guó)土地日的主題是mdash;mdash;促節(jié)約 守紅線 惠民生。 mdash;mdash;我國(guó)人多地少，人均耕地僅相當(dāng)于世界平均水平的40左右。與此同時(shí)，我國(guó)用地總體上依然粗放浪費(fèi)，許多地方新城...
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時(shí)代不同了，員工也成了香餑餑。日前在浙江講課，晚間與企業(yè)老板進(jìn)餐，說(shuō)起而今的老板難當(dāng)、老板難做，大家似乎有說(shuō)不完的苦處、道不盡的難題。過(guò)去講員工看老板臉色，現(xiàn)在反過(guò)來(lái)了，得老板看員工臉色mdash;mdash;員工高興，給你干；不高興了，說(shuō)走人就立馬走人。 在我國(guó)的傳統(tǒng)文化中，給人臉色看，是一種缺乏...
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最近走了不少民營(yíng)企業(yè)，使我更加感到民營(yíng)企業(yè)的未來(lái)將集中在富二代人手里已是大多企業(yè)的定局。但就目前富二代人的基本素質(zhì)和能力水平來(lái)看，還與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要存在很大的差距，他們是否能夠做好企業(yè)未來(lái)的掌門人不得而知?，F(xiàn)在正是民營(yíng)企業(yè)深思的關(guān)鍵時(shí)刻：一是如何選擇，二是如何過(guò)渡，三是如何掌門。 目前富二代與富一代...
寇北辰 213查看全文
隨著社會(huì)的進(jìn)步，中國(guó)城市基本擺脫了千百年來(lái)男主外，女主內(nèi)傳統(tǒng)生活方式。白天夫妻都要上班，幼小的孩子就無(wú)人看管，凌亂的房間無(wú)人打掃。于是，保姆在城市中越來(lái)越多。細(xì)細(xì)思索東家對(duì)保姆的管理，簡(jiǎn)直可與科學(xué)管理相媲美。 在挑選保姆時(shí)，東家傾向于選擇身體健康、能干勤快、經(jīng)驗(yàn)豐富的人。因?yàn)檫@樣的人愿意做且能做好這...
寇北辰 450查看全文
黃靜 賣場(chǎng)內(nèi)的促銷活動(dòng)幾乎天天有，但并不是每一個(gè)促銷都能夠取得好的預(yù)期效果。只有那些經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備的促銷，才有可能取得好的成績(jī)。在許多供應(yīng)商看來(lái)，促銷是一件很平常的事，本身也沒(méi)什么技術(shù)含量，無(wú)非就是企業(yè)花錢買銷量而已。正是由于其從根本上缺乏對(duì)促銷的重視程度，才導(dǎo)致了許多低效促銷，甚至無(wú)效促銷的出現(xiàn)。不...
黃靜 237查看全文
黃靜 對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，與采購(gòu)談判遇到的一個(gè)很大障礙便是信息的不對(duì)稱。由于受自身實(shí)力所限，在信息的獲取方面，供應(yīng)商自然不具備多少優(yōu)勢(shì)，也不及大賣場(chǎng)專業(yè)。（賣場(chǎng)采購(gòu)身后有一個(gè)龐大的信息平臺(tái)支撐著的）賣場(chǎng)出于競(jìng)爭(zhēng)和自我保護(hù)的需要，往往會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行信息封鎖。這種信息上的不對(duì)稱，不光會(huì)影響雙方在談判中的地位...