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五年內業(yè)績成長六倍，橫跨制造和服務，分別在行動電話預付卡，和電池組裝產業(yè)上，都扮演臺灣市場領導廠商的角色。統(tǒng)振如何從不斷累積的挫敗中，創(chuàng)造這個迅速躍升的成績 不過是十年前，統(tǒng)振的面貌和現在非常不同。 當時，它只是東芝電池在臺灣的代理商，今天，它已經在兩個產業(yè)上占有舉足輕重的力量：一方面，它是...
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伊姆蘭曼(Imran Mann)是英國天然氣公司(British Gas)索利哈爾(Solihull)中心客戶服務顧問，該客戶中心在伯明翰(Birmingham)附近。他很少吃午飯，相反，他利用午休時間前往員工專用的宗教小祈禱室。他幾乎天天都如此，而到了星期五，他就和一幫穆斯林同伴一起，提前下班去清...
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管理知識的主要來源是經驗，是經驗的跨地、跨時的反復證明。學術主流的看法是，經驗證明主要靠定量研究(盡管也允許少量的定性研究，而且是實證主義框架內的定性研究)，定量方法也就是主流圈子里接受的那些工具(庫恩的觀點)，不需要爭論，看那些課題，看那些文章就一清二楚，當然，前提是你有足夠的興趣去關注。 對...
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理論上的財務管理，大多以籌資、投資、股利分配等作為其基本內容，把企業(yè)價值最大化或股東利益最大化作為主要目標，并將決策、計劃和控制作為主要職能。這些理論如何與我國證券公司財務管理的現實相銜接，是一個值得研究的課題。本文從實踐的角度來探索證券公司財務管理職能部門的目標以及達到該目標的途徑和方式。 財務...
198查看全文
成熟型企業(yè)如何有效進行業(yè)務費用管理這是一個財務工作者們普遍關心的問題。相對而言，售前費用較為靈活，合同執(zhí)行分為幾個環(huán)節(jié)：工程、技術協調、驗收、討帳等，每個環(huán)節(jié)做好預算，不能超標。 售前費用處于隨機狀態(tài)。個人以為也可以做如下分解： 1?？蛻舻姆N類：最終用戶、工程設計院，總包商，代理商等 2...
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中小企業(yè)由于經營規(guī)模較小，資本實力較差，發(fā)展時間一般不長，受自身體制和外部環(huán)境影響大，財務控制方面往往存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如財務控制制度不健全、現金管理不當等。針對這些問題，專家建議從多方面入手搞好財務控制。 建立財務控制制度 中小企業(yè)要搞好財務控制，必須建立嚴密的財務控制制度，具體包括以下幾...
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在社會主義市場經濟體制下，加強財務管理是實現從擴大外延再生產向內涵挖潛增效益轉變的必然選擇，也是企業(yè)擺脫困境，實現長足發(fā)展的必有之路。如何真正發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的中心作用，應著重做好以下幾項工作： 一、領導重視財會工作 財會工作的順利開展與企業(yè)領導的高度重視和大力支持是分不開的。企業(yè)領...
286查看全文
與長輩一起用餐時﹐長輩先動筷子后晚輩才能動筷。 勿把湯匙和筷子同時抓在手里﹐使用筷子時把匙放在桌子上。不要把匙和筷子搭放在碗上﹐不要端著飯碗和湯碗吃飯。 用湯匙先喝湯或泡菜湯之后﹐再吃別的食物。飯和泡菜湯﹐醬湯及湯類用湯匙吃﹐其它菜用筷子夾。 用餐時不要出聲音﹐也...
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約好去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。 我們要注意的首要規(guī)則是準時。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通...
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Office是個很特別的地方，Office的女性還真得掌握一些必要的禮儀，充分展現你優(yōu)雅得體的內涵，以最快的速度建立良好的人際關系，自然也會得到老板的重視，看看我們給你的建議： office禮儀十戒 女性上班族要給人內外皆美的印象，不注意下面這些小節(jié)可不行： 打情罵俏 無論是通過電話...
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遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。 辦公桌的禮貌 我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。 所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。 ...
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談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。 一、尊重他人 談話是一門藝術，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己...
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電話禮儀 在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎。 迎送禮儀 當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來...
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作為一個人力資源管理人員，績效管理一直都是工作的重點，對績效管理的思考和辯論也從來沒有停息過。在探索績效管理的建設和評估的過程中，朋友們提出了兩個問題：第一，如果說績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略的導向工具，那么具體來說它是怎么實現的呢？第二，對于國內企業(yè)，尤其是中、小企業(yè)來說，績效管理是不是可行的？ 我覺得...
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品牌,是企業(yè)展示自我的體現,是產品走向市場的先鋒軍 品牌,是社會經濟發(fā)展的推動者,是企業(yè)爭雄市場的上方寶劍 大品牌縱橫四海、立地有聲、馳騁商場、引領潮流！ 小品牌綿里藏針、游刃有余、進退自如、幻化無影！ 是的，這是一個誰都可以大聲說話的社會，這是一個誰都可以東奔西走的天下，只要你愿意，只要你足夠勇敢...
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生產異常管理標準 一、生產異常報告單 1、定義 本標準所指的生產異常。是指造成制造部門停工或生產進度延遲的情形，由此造成的無效工時，亦可稱為異常工時。生產異常一般指下列異常： ?、?、計劃異常 因生產計劃臨時變更或安排失誤等導致的異常。 ?、?、物料異常 因物料供應不及時（斷料...
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一家剛成立兩年多時間的外商投資企業(yè)，按照成立初期章程中規(guī)定的分段投資、分期投產的經營思路，中外雙方準備于近階段投入資金進行二期工程建設。由于一期工程公共設施投資已經完成，因此二期工程只要投入少量的資金、設備就能產出大量的效益，且按照協議規(guī)定，他們還將投入三期、四期工程。為此，公司老總喜上眉梢。 ...
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我們如何在保持現有員工隊伍不變的基礎上提高員工的生產力，完成更多的工作呢？這是一個我們現在經常會提出的問題。本文的方法都是我以前曾經用過的，它們幫助我在不壓榨員工的基礎上讓他們完成了更多的工作。 生產力要素 顯然，對于任何一名管理人員來說，如果想要在保持現有員工數量不變的情況下讓員工完成更多的工作，...
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全面質量管理，即Total Quality Management，是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。TQM以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。ISO8402對TQM的定義是：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧...
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我們都知道，增加客戶忠誠度、降低客戶跳槽率可大大提高經營效益，因為忠誠的客戶會長期購買企業(yè)的產品和服務，愿意支付較高的價格并為企業(yè)做義務宣傳（形成口碑傳播），忠誠的客戶還可降低企業(yè)的促銷費用hellip;hellip;據美國著名學者雷奇漢的研究：如果企業(yè)能使客戶跳槽率降低1％，企業(yè)利潤就會翻一番；國...
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壓力就像空氣一樣遍布在談判桌的每一個角落，談判各方都在或明或暗地給對手施加著各種壓力，每個參與者都很清楚，頂不住壓力的一方將失去大部分利益。時間就是力量，大多數人在與談判對手交涉時，總是不自覺地將時間的壓力放在他們自己身上，而這種壓力一定會影響他們的正常的表現。 在商務談判中，時間可以成為一種無...
205查看全文
巴黎百富勤在2005年11月發(fā)布了研究報告，該報告認為中國將進入歷史上第三個消費高峰，依據是自1978年開始實施的計劃生育政策，1982年到2005年出生的獨生子女，總人數已經接近了3.3億，他們生長的環(huán)境比1977年至1981年的獨生子女更好，更加不喜歡儲蓄，追求消費行為帶來的舒適便利和品牌形象，...
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售后服務是現代企業(yè)共同重視的，但售后服務歧視問題卻很少被企業(yè)關注。售后服務歧視是普遍存在的問題，只是這個問題比較隱藏而已，但它的影響是不可忽略的，它影響著消費者對企業(yè)的認同，企業(yè)家如果能妥善解決這個問題，必然會增進消費者對企業(yè)的認同，使企業(yè)獲得更多的利益。 什么叫售后服務歧視？售后服務歧視是由于地域...
321查看全文
什么是神秘顧客？ Mystery shopping,可以翻譯為神秘客購物，是指安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務，并完整紀錄整個購物流程，以此測試產品、服務態(tài)度等。多用于對服務質量要求較高的分支行業(yè)，例如旅游酒店、餐飲業(yè)、以及零售服務行業(yè)等而那些化身為消費者的研究人員就是神秘顧客（My...
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客戶管理是一件很復雜的事情，這些年和客戶打交道，總結了一些經驗。 實施360度客戶關系管理，應從以下六個方面入手： 1、產品mdash;mdash;mdash;關懷 客戶在購買產品的初期可能會遇到什么？比如，客戶對新買的電腦知道如何使用嗎？在軟件安裝上會有什么問題？應告訴客戶在使用中注意哪些問題？等...
166查看全文
A如今在網上尋找國外客戶已經成為主流，方法主要是在一些商務網站發(fā)布信息，我認為要不斷地發(fā)，不斷去尋找可以發(fā)布的地方拼命發(fā)，發(fā)得越來，機會越多， 有錢就到好一點的網站去做會員，花了錢就更要每天拼命發(fā)！有人會說這樣不是很累，沒辦法在網上找客戶就要這樣，否則將少很多機會！平時收集多點商貿網站， 適合自己產...
169查看全文
眾所周知，經過三十年發(fā)展，中國國民生產總值（GDP）在2008年已經位列世界第三。作為中國經濟增長第一主力的中國企業(yè)無疑貢獻卓著，尤其是中國大型國有控股企業(yè)和市場化程度最高的中國消費品行業(yè)。 正如現代管理學之父彼得middot;德魯克所言：在市場經濟環(huán)境下，市場營銷作為企業(yè)生存必需的經營理念和管...
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現代管理學之父彼得德魯克有句名言：當今企業(yè)間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。 上海超限戰(zhàn)營銷策劃機構同樣認為：服務型連鎖企業(yè)的競爭，其最高層次即為商業(yè)模式的競爭；只有那些創(chuàng)新了商業(yè)模式的連鎖服務企業(yè)，才能在當今同質化競爭、供過于求的時代獲得生存的空間，才可能發(fā)展壯大。 那...
202查看全文
最近，我們現在國內都很流行學國學，我們可以發(fā)現學國學，就是很多人去學馭人術，學習怎么去控制人、駕馭人，這種課程很受到老板的歡迎。老板的歡迎就是怎么讀懂人，怎么擺弄人，學習一種帝王將相的馭人術，但這在現代經營管理里面是很落后的?，F在企業(yè)經營里面的管理應該是建立在一個共同平臺上的人與人相處。有的老板有的...
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而今，愈來愈多的企業(yè)希望借助管理咨詢來改變人力資源管理現狀，這其中比重不斷上升的是國有企業(yè)。通過與這些企業(yè)的深入接觸發(fā)現，在國有企業(yè)的通病中，一個主要的癥結就是薪酬問題。我們都知道，薪酬體系的合理有效規(guī)劃不僅涉及到每位員工的切身利益，而且對于企業(yè)能否高效運行也起著至關重要的作用。那么目前國有企業(yè)面臨...