王雅波 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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王雅波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
本階段學(xué)習(xí)為兩個(gè)單元—— 單元一 《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》 單元二 《情境應(yīng)對與服務(wù)體驗(yàn)》單元的目標(biāo)與任務(wù)：掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的儀容、儀表、儀態(tài)、語言規(guī)范、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，大堂營銷并理解規(guī)范與細(xì)節(jié)背后的文化與心理含義第二單元的目標(biāo)與任務(wù)：訓(xùn)練考核學(xué)員把知識轉(zhuǎn)化為智慧、把禮儀轉(zhuǎn)化為處理難題的能力，深度解讀崗位職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)單元服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練篇： 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)理念 ■ 沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)■ 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線■ 一人雙角■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵■ 洞悉客人的心理期待■ 服務(wù)心理學(xué) ——是什么在影響客人的知覺與感受 第二篇： 白領(lǐng)解讀——服務(wù)形象設(shè)計(jì) ■ 客人的需求心理決
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課程大綱：篇：認(rèn)識葡萄酒? 葡萄酒中的文化與情趣? 葡萄酒的歷史與典故? 釀酒葡萄的種類與特性? 葡萄酒家族——葡萄酒的分類與識別? 世界重要的葡萄酒產(chǎn)區(qū)? 氣候與土壤對葡萄的影響? 大眾對葡萄酒的消費(fèi)誤區(qū)第二篇：葡萄酒飲用禮儀? 葡萄酒的生命與溫度? 葡萄酒與菜的完美搭配? 把酒斟在正確的杯子里——認(rèn)識葡萄酒具? 飲酒的禮儀—— 示酒禮儀 試酒禮儀 斟酒禮儀 續(xù)酒禮儀 祝酒禮儀 中外飲酒習(xí)俗差異第三篇：葡萄酒的品嘗與鑒賞? 示酒? 開瓶? 換瓶? 品嘗與鑒賞第四篇：葡萄酒釋疑? 認(rèn)識酒標(biāo)? 葡萄酒的生命? 葡萄酒的年份? 樹齡與葡萄酒? 加強(qiáng)型葡萄酒? 葡萄酒精品賞析
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【課程大綱】單元：禮儀風(fēng)范與交往藝術(shù)（共十一篇）篇：禮儀通則與內(nèi)涵 本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個(gè)課程的基石。? 對生命權(quán)的尊重——乘車的位次？ 陪行的位次？ 守時(shí)的含義？ 邀約的禮儀與禁忌？ ……? 對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來 電話的管理與禁忌
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【內(nèi)容大綱】篇：禮儀通則與內(nèi)涵 本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。 對生命權(quán)的尊重——乘車的位次？ 陪行的位次？ 守時(shí)的含義？ 邀約的禮儀與禁忌？ …… 對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來 電話的管理與禁忌 尊卑位次禮儀及其由來 電梯禁忌 聲音的教養(yǎng) …… 對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次
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階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案方法：訪談 資料匯編 暗訪 體驗(yàn) （詳情本文略）第二階段：服務(wù)禮儀與規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練參與：網(wǎng)點(diǎn)主任 大堂經(jīng)理 柜員長度：2天/期本階段學(xué)習(xí)為兩個(gè)單元—— 單元一 《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》 單元二 《情境應(yīng)對與服務(wù)體驗(yàn)》單元的目標(biāo)與任務(wù)：掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的儀容、儀表、儀態(tài)、語言規(guī)范、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，并理解規(guī)范與細(xì)節(jié)背后的文化與心理含義第二單元的目標(biāo)與任務(wù)：訓(xùn)練考核學(xué)員把知識轉(zhuǎn)化為智慧、把禮儀轉(zhuǎn)化為處理難題的能力，深度解讀崗位職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)單元內(nèi)容大綱：篇： 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)理念 ■ 沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)■ 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線■ 一人雙角
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階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案方法：訪談 資料匯編 暗訪 體驗(yàn) （詳情本文略）第二階段：禮儀素養(yǎng)與服務(wù)規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練參與：各部門服務(wù)人員長度：2天/期本階段學(xué)習(xí)為兩個(gè)單元—— 單元一 《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》 單元二 《情境應(yīng)對與服務(wù)體驗(yàn)》單元的目標(biāo)與任務(wù)：掌握飯店服務(wù)的儀容、儀表、儀態(tài)、語言規(guī)范、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，并理解規(guī)范與細(xì)節(jié)背后的文化與心理含義第二單元的目標(biāo)與任務(wù)：訓(xùn)練考核學(xué)員把知識轉(zhuǎn)化為智慧、把禮儀轉(zhuǎn)化為處理難題的能力，深度解讀崗位職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)單元內(nèi)容大綱：篇： 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)理念 ■ 沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)■ 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線■ 一人雙角■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)