王為人老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、質(zhì)量成本給企業(yè)帶來(lái)什么1.為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的質(zhì)量2.冰山一角3.質(zhì)量成本的估計(jì)4.質(zhì)量成本基本前提5.成本金字塔6.質(zhì)量成本的策略7.三大戰(zhàn)略與質(zhì)量成本的關(guān)系二、質(zhì)量成本四大類1.預(yù)防成本2.鑒定（評(píng)價(jià)）成本3.內(nèi)部故障成本4.外部故障成本三、質(zhì)量成本的計(jì)量和分析1.質(zhì)量成本的計(jì)算方法2.質(zhì)量成本分析3.四大質(zhì)量成本的比例關(guān)系4.質(zhì)量成本佳值5.ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)族中的質(zhì)量成本6.田口質(zhì)量損失函數(shù)四、過(guò)程中的質(zhì)量成本1.不符合要求的代價(jià)－POC2.符合要求的代價(jià)－POC3.POC的計(jì)算方法4.POC計(jì)算實(shí)例5.消除POC的步驟6.QC工具在質(zhì)量成本中的應(yīng)用，例子7.白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)的質(zhì)量成本五、零缺陷
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一、如何使質(zhì)量管理有效――質(zhì)量成本的起點(diǎn)1.我們身邊的質(zhì)量成本2.預(yù)防，鑒定，故障，損失及顧客成本3.質(zhì)量成本體系的目標(biāo)4.Taguchi質(zhì)量損失函數(shù)（QLF）與隱含質(zhì)量成本5.質(zhì)量成本核算體系二、質(zhì)量成本管理1.合同中的質(zhì)量成本2.ISO9000與質(zhì)量成本3.質(zhì)量成本的收集與報(bào)告4.隱性質(zhì)量成本測(cè)定三、質(zhì)量成本體系1.三大質(zhì)量成本和表現(xiàn)2.質(zhì)量成本要素3.質(zhì)量成本基數(shù)4.趨勢(shì)分析和改進(jìn)過(guò)程四、質(zhì)量成本規(guī)則的實(shí)施1.如何啟動(dòng)2.管理建議書(shū)3.試驗(yàn)規(guī)則4.質(zhì)量成本的教育培訓(xùn)5.內(nèi)部質(zhì)量成本規(guī)程6.質(zhì)量成本的收集和分析五、作業(yè)成本法1.質(zhì)量成本和會(huì)計(jì)計(jì)算部門(mén)的配合2.如何將制造費(fèi)用分配到產(chǎn)品或服務(wù)
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一、走向全球化的質(zhì)量基礎(chǔ)1.零缺陷之父－克勞士比的質(zhì)量原則2.現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)與問(wèn)題3.零缺陷——零浪費(fèi)的思想二、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的要點(diǎn)1.質(zhì)量的基點(diǎn)——關(guān)注顧客2.質(zhì)量管理的幾大誤區(qū)3.解決問(wèn)題的思考方法4.質(zhì)量的執(zhí)行，衡量和標(biāo)準(zhǔn)化方法三、零缺陷質(zhì)量管理1.零缺陷前提：5S2.ISO的精髓：持續(xù)改進(jìn)3.克服ISO中的執(zhí)行偏差4.全員參與和提案改善5.提案改善的實(shí)施要素四、開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的十大工具1.量產(chǎn)性評(píng)價(jià)2.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3.過(guò)程控制4.檢查管理5.再生材料管理6.長(zhǎng)期在庫(kù)品管理7.4M變更8.異常管理9.質(zhì)量月報(bào)10.糾正與預(yù)防五、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷的三個(gè)重要控制點(diǎn)1.消滅浪費(fèi)和缺陷的起點(diǎn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)
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一、質(zhì)量管理方法的變遷 1.質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程2.統(tǒng)計(jì)手法在管理中的七大應(yīng)用3.現(xiàn)代管理的五大要求4.數(shù)據(jù)段類型與要求5.品管七大手法的特點(diǎn)二、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) 1.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基本概念2.統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用3.影響質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)因素4.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理的方法5.繪制統(tǒng)計(jì)分布數(shù)列6.時(shí)間數(shù)列的計(jì)算和應(yīng)用7.標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算和應(yīng)用三、平均值的計(jì)算與應(yīng)用 1.統(tǒng)計(jì)平均值的概念2.算術(shù)平均值的計(jì)算3.加權(quán)、調(diào)和平均值4.全距和中位數(shù)5.眾數(shù)的計(jì)算方法6.平均差的計(jì)算方法7.平均值的應(yīng)用四、QC七大工具手法； 1.七大工具基礎(chǔ) 1)統(tǒng)計(jì)圖表2)頭腦風(fēng)暴法3)分層（分組）法4)質(zhì)量調(diào)查表； 2.排列圖方法
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一、質(zhì)量管理基礎(chǔ)1.質(zhì)量管理發(fā)展史2.檢驗(yàn)與測(cè)量3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析4.全面質(zhì)量管理5.ISO90006.六西格瑪7.卓越績(jī)效與波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)8.二十一世紀(jì)的新型質(zhì)量觀1)大質(zhì)量觀2)質(zhì)量與戰(zhàn)略9.世界級(jí)管理大師的質(zhì)量管理理念與哲學(xué)1)戴明的PDCA2)朱蘭的質(zhì)量三部曲3)費(fèi)根堡姆的TQC4)克勞斯比的零缺陷10.質(zhì)量意識(shí)的建立與培養(yǎng)1)全員質(zhì)量意識(shí)2)質(zhì)量文化3)質(zhì)量培訓(xùn)二、完善的質(zhì)量保證體系1.質(zhì)量體系的建立，維護(hù)，與改善2.質(zhì)量管理的戰(zhàn)略高度3.質(zhì)量方針與目標(biāo)4.質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)與策劃5.產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.糾正預(yù)防與改進(jìn)三、數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理方法及工具1.QC7工具等1)檢查表2)分層法3)直
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一、角色認(rèn)知1.培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)1)管理者的核心價(jià)值2)管理者的執(zhí)行能力A.角色認(rèn)知能力B.時(shí)間管理能力C.溝通能力D.目標(biāo)管理能力E.激勵(lì)能力F.績(jī)效評(píng)估能力G.領(lǐng)導(dǎo)能力H.教練技能I.授權(quán)J.團(tuán)隊(duì)發(fā)展2.作為下屬的管理者-作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”3.作為同事的管理者4.作為上司的管理者1)管理者日常工作事項(xiàng)2)管理者管理的對(duì)象3)管理者的四大職能：計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)二、自我管理1.時(shí)間管理2.會(huì)議管理3.習(xí)慣養(yǎng)成三、有效溝通1.為什么溝而不通2.組織溝通和人際溝通3.人際溝通的常見(jiàn)誤區(qū)4.溝通的對(duì)象和渠道5.溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)6.反饋的技巧7.如何向上司匯報(bào)8.水平溝通9.向下屬