王雅波 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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王雅波老師的內(nèi)訓課程
☆ 服務意識提升●“沒有一個人不在為他人服務”● 優(yōu)質(zhì)服務的根本● 優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵● 洞悉客戶的心理期待☆ 知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務心理學●是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素 ●客戶服務知覺的偏差 首因效應——客戶眼看到了什么如何塑造良好的印象暈輪效應刻板效應● 如何正面引導和改善客戶的知覺偏差● 客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對服務的需要與應對方式☆ 銀行營業(yè)廳服務人員服務形象設計與氣質(zhì)管理● 客戶的需求心理決定了建設銀行職員的服務形象● 銀行大廳服務人員的形象要求、現(xiàn)場點評與指導——端莊、素雅、簡潔的具體含義●
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☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義Oslash; 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)Oslash; 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀通則Oslash; 美學、心理學在禮儀中的適用☆形象制勝---儀容禮儀Oslash; 風格的選擇及明確的自我形象定位Oslash; 職場中個人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配Oslash; 完美儀容的構(gòu)成Oslash; 誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評☆為成功而打扮——著裝禮儀Oslash; 著裝不等于穿衣Oslash; TPO 原則 Oslash; 端莊比時尚更重要----商務著裝如何為職場競爭力加分Oslash; 在五顏六色中優(yōu)雅穿行----色彩的寓意與選擇Oslash;
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篇：和諧人際交往的規(guī)律 本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。 知其然，知其所以然 教養(yǎng)的境界 對生命權(quán)的尊重 對隱私權(quán)的尊重 對自由權(quán)的尊重 對社交人格權(quán)的尊重 女士優(yōu)先的精髓與適用 禮儀中的心理學與美學第二篇：商務形象與風格塑造 使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解商務形象重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。 表達關(guān)切、尊重 表達積極、熱忱 展示專業(yè)與知名 展示樸實、親和 收放之間 體面也要講
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篇：保安職業(yè)道德與操守■ 保安服務的特殊性■ 保安的主要職責與附加職責■ 保安人員的素質(zhì)構(gòu)成■ 成全別人，成就自己■ 服務的內(nèi)涵■ 保安服務禁忌釋例分析第二篇：保安的職業(yè)形象■ 保安的儀容要求■ 保安的儀表要求■ 保安人員的表情要求■ 何為規(guī)范？■ 保安人員傳達的信息第三篇：保安的舉止■ 保安的站姿■ 保安的坐姿■ 保安的走姿■ 保安的蹲姿■ 保安的系列服務動作禮儀訓練第四篇：保安人員服務語言藝術(shù)與溝通技巧■ 稱呼禮儀與禁忌■ 規(guī)范表達——敬語、雅語、謙語■ 聰明的退讓藝術(shù)■ 面子給客人，里子留下■ “不”的表達藝術(shù)■ 情緒的自我調(diào)節(jié)和控制■ 目光的優(yōu)雅空間 ■ 改變不良的說話方式■ 熟悉客人
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課程大綱：篇： 服務心態(tài)與服務理念 ■ 沒有一個人不在為他人服務■ 把服務點連成服務線■ 一人雙角■ 優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵■ 洞悉客人的心理期待■ 服務心理學 ——是什么在影響客人的知覺與感受 第二篇： 白領解讀——銀行的服務形象設計 ■ 客人的需求心理決定了服務形象■ 端莊、素雅、簡潔的具體含義■ 發(fā)型要求、首飾要求、妝容的尺度■ 妝容設計——化妝流程與技巧■ 制服的完美細節(jié)搭配■ 錯誤案例點評分析第三篇： 完美表情訓練 ■ 主動營造愉快的氛圍■ 讓他人主動靠近的技巧■ 不同情境下不同表情的表達方式■ 東方人的審美情趣與中國式的服務方式 ■ 展示誠懇熱情，避免讓禮儀流于形式第四篇：儀態(tài)與禮儀動
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篇：國際商務禮儀的通則與真誠、尊重、熱情的佳境界 ● “定”的通則，“活”的禮儀● 禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源● 僅有善意是不夠的● 完美出自細節(jié)● 女士優(yōu)先的含義及其在商務場合的得體把握第二篇：走出“識人”與“被識”的心理誤區(qū)—— 心理學在人際溝通藝術(shù)中的具體體現(xiàn)與積極應用第三篇：用形象表達價值——通信業(yè)各級職員的職業(yè)風格的確定與塑造 ● 職業(yè)風格的選擇not;—一線服務人員的要求與辦公室管理人員的職業(yè)風格選擇差異● 不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌● 化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析● 手的要求● 發(fā)型的要求完美搭配● 不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌● 把制服穿出美感● 男裝（