王為人老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1. 概述質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的含義質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的定義、屬性及其分類 質(zhì)量成本的主要理論2．傳統(tǒng)的質(zhì)量成本與現(xiàn)代的質(zhì)量成本管理 兩者的差別 有關(guān)特性曲線3．質(zhì)量成本科目的設(shè)置及其數(shù)據(jù)搜集、核算和分析 質(zhì)量成本科目的設(shè)置及其分類原則 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集、核算及其分析報告 以實例進(jìn)行說明4．質(zhì)量成本管理的實施和推動 目前國內(nèi)企業(yè)實施質(zhì)量成本的現(xiàn)狀簡介 有關(guān)實施方法介紹（作業(yè)成本法、過程質(zhì)量成本等） 實施過程需要關(guān)注的方面 質(zhì)量成本軍工標(biāo)的關(guān)注點(diǎn)5．ISO 10014 《質(zhì)量管理—實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》 八項管理原則與引入
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質(zhì)量問題是管理問題，又是經(jīng)濟(jì)問題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理是一個企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)。有效實施質(zhì)量成本管理，將推進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量和管理水平。在當(dāng)前市場競爭異常激烈的今天，對企業(yè)減少浪費(fèi)，降低成本，提升企業(yè)的競爭力，贏得企業(yè)和顧客共同利益都具有重要意義。質(zhì)量成本是指取得和保證滿意的質(zhì)量所需的費(fèi)用，以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失費(fèi)用。而其中不增值的過程成本所形成的劣質(zhì)成本在目前大部分的企業(yè)中占到總成本的20-30。這對企業(yè)效益和社會效益的增長造成嚴(yán)重的威脅，也是當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理中的關(guān)鍵。課程著重于建立生產(chǎn)、服務(wù)和管理流程，構(gòu)建質(zhì)量成本的框架等內(nèi)容、收集數(shù)據(jù)、核算質(zhì)量成本、形
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課程大綱： 一、SPC的基礎(chǔ)SPC起源、背景SPC的假設(shè)條件機(jī)率與過程變異概念統(tǒng)計數(shù)據(jù)的類型（計數(shù)、計量）正態(tài)分布中值、極差、標(biāo)準(zhǔn)偏差的計算過程的變異六西格瑪與SPC二、SPC中的抽樣計劃 樣本大小的確定 QC曲線與a、b風(fēng)險 抽樣檢驗 Ca、Cp、Cpk、Ppk、Cmk的計算認(rèn)識測量誤差與對SPC的干擾三、SPC的應(yīng)用實施 數(shù)據(jù)收集 SPC控制圖介紹 計量型控制圖 I-MR控制圖 X-bar－R圖 X-bar－S圖 規(guī)格和控制界限的分析 過程控制實例 -- 彎折試驗 計數(shù)型控制圖 P控制圖 nP控制圖 c控制圖 u控制圖 過程控制實例 控制圖的選用原則
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課程大綱： 1. 質(zhì)量管理方法的變遷 質(zhì)量管理的發(fā)展過程統(tǒng)計手法在管理中的七大應(yīng)用現(xiàn)代管理的五大要求數(shù)據(jù)段類型與要求品管七大手法的特點(diǎn)2. 統(tǒng)計基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基本概念統(tǒng)計方法的應(yīng)用影響質(zhì)量波動的六個因素統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理的方法繪制統(tǒng)計分布數(shù)列時間數(shù)列的計算和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)差的計算和應(yīng)用3. 平均值的計算與應(yīng)用 統(tǒng)計平均值的概念算術(shù)平均值的計算加權(quán)、調(diào)和平均值全距和中位數(shù)眾數(shù)的計算方法平均差的計算方法平均值的應(yīng)用QC七大工具手法； 1. 七大工具基礎(chǔ) 統(tǒng)計圖表頭腦風(fēng)暴法分層（分組）法質(zhì)量調(diào)查表； 2. 排列圖方法學(xué)習(xí) 排列圖的概念排列圖的應(yīng)用原則排列圖的應(yīng)用步驟排列圖的應(yīng)用實例排
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1. 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理對全員的要求質(zhì)量的要求企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量文化質(zhì)量創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢質(zhì)量管理體系質(zhì)量三角形2. 客戶滿意顧客導(dǎo)向與顧客驅(qū)動顧客完全滿意創(chuàng)造忠誠客戶TQM的7個問題3. 質(zhì)量檢驗和質(zhì)量控制工序與過程質(zhì)量控制質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計分析工具生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀態(tài)生產(chǎn)過程的統(tǒng)計推斷工序能力工序質(zhì)量控制圖生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢驗檢驗的主要管理制度檢驗方式4. 質(zhì)量管理工具戴明環(huán)， PDCA戴明的14管理要點(diǎn)朱蘭的質(zhì)量三部曲標(biāo)桿比對新老QC 7大工具SPC及五大質(zhì)量工具質(zhì)量功能展開質(zhì)量成本零缺陷六西格瑪及精益六西格瑪5. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)中所起的作用標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容質(zhì)量信息化SOP計量標(biāo)準(zhǔn)
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1. 顧客滿意顧客滿意度基本概念顧客滿意理論起源與發(fā)展顧客滿意與企業(yè)財務(wù)績效國外主要顧客滿意度指數(shù)（ACSI、SCSB、ECSI等）我國顧客滿意度指數(shù)（CCSI）滿意度相關(guān)研究結(jié)果（關(guān)于投訴、接觸點(diǎn)理論、購物筐、終端攔截、推薦抱怨數(shù)量、故障率和滿意度結(jié)果的差異等等）2. 顧客滿意度測評方法顧客滿意率神秘顧客相關(guān)屬性調(diào)查法結(jié)構(gòu)方程模型什么是顧客滿意指數(shù)顧客滿意指數(shù)的作用3. 顧客滿意度測評的模型構(gòu)建顧客滿意度測評指標(biāo)發(fā)掘資料收集焦點(diǎn)小組訪談及流程預(yù)調(diào)查問卷設(shè)計預(yù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析顧客滿意度問卷設(shè)計問卷設(shè)計基本原則滿意度調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)問卷量表選擇問卷設(shè)計常見問題顧客滿意度模型構(gòu)建和檢驗試調(diào)查的作用探索性因