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作者：張青 一、再認識經營的實質意義： 1、經營之定義： 經營就是根據(jù)自己企業(yè)的資源狀況，結合所處的內外部環(huán)境，對自己企業(yè)的投入和計劃產出等目標做有效布局的過程。它追求的目標是效益。 從以上定義我們可以看出：一個企業(yè)新產品、新市場、新客戶的開發(fā)決策制定，對待競爭、產品質量、客戶關系、投資發(fā)展、成本控...

張青 348查看全文

在現(xiàn)在的市場經濟體制中，誰能贏得客戶的心，誰就贏得了市場。在具體的市場操作中，在公司領導的指點下，以下4點可以有效的強化團隊與服務理念： 　　1、細節(jié)決定成敗 　　惡語寒三伏，好話暖三冬。工作中無小事，一個細節(jié)可以贏得客戶的好感，一句話亦會丟失一個終端。因此，公司在注重業(yè)務人員專業(yè)技能培訓的同時，也...

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有這么個故事在可口可樂（中國）所有員工間廣為流傳：不久前，市場部非碳酸飲料組四位同事一起乘坐大巴出行，不幸出了車禍，三位同事嚴重受傷，要休息兩個月。當時非碳酸飲料組和碳酸飲料組正在合作一個項目。得知合作小組的意外事故后，為了不耽誤項目的進程，碳酸飲料組和非碳酸組余下的那位同事一起，義務承擔了非碳酸飲...

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整合渠道管理市場 關于雅風企業(yè)的銷售網絡渠道和銷售隊伍建設淺析 作者:王傳德 雅風企業(yè)在過去十幾年的發(fā)展，可以說是突飛猛進。我想指的是企業(yè)快速地擴大。當然質量、市場、管理等等，也都有一定程度的提升。 據(jù)德意志銀行大中華區(qū)首席經濟師馬駿的調查：占全部固定投資的66的工業(yè)企業(yè)，利潤已降到10以下。家具企...

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回首歷程，在楊總的直接領導下，我非常榮幸地參與了睢寧、沛縣天豐公司的成立與團隊組建等工作。初到一個陌生的環(huán)境，開始一項自己從沒接觸過的工作，在這其中有成功的喜悅，也有艱辛的磨練。一路走來，認識了許多人，我個人亦收獲了很多東西。 　　在與地方經銷商交往的過程中，我看到了他們的不足之處，也發(fā)現(xiàn)了他們之所...

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一個企業(yè)之所以偉大，不只是因為它有悠久的歷史，輝煌的業(yè)績，知名的品牌。而更為寶貴的是，它有優(yōu)秀的團隊。比爾蓋茨曾說：即使失去現(xiàn)有的一切財產，只要留下這個團隊，我能再造一個微軟！杰克韋爾奇曾說：哪怕通用電器所有的工廠一夜化為灰燼，只要能有50名核心骨干，我能一年內再造一個通用。 　　什么是企業(yè)最寶貴的...

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團隊高效的運轉要做到以十當一，就是十個人團隊在運轉起來要像一個人一樣靈活高效。做到這一點團隊需做到五個統(tǒng)一：統(tǒng)一的目標、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的規(guī)則、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的聲音。要真正達到這五個統(tǒng)一是非常難的，但我們在團隊建設的過程中要向這五個統(tǒng)一靠攏。 統(tǒng)一的目標 目標是團隊的前提，沒有目標就稱不上團隊，因...

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一、物流企業(yè)為何需要團隊 　　傳統(tǒng)的以物流職能為核心的物流組織結構的明顯缺點是：各部門過于強調單一的、獨立的物流基本職能，忽視各個職能間的關系。而不同的物流職能之間存在著嚴重的目標沖突，具體有運輸成本與庫存量之間的交替損益、前置時間與運輸成本之間的交替損益、安全庫存量與庫存成本之間的交替損益、客戶服...

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著名創(chuàng)業(yè)投資專業(yè)研究與顧問公司mdash;mdash;清科公司最新公布的中國創(chuàng)業(yè)投資２００４年第一季度調查報告顯示：經歷了２００３年投資大幅增長之后，中國創(chuàng)業(yè)投資２００４年首季度再續(xù)輝煌：調查范圍內共有３５家中外創(chuàng)投機構對３３家大陸及大陸相關企業(yè)進行了投資，已知投資金額２．１６億美元，與２００３年第...

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由于各國政府的高度重視和生物技術的飛速發(fā)展，生物產業(yè)正在全世界范圍內迅速成長。據(jù)統(tǒng)計，2003年世界生物產業(yè)市場約894億美元，預計到2007年，其市場將達1296.5億美元。全球生物技術藥品市場銷售額保持12的年均增長速度。全球生物藥品市場規(guī)模1997年為150億美元，2000年為300億美元，2...

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內容簡介：我國創(chuàng)業(yè)投資若干操作方法應改進。本文先對創(chuàng)投定義加以修改后，提出相應的操作改進。重點是實行科學的項目設計，核心是創(chuàng)業(yè)投資項目的合格標準（本文提出10條標準）。在此基礎上，設計新的創(chuàng)投操作，主要是建設以項目設計為中心的創(chuàng)投服務支持體系。最后以當前創(chuàng)業(yè)投資認為難有前景的農業(yè)、資源、社會科學等3...

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：現(xiàn)在我有年薪十萬元，如自己創(chuàng)業(yè)，萬一失敗怎么辦？ 　　創(chuàng)業(yè)也許是挖掘到第一桶金的最好方式，方先生這么認為。今年30歲的他供職于本市某外企，由于所在的公司競爭比較激烈，工作壓力也非常大，短短一年內，就有七八個同事離開了，他也常擔心哪一天就會被老板炒魷魚。據(jù)他說，他的這些同事離職后基本上還是選擇了到外...

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創(chuàng)業(yè)投資的獲得取決于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的素質外，還需要一定的融資技巧。也就是說，獲取創(chuàng)業(yè)資本支持的過程就是展示創(chuàng)業(yè)企業(yè)投資價值和發(fā)展創(chuàng)業(yè)企業(yè)家融資技巧的過程。 　　首先在準備和創(chuàng)業(yè)投資人洽談融資事宜之前，應該準備4份主要文件，提前遞交《業(yè)務計劃書》，并爭取得到創(chuàng)業(yè)投資人外延網絡(network)的推薦，這通常...

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優(yōu)質的客戶服務是最好的企業(yè)品牌 服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是要不斷地為客戶提供高水平、熱情周到的服務談何容易。這句話是霍利斯迪爾說的。這個人在美國很有名，寫過一本書叫《頂尖服務》，曾經是美國舊金山賓館的一個門童。他做了幾十年的門童，在門口給別人提行李。退休以后寫了這么一本書。在...

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國內雖然逐漸在一些客戶服務中使用一些高科技術手段，也有很多企業(yè)越來越重視客戶服務，但是國內的客戶服務依然存在著很嚴重的問題： 硬件的完善不能彌補軟件(客戶服務人員)的缺陷； 客戶服務人員普遍缺乏服務意識和敬業(yè)精神； 企業(yè)各部門之間缺乏溝通協(xié)調，導致服務效率低下； 客戶服務人員缺少專業(yè)的客戶服務技巧。...

605查看全文

◆電視廣告發(fā)展初期，傳統(tǒng)的思想和經營觀念深深影響著電視廣告業(yè)的發(fā)展。 ◆電視廣告發(fā)展中期，廣告的真正目的是引導時尚消費。 ◆電視廣告發(fā)展到現(xiàn)在，鞏固市場并保持產品消費慣性為電視廣告注入了新的內涵。 1.電視廣告發(fā)展初期 電視廣告發(fā)展初期，老百姓認為電視廣告是王婆賣瓜，自賣自夸；另一方面，一些企業(yè)總認...

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客戶服務產業(yè)中廣泛應用的高科技手段 客戶服務部門與客戶間的互動溝通，日趨明顯地依賴于科技手段。客戶服務產業(yè)的革命也叫做科技化升級。前面舉的一些例子，都是一些通過人可以做到的，通過服務人員自己可以去做的事情，不算高科技的服務。因為它沒有運用任何高科技的手段，只不過給你提供一些政策，提供一些硬件的設施，...

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客戶關系管理、售后服務管理目前正在成為企業(yè)界和管理咨詢界的熱點話題，應該講：企業(yè)重視服務是一種好事情，但是，存在一些企業(yè)還沒有認清自己的客戶是中間客戶還是終端客戶的情況下就趕時髦的問題，筆者認為企業(yè)實施客戶關系管理、完善售后服務管理時，首先須認清客戶是中間客戶，還是終端客戶。在企業(yè)客戶是終端消費者型...

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建立質量管理體系的最終目的主要是兩個方面：證實組織具有滿足客戶、法律、法規(guī)要求的能力；通過有效的質量管理體系，增強顧客滿意。這里的顧客主要指組織外部顧客，我認為，一個有效持續(xù)改進的質量管理體系不但能增強外部顧客的滿意度，同樣也能使內部顧客的滿意度提高。 　　 內部顧客指組織內部的員工，也有學者提出一...

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一個單片機應用系統(tǒng)的硬件電路設計包含兩部分內容：一是系統(tǒng)擴展，即單片機內部的功能單元，如ROM、RAM、I/O、定時器/計數(shù)器、中斷系統(tǒng)等不能滿足應用系統(tǒng)的要求時，必須在片外進行擴展，選擇適當?shù)男酒?，設計相應的電路。二是系統(tǒng)的配置，即按照系統(tǒng)功能要求配置外圍設備，如鍵盤、顯示器、打印機、A/D、D/...

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在激烈競爭的市場中，做同樣的產品，有的公司賺錢，有的公司賠本。從根本上講，都是因為商業(yè)模式的差異，可以說，商業(yè)模式決定企業(yè)的生死存亡 管理學大師彼得middot;德魯克曾說過：當今企業(yè)之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。在快速擴張的大潮中，通過兼并和收購，將優(yōu)秀的商業(yè)模式復制到新...

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　現(xiàn)在是個敏感時期，我們不能接受采訪一家專業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷公司在接到記者的采訪電話時這樣回答。央視曝光分眾無線使很多數(shù)據(jù)庫營銷公司都蟄伏起來。這一現(xiàn)象從某種程度上說明，國內的數(shù)據(jù)營銷已經偏離了數(shù)據(jù)庫營銷的真正內涵。在國外數(shù)據(jù)庫營銷已經成為了一種頗為普遍的營銷方式時，國內數(shù)據(jù)庫營銷公司還處于營養(yǎng)不良的市...

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通常面對價格戰(zhàn)，商家應對的方式無外乎以下幾種， 　　1。你降我也降。這就好比兩個武林高手對決，其中一位拿起降價的武器來挑釁，另外一家一沖動，也拿起降價的武器，兩人可能是為了名，也可能是為了利，總之是打得熱火朝天。兩人這邊打著，其實心里苦不堪言，這邊價格低，那邊價格更低，要想贏，只能在降價，結果利潤越...

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1、情景描述 　　通常情況是年終評議進行加薪，但不是全部員工都得到加薪;又或者加薪的幅度不同。即使某位員工沒有獲得本次加薪，也不見得他的工作就是一落千丈很可能是因為本次整體加薪幅度太小，從而使該員工失去了加薪的機會。 　　另外，如果該員工的薪酬水平在該企業(yè)及同行業(yè)之間已經到達到了較高的水平，加薪的空...

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中國人是一個喜歡過節(jié)日的民族，這樣就給了企業(yè)老板與員工之間溝通的機會。但借用節(jié)假日去激勵員工也要講究科學。 　　李老板，是筆者的一個客戶。他經常跟筆者講，在一個企業(yè)里，就如一個大家庭，每個人都是你的親人，你要關心他們，但也要允許他們有自己的思想。 　　他在去年給職工發(fā)福利的時候是動了一翻心思，因為效...

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在本書第一部份里，我已經告訴各位我所認為我們身上最具威力的一些特質。 現(xiàn)在你已擁有某些洞察力和技巧，可以找出別人成功的原因，并且依樣做出差不多的成就來；同時你也知道如何運用心靈和保養(yǎng)身體，去追求自己的人生目標，以及幫助他人同樣達成心愿。 在此，我要問個問題：你追求什么？你所愛、所關切的人又追求什么？...

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1．父子二人看到一輛十分豪華的進口轎車。兒子不屑地對他的父親說：quot;坐這種車的人，肚子里一定沒有學問！quot;父親則輕描淡寫地回答：quot;說這種話的人，口袋里一定沒有錢！quot;mdash;mdash;你對事情的看法，是不是也反映出你內心真正的態(tài)度？ 　　2．晚飯后，母親和女兒一塊兒洗...

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第一次打工 其實，打工的過程也是我們學習、成長的過程。 在漫漫的打工生涯中，也許你遠離家鄉(xiāng)、遠離親朋，獨自一個人默默的忍受著內心的孤獨煎熬、忍受著思念親友愛人的痛苦、忍受著同事的排擠甚至老板的責罵hellip;hellip;但是假如你的目標不是為了打工而打工，只要你留意、你用心、你敬業(yè)，你絕對會有重...

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一個企業(yè)的發(fā)展必然會不斷的面臨諸多困難和問題，絕大多數(shù)的企業(yè)高層日日費盡心思制定企業(yè)戰(zhàn)略，尋找正確的企業(yè)發(fā)展方向，絕大多數(shù)企業(yè)的廣大基層員工也是中規(guī)中矩的執(zhí)行上級的指示，絕大多數(shù)企業(yè)也想在激烈的競爭中脫穎而出不斷的進行變革，卻都因為企業(yè)執(zhí)行力不佳，企業(yè)日常運作不暢，企業(yè)變革受阻而使一切努力付之東流，...

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已故的管理宗師彼得middot;德魯克曾經說過：經理人必須通過并偕同他人才能完成任務（其實，在知識經濟時代，任何人都得通過并偕同他人才可以完成任務）。關于此處的他人，有一個最最重要，那就是你的頂頭上司。 　　我們都知道，管理源于正式的職位權力，領導則源于非正式的影響力，因此，向上領導上司不但是應該，...

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