張春敏 老師
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誰(shuí)是HR的真正客戶mdash;mdash;美國(guó)密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院戴維middot;尤里奇教授的一堂人力資源管理課 我們研究的目的就是搞清楚應(yīng)該如何提高HR人員的效率,并進(jìn)而幫助企業(yè)更好地管理員工、提高企業(yè)的效率。我們不從數(shù)據(jù)開(kāi)始,而是從企業(yè)和人力資源領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)開(kāi)始。 戴維middot;尤里奇開(kāi)...
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HR經(jīng)理如何利用心理咨詢技術(shù)提高自己的溝通效能？ 個(gè)體心理咨詢技術(shù)由一系列談話技術(shù)組合而成，其中相當(dāng)多的技術(shù)在人力資源管理談話中可以借鑒和應(yīng)用。應(yīng)用心理咨詢個(gè)體咨詢技術(shù)，能有效提高人力資源管理工作者的談話技術(shù)，妥善了解員工的內(nèi)心想法，積極有效地糾正員工的錯(cuò)誤認(rèn)知，消除員工的不公平感，積極引導(dǎo)員工...
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本文所指的中型建筑設(shè)計(jì)企業(yè)主要有以下兩方面的特點(diǎn)：首先，在一定區(qū)域內(nèi)具有一定的知名度，技術(shù)以及品牌在該區(qū)域內(nèi)得到較廣泛的認(rèn)可，但是全國(guó)來(lái)看知名度不是很高；其次，產(chǎn)值大概幾千萬(wàn)左右，人員規(guī)模在幾百人左右。 我國(guó)的中型建筑設(shè)計(jì)企業(yè)在建筑設(shè)計(jì)市場(chǎng)逐步開(kāi)放過(guò)程中，不但要與來(lái)自境外的設(shè)計(jì)事務(wù)所競(jìng)爭(zhēng)，而且同時(shí)我...
王麗 258查看全文
追求個(gè)人成功與企業(yè)發(fā)展的高度和諧和統(tǒng)一，始終是復(fù)星人才經(jīng)營(yíng)的主題，也是復(fù)星能夠迅速積累競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)超常發(fā)展的關(guān)鍵所在。從一個(gè)注冊(cè)資金10萬(wàn)元、自有資金只有3.8萬(wàn)元的不起眼的小型咨詢公司，發(fā)展到今天凈資產(chǎn)超過(guò)100億元的民營(yíng)企業(yè)新星，復(fù)星集團(tuán)的迅速成長(zhǎng)近些年一直被業(yè)界視為一個(gè)奇跡。 上海復(fù)星集團(tuán)創(chuàng)...
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體育教練的目標(biāo)就是讓運(yùn)動(dòng)員獲得運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目金牌,管理教練的目標(biāo)就是協(xié)助企業(yè)管理者獲得商業(yè)金牌,具體地說(shuō)，就是協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)（Profitability）、改善效益（Effectiveness）、提升業(yè)績(jī)（Turnover）,簡(jiǎn)稱PET。 2004年12月16日17日，筆者給中原(中國(guó))物業(yè)顧問(wèn)有限公司...
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內(nèi)部選拔是企業(yè)用人方式的一個(gè)自然選擇。但在寶潔，這種自然已經(jīng)超越一般，成為寶潔企業(yè)文化的一個(gè)顯著表現(xiàn)形式，是寶潔用人制度的核心，也是寶潔取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要源泉。 誕生于1837年的寶潔，起初只是美國(guó)俄亥俄州辛辛那提市18家蠟燭和肥皂制造商之一，兩位創(chuàng)始人威廉middot;普洛科特和詹姆斯midd...
241查看全文
傳統(tǒng)的管理關(guān)注時(shí)間研究、動(dòng)作研究以及技術(shù)的運(yùn)用從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，以泰勒的科學(xué)管理產(chǎn)生為標(biāo)志，企業(yè)強(qiáng)調(diào)以以規(guī)章制度為本，專注于機(jī)械的、非人性化的管理，而對(duì)企業(yè)中的人缺乏深度研究，其結(jié)果是不能充分發(fā)揮人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中也將資本、土地、設(shè)備認(rèn)為是最重要的財(cái)富價(jià)值創(chuàng)造資源，未將人力列...
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管理教練技術(shù)解決了現(xiàn)代企業(yè)管理的兩大難題：一是如何管理知識(shí)員工；二是如何快速將目標(biāo)變?yōu)槌晒?。管理教練七步圖就是一個(gè)從目標(biāo)到成果的過(guò)程。 第一步：精準(zhǔn)目標(biāo) 在體育比賽中，所有運(yùn)動(dòng)員的目標(biāo)都很清晰。企業(yè)實(shí)踐則不同，很多時(shí)候，企業(yè)的目標(biāo)不夠清晰，團(tuán)隊(duì)成員中亦不十分明白。因此，管理教練首先要協(xié)助員工精確知曉...
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輪崗（Job rotation）如今已成為企業(yè)培養(yǎng)人才的一種有效方式，很多成功的公司如IBM、摩托羅拉、西門子、愛(ài)立信、華為等都已經(jīng)在公司內(nèi)部或跨國(guó)分公司之間建立了崗位輪換制度。 在IBM，沒(méi)有人會(huì)為上司的頻繁更換無(wú)所適從，因?yàn)槎ㄆ诨虿欢ㄆ诘妮啀徱呀?jīng)形成了一種企業(yè)文化，不管是中層經(jīng)理還是普通員工都已...
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中國(guó)有近千萬(wàn)家中小型企業(yè)，占中國(guó)企業(yè)總數(shù)的90以上，而在中小企業(yè)中，民營(yíng)企業(yè)又占了很大一部分，而這些民營(yíng)企業(yè)中，大部分處于由創(chuàng)業(yè)期到成長(zhǎng)期過(guò)渡階段，在這個(gè)階段民營(yíng)企業(yè)的人力資源管理問(wèn)題往往比較突出，初步總結(jié)，民營(yíng)企業(yè)人力資源管理上有九大怪： 一大怪：忙者忙，閑者閑 民營(yíng)企業(yè)有些人天天忙忙碌碌，幾乎沒(méi)...
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電力、石油與鐵路行業(yè)體制與機(jī)制改革一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題，由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，其改革不僅影響行業(yè)本身，而且對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)起著至關(guān)重要的作用，體制改革之難不言而喻?？梢哉f(shuō)體制上的變革將牽一發(fā)而動(dòng)全身，國(guó)家從穩(wěn)妥與安全出發(fā)，對(duì)壟斷行業(yè)的改制，往往慎之又慎，進(jìn)度十分緩慢，只能選擇在條件成熟前提下逐...
462查看全文
企業(yè)文化已成為眾多勘察設(shè)計(jì)企業(yè)在完成改制、明確發(fā)展方向、優(yōu)化組織模式、優(yōu)化薪酬考核體系之后的又一關(guān)注熱點(diǎn)，不少勘察設(shè)計(jì)企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)文化建設(shè)視為進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。 而在實(shí)際開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，有些企業(yè)會(huì)覺(jué)得很容易，有些企業(yè)會(huì)覺(jué)得很難，不同企業(yè)的感受完全不同。之所以產(chǎn)生這兩種截然不同的感...
佘慧璟 362查看全文
春節(jié)對(duì)有些人意味著是年關(guān)，特別是對(duì)人力資源部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，因?yàn)橐瞿杲K考核，更是面臨難關(guān)。 可是再難過(guò)的關(guān)也要過(guò)，再難做的考核也必須完成，那么年終考核究竟應(yīng)該如何過(guò)難關(guān)呢？筆者謹(jǐn)結(jié)合在為若干家客戶提供咨詢服務(wù)中的一些經(jīng)歷，談一談個(gè)人的一些感受。 一、明確績(jī)效考核的目的 考核的目的是為了提高企業(yè)的整體運(yùn)作...
405查看全文
咨詢實(shí)踐中我們經(jīng)常接觸一些企業(yè)，這些企業(yè)的基礎(chǔ)人力資源管理非常薄弱，被我們私下稱為一無(wú)所知型企業(yè)，他們?cè)谧稍兎矫娴男枨笾饕性趰徫宦氊?zé)明晰、薪酬管理體系和績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)，俗稱3P。其中，薪酬管理體系的設(shè)計(jì)方案是最容易在咨詢結(jié)束之后落地并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生實(shí)際效用的，是值得我們重點(diǎn)關(guān)注的模塊。通常在診斷...
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當(dāng)企業(yè)已經(jīng)不能夠再通過(guò)用低技能、低工資的雇員，不斷重復(fù)生產(chǎn)商品來(lái)保證增長(zhǎng)的時(shí)候，創(chuàng)新的價(jià)值就表現(xiàn)的更為突出。知識(shí)密集型企業(yè)正是知識(shí)化經(jīng)濟(jì)得以實(shí)現(xiàn)的載體，它們主要依靠智力資源的開(kāi)發(fā)與投入，通過(guò)知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)效益的微觀經(jīng)濟(jì)組織。 知識(shí)型員工是知識(shí)的承載者、所有者，是企業(yè)創(chuàng)新的主體，由此...
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動(dòng)不動(dòng)就揮起裁員利刃，對(duì)企業(yè)發(fā)展并非好事，人力資源管理者應(yīng)該如何幫助企業(yè)擺脫裁員困擾呢？ 近半年來(lái)，企業(yè)裁員猶如一顆顆定時(shí)炸彈，在不同的領(lǐng)域和行業(yè)被一一引爆。從年初的聯(lián)想大裁員到后來(lái)被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的LG裁員，據(jù)賽迪顧問(wèn)研究顯示：2007年截至6月份，全球企業(yè)裁員員工數(shù)累計(jì)接近10萬(wàn)人。種種原因引起的...
271查看全文
1980年8月，中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)公司和日本大冢制藥株式會(huì)社共同成立了中日第一家合資企業(yè)mdash;mdash;中國(guó)大冢制藥有限公司。初期投資2200萬(wàn)元人民幣，雙方各占50％，是當(dāng)時(shí)天津最大的一家合資企業(yè)。該企業(yè)最初生產(chǎn)500ml聚丙烯塑料瓶裝大輸液，年產(chǎn)600萬(wàn)瓶，于1984年5月17日正式投產(chǎn)。該公...
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高層大換血曾是去年聯(lián)合利華調(diào)整中國(guó)區(qū)構(gòu)架的大手筆。目前，一個(gè)聯(lián)合利華的變革動(dòng)作正波及其整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商隊(duì)伍。 近日，聯(lián)合利華中國(guó)區(qū)出現(xiàn)部分銷售總監(jiān)換崗，銷售經(jīng)理相繼離職事件。知情人士透露，這背后是在整合洗化和食品部門過(guò)程中，由于中國(guó)區(qū)的洗化業(yè)務(wù)相對(duì)強(qiáng)勢(shì)，聯(lián)合利華撤銷了原來(lái)的食品機(jī)構(gòu)，并將食品...
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2005年11月15日，重慶20多家家電供應(yīng)商聚在一起，成立了一個(gè)名為JD的俱樂(lè)部， JD俱樂(lè)部成立后的第一個(gè)行為，是發(fā)出了《重慶家電廠家（供應(yīng)商）代表給國(guó)美的一封公開(kāi)信》。在公開(kāi)信中，這些供應(yīng)商列舉出了重慶國(guó)美一系列quot;令人無(wú)法忍受的行為quot;：擅自給供應(yīng)商降價(jià)、攤派各類費(fèi)用、拖欠貨款、...
馬瑞光 280查看全文
說(shuō)服性推銷的步驟 說(shuō)服性推銷的五個(gè)步驟能夠幫助你組織你的思想，并給出能夠產(chǎn)生結(jié)果的演示。讓我們?cè)敿?xì)地考察這五個(gè)步驟。 1、概括情況 概括情況的頭一個(gè)目的是保證我們能夠瞄準(zhǔn)買主的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。因此，我們必須確定買主的下列情況： ――需要？ ――愛(ài)好？ ――條件？ ――限制？ ――機(jī)會(huì)？ 這個(gè)步驟的第二個(gè)目...
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聯(lián)想大客戶市場(chǎng)策略的實(shí)質(zhì)就是大客戶市場(chǎng)的VIP模式。這種模式既關(guān)注短期利潤(rùn)，更注重長(zhǎng)期收益；既關(guān)注單筆交易，更注重長(zhǎng)期關(guān)系。它的核心是挖掘顧客終身價(jià)值。 20000多個(gè)行業(yè)大客戶，我們用300個(gè)客戶經(jīng)理和1000多家渠道商一一鎖定。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、大客戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理藍(lán)燁在接受《成功營(yíng)銷》記者專訪時(shí)表...
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上周六在某公園我看到這樣一幕：一位年輕的太太，推著一個(gè)大約不到一歲的孩子，正往前走著，從旁邊走來(lái)一位老太太，和這位年輕的媽媽聊了起來(lái)，邊聊邊笑嘻嘻抱起孩子。這孩子真胖，長(zhǎng)得像你，多大了？那位年輕的媽媽邊笑邊回答。接著老太太把孩子放到小車上，從她隨身帶的包中拿出兩個(gè)小背心。唉，我那兒媳婦下崗了，賣點(diǎn)小...
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如今，雅芳（AVON）公司有機(jī)會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)重塑顏面：一個(gè)個(gè)青春陽(yáng)光、裝扮得體的雅芳小姐笑容可掬地向顧客呼喚，或上門推銷，或在各種聚會(huì)場(chǎng)合中介紹雅芳產(chǎn)品。與此同時(shí)，分散部署在中國(guó)市場(chǎng)上傳統(tǒng)的裝修精致、形象統(tǒng)一的專賣店、賣場(chǎng)里的開(kāi)放架、商廈中的專柜、社區(qū)里的服務(wù)店，可能逐漸被改革。 這家有著117年歷史...
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剛坐上全球PC老大的寶座，還沒(méi)來(lái)得及歡喜，戴爾的股票就開(kāi)始跌落，市場(chǎng)占有率也出現(xiàn)下滑。難道，讓戴爾稱霸天下的直銷模式(戴爾自稱直接模式)真的不靈了嗎？ 讓戴爾最引以為豪、響徹世界的直銷模式丟失銳氣了嗎？ 1984年，邁克爾middot;戴爾以1000美元起家創(chuàng)辦了戴爾計(jì)算機(jī)公司。在隨后...
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戴爾計(jì)算機(jī)公司是美國(guó)一家大型的跨國(guó)公司，是全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直線訂購(gòu)公司。營(yíng)銷專家們普遍認(rèn)為，戴爾制勝的法寶就是其銷售模式mdash;mdash;mdash;直復(fù)營(yíng)銷。 在進(jìn)入市場(chǎng)之初，戴爾不是利用現(xiàn)有的分銷渠道來(lái)進(jìn)行推銷，而是在精選的電腦雜志上做廣告，得到消費(fèi)者直接反饋的信息再將電腦設(shè)備直接...
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所謂銷售漏斗是一個(gè)形象的概念，是銷售人員直銷時(shí)，系統(tǒng)集成商和增值服務(wù)商分銷時(shí)普遍采用的一個(gè)銷售工具。漏斗的頂部是有購(gòu)買需求的潛在用戶，漏斗的上部是將本企業(yè)產(chǎn)品列入候選清單的潛在用戶，漏斗的中部是將本企業(yè)產(chǎn)品列入優(yōu)選清單的潛在用戶(兩個(gè)品牌中選一個(gè))，漏斗的下部是基本上已經(jīng)確定購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品，只是有...
王晨光 423查看全文
對(duì)銷售產(chǎn)生反感是人之常情，我們必須采取其他策略 最近，一項(xiàng)關(guān)于商業(yè)人士信任度及道德品質(zhì)的問(wèn)卷調(diào)查顯示，保險(xiǎn)推銷員和汽車推銷員的名譽(yù)最差。對(duì)此，你可能并不感到驚訝，但并不是只有保險(xiǎn)推銷員和汽車推銷員才有如此壞的聲譽(yù)，調(diào)查顯示，85以上的顧客對(duì)銷售人員沒(méi)有好感。 其實(shí)，事情并非不可避免。如果銷售...
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作為一名職業(yè)銷售員應(yīng)力求最大的投資回報(bào)。新教的教義認(rèn)為人有賺錢的義務(wù)，但不一定是為了物質(zhì)享受。為了做到這一點(diǎn)，我們必須明白所有銷售人員的地位是平等的。每天我們的投資對(duì)象是相同的，那就是時(shí)間。我們不僅僅有時(shí)間這個(gè)相同的投資對(duì)象，而且，我們所得到的數(shù)量也是一樣的：一天24小時(shí)。這便意味著一個(gè)最善于利用時(shí)...
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| 播種與收獲法則告訴人們：你播種什么，你就會(huì)收獲什么。這其實(shí)是客戶開(kāi)發(fā)和職業(yè)銷售的至理名言。我們以電話銷售來(lái)說(shuō)明這個(gè)法則。下兩表所列為為銷售記錄中反映的信息。 電話數(shù)與銷售總額的關(guān)系 拔打電話數(shù) 實(shí)際完成數(shù) 約見(jiàn)次數(shù) 推薦次數(shù) 銷售筆數(shù) 銷售總額 100 50 13 13 5 ￥200000 電話...
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1．銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵 企業(yè)在制定了銷售目標(biāo)（包括銷售額目標(biāo)、毛利目標(biāo)、增加銷售網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)、貨款完全回收目標(biāo)等）后，那么實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵在兩方面。 middot;目標(biāo)分解 銷售經(jīng)理要具體細(xì)致地將上述各項(xiàng)目標(biāo)分解給銷售員、經(jīng)銷商，再配合各項(xiàng)銷售與推廣計(jì)劃，來(lái)協(xié)助銷售員、經(jīng)銷商完成月別、季別...