職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀 12小時(shí)

共分兩個(gè)單元——單元一：商務(wù)禮儀amp;職業(yè)風(fēng)范(6小時(shí))單元二：禮儀實(shí)踐amp;職業(yè)素養(yǎng)解讀(6小時(shí))單元：商務(wù)禮儀（共十一篇）篇：禮儀通則與內(nèi)涵本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中?！鰧ι鼨?quán)的尊重——乘車的位次？陪行的位次？守時(shí)的含義？邀約的禮儀與禁忌？……■對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來電話的管理與禁忌尊卑位次禮儀及其由來電梯禁忌聲音的教養(yǎng)……■對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序■對隱私權(quán)的尊重——交談禁忌識別語境小心對方的雷區(qū)恭維也要講

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店面服務(wù)禮儀與規(guī)范培訓(xùn)

課程大綱:講：職業(yè)心態(tài)■ 主動、擔(dān)當(dāng)■ 沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■ “一人雙角色”■ 理解萬歲，不理解也正?！?把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線■首因效應(yīng)——如何塑造良好的印象暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)如何正面引導(dǎo)和改善他人的知覺偏差凡勃倫效應(yīng)第二講：職業(yè)形象與管理■形象的功能與目的——表達(dá)態(tài)度控制心理引導(dǎo)視線展示身份“什么人出現(xiàn)在什么地方”分析：我們在跟誰打交道？——目標(biāo)人群的背景與心理分析■形象點(diǎn)評崗位發(fā)型要求與禁忌手的要求與禁忌制服的穿著規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀失敗的著裝與搭配示例評析■隆重的尺度——體面也要講求分寸第三講：完美表情訓(xùn)練眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)真誠自然直

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溝通技巧與投訴處理

講：激活溝通元素——主動營建愉快和諧的交談氛圍■人性弱點(diǎn)剖析與攻克——1、想被重視2、不愿承擔(dān)責(zé)任3、愛說別人的不是4、喜歡彰顯自我5、嚴(yán)厲駁斥他人以證明自己正確6、好為人師■傾聽的藝術(shù)■非語言溝通——眼神中的善意與教養(yǎng)肢體語言的禮儀與禁忌■讓你的聲音具備畫面感■展示誠意——避免讓你的禮貌流于客套與油滑■成全他人，成就自己第二講：溝通藝術(shù)與表達(dá)技巧■稱呼的禮儀與禁忌■自我介紹的尺度與分寸■服務(wù)情境應(yīng)對——這么問，這么答■成全他人的好意與善良■勿跟著對方的負(fù)面情緒走——引導(dǎo)他人的情緒■控制自己的情緒■見好就收■“閑談”的尺度■氣質(zhì)要求——適時(shí)“鈍”，適時(shí)“靈敏”■拒絕他而不得罪他——說“不”的藝

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應(yīng)用文書寫

一、應(yīng)用文寫作概述1、應(yīng)用文分類——公務(wù)文書事務(wù)文書（管理文書 會議文書）生活文書2、應(yīng)用文的寫作要求——文種規(guī)范格式規(guī)范語言精當(dāng)、簡明、準(zhǔn)確目的實(shí)用內(nèi)容專業(yè)3、文種適用錯(cuò)誤案例評析二、商業(yè)應(yīng)用文寫作要求以下文種從三個(gè)方面進(jìn)行訓(xùn)練與分析——文種適用格式規(guī)范文字要求1、請示2、報(bào)告3、通知4、工作計(jì)劃5、工作總結(jié)6、會議記錄與會議紀(jì)要7、述職報(bào)告三、生活文書與禮儀文書（非重點(diǎn)）1、開幕詞與閉幕詞2、歡迎詞、歡送詞、賀詞、答謝詞3、感謝信4、慰問信5、請柬與邀請函6、聘書四、書信禮儀amp;電子郵件禮儀1、信函的格式2、信封禮儀3、信函雅語體系解析——提稱語啟稟語祝頌語4、書信語言要求與禁忌5、電

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高端酒會禮儀內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容部分：認(rèn)識酒會1、宴會、招待會、酒會、茶話會的風(fēng)格區(qū)別與各自特點(diǎn)2、何為雞尾酒，何為雞尾酒會，雞尾酒會的分類與分別特色3、酒會的佳時(shí)間選擇與要求4、酒會的風(fēng)格選擇5、酒會的地點(diǎn)與設(shè)施要求6、酒會的酒品選擇7、認(rèn)識酒會用酒具，及其正確的握杯姿勢8、祝酒禮儀9、酒會邀請的禮儀第二部分：酒會嘉賓禮儀1、正裝的含義？何為禮服？禮服的分類與分別適應(yīng)的場合？中式禮服的選擇？2、酒會嘉賓妝容風(fēng)格與要求3、酒會嘉賓服裝的風(fēng)格要求與選擇4、首飾佩戴原則與技巧5、從日妝到晚妝的變換技巧從日裝到晚裝的變換技巧6、保持高雅儀態(tài)Oslash;站Oslash;落座Oslash;行走Oslash;鼓掌的姿態(tài)Osla

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)

講：禮儀內(nèi)涵與禮儀通則本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。u國際交往中重要禮儀通則u中國禮儀精髓u西方社會文化的特點(diǎn)與精髓u禮儀中的和諧性u禮儀中的美學(xué)u禮儀中的心理學(xué)u教養(yǎng)的境界第二篇：職業(yè)形象塑造本部分使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。u表達(dá)關(guān)切、尊重u表達(dá)積極、熱忱u展示專業(yè)與知名u出色而不出位u體面也要講究分寸u細(xì)節(jié)的完美搭配u妝容要求與化妝

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