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薛飛老師
薛飛 老師
  •  所在地區(qū): 北京
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領(lǐng)域:思維導(dǎo)圖 職業(yè)素養(yǎng)
  •  企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機(jī):
薛飛老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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薛飛老師的內(nèi)訓(xùn)課程

一、思維導(dǎo)圖的應(yīng)用背景(一)邏輯思維的背景(二)全腦思維的背景二、思維導(dǎo)圖介紹與繪制(一)思維導(dǎo)圖的歷史與現(xiàn)狀介紹(二)思維導(dǎo)圖的機(jī)理介紹(三)思維導(dǎo)圖的繪制技巧1.主題思想的會意表達(dá)2.思維分支的合理架構(gòu)3.關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)提取4.記憶圖形的出彩繪制5.關(guān)聯(lián)思維的有效呈現(xiàn)(四)思維導(dǎo)圖的繪制注意事項(xiàng)三、思維導(dǎo)圖的職業(yè)應(yīng)用(一)思維導(dǎo)圖與記憶強(qiáng)化1.高效記憶的7大核心法則2.高效記憶的2種圖形技術(shù)3.記憶圖形思維的3大要領(lǐng)(二)思維導(dǎo)圖與軟件呈現(xiàn)1.思維導(dǎo)圖的軟件介紹2.思維導(dǎo)圖的手繪版與軟件版比較(三)思維導(dǎo)圖與思維發(fā)散1.基于思維導(dǎo)圖本身的思維邊際擴(kuò)散2.思維導(dǎo)圖結(jié)合創(chuàng)新模型的思維邊際擴(kuò)散3.

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培訓(xùn)單元培訓(xùn)內(nèi)容案例與活動單元一:了解客戶異議l絕大部分的客戶是不會來投訴的l抱怨是金l抱怨即信賴l客戶有異議的原因l虛假異議與真實(shí)異議l有能力異議與無能力異議對投訴抱怨客戶的心理分析,掌握客戶應(yīng)對的方式和方法,確保妥善處理投訴抱怨事件,提升客戶服務(wù)滿意度。單元二:客戶的需求l識別投訴抱怨者的類型sup2;為了投訴而投訴(典型案例示范)sup2;嘮叨(典型案例示范)sup2;妄自尊大(典型案例示范)sup2;求見主管(典型案例示范)sup2;要求迅速解決問題(典型案例示范)sup2;無理取鬧(典型案例示范)sup2;情緒激動而投訴(典型案例示范)sup2;想占小便宜(典型案例示范)sup2;破

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◆課程導(dǎo)入※從傳統(tǒng)文化看現(xiàn)代“職場人”之從業(yè)“道、法、術(shù)”→案例分析:“長征”歷史分析※結(jié)論:順勢、借勢、造勢,提高“職場人”工作喜悅感章:了解時代“新形勢”一、“互聯(lián)網(wǎng)”時代帶來的社會新看點(diǎn)二、當(dāng)今“商業(yè)市場新看點(diǎn)”三、實(shí)際情形下“行業(yè)現(xiàn)狀”分析※結(jié)論:新形勢要求我們“職場人”要學(xué)會順勢、借勢、造勢?;樱弘p人搭檔感受,適應(yīng)“新形勢”從“轉(zhuǎn)變思維”開始小結(jié):知己知彼百戰(zhàn)百勝第二章:構(gòu)建職場“新思維”一、從·自我認(rèn)識中看“思維”新解1、互動體驗(yàn):自我心理測試2、互動體驗(yàn):“聯(lián)想”中內(nèi)觀思維縱、橫切面3、互動體驗(yàn):從“站立”中感悟“新思維”的實(shí)際落地4、體驗(yàn)結(jié)論:“理性”“宏觀”“聚焦”是“職場

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◆培訓(xùn)理念宣導(dǎo)※溝通的重要性※互動一:站立分享※課程目標(biāo)——了解溝通本質(zhì),建立高效溝通※互動二:拆掉思維的墻,讓“溝通”走進(jìn)去章還原“溝通”真相※思考:在賽跑中,如何才能快的到達(dá)終點(diǎn)?※“溝通”是什么?※飛飛觀點(diǎn):高效溝通有三大步驟→“思維溝通”是前提→“誠信溝通”是保障→“語言溝通”是表現(xiàn)第二章高效溝通步——思維溝通※案例分享:青蛙——溝通重要的是“思維溝通”※案例分享:睡裙風(fēng)波、微波爐事件※“思維溝通”才能找到問題的主要矛盾※“思維溝通”是思維碰撞后一切表達(dá)方式的磨合現(xiàn)場演練:你的同事小王去年籌備局里的聯(lián)歡會,地點(diǎn)選擇上出現(xiàn)了很嚴(yán)重的失誤,今年領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé),小王做你的副手,但他不配合你的工

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引言:唇槍熱戰(zhàn)看“辯論”現(xiàn)場互動:打開辯論勝利槍的東西一、建立“辯論思維”1、案例分享:中國道、法、術(shù)之精髓2、案例結(jié)論:讓辯論走向“無為”的是“辯論思維”運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維,再也不用擔(dān)心自己的記憶力差!3、案例分析:辯論題目的真?zhèn)芜x擇運(yùn)用宏觀性思維,自上而下思考,從內(nèi)到外分析,讓你吃透辯論題目,樹立辯論信心,全面搜索論證素材,打下成功辯論的基礎(chǔ)!4、案例分析:激烈的自由辯論如何理出推翻對方論點(diǎn)的頭緒運(yùn)用系統(tǒng)化思考,讓你在混戰(zhàn)的局面中保持鎮(zhèn)靜,思路清晰,深度挖井,找到對方的破綻!5、案例分析:辯論中的反敗為勝運(yùn)用理性化思考,引蛇出洞,用ABC法則,反敗為勝!6、本章小結(jié):“辯論”是一場思維拼殺!二

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引言:學(xué)習(xí)“禮儀”的必然性和必要性互動:烏鴉和烏龜?shù)暮献鹘Y(jié)論:拆除思維障礙,用“零思維”分享課程單元了解“禮儀文化”實(shí)質(zhì)1現(xiàn)場互動:“非誠勿擾”現(xiàn)場展播1、互動結(jié)論,一有,二說,三展示2、得出禮儀文化涵義的完整表達(dá)3、禮者敬人,禮者愛人1現(xiàn)場互動:圖片展示、語言對白1、互動結(jié)論:禮儀不是全盤模仿2、得出禮儀文化之“根本規(guī)則”3、禮儀文化“根本規(guī)則”的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用1現(xiàn)場互動:圖片分析1、互動結(jié)論:禮儀讓我們更“魅力四射”2、得出禮儀文化的本質(zhì)3、弗洛伊德人性分析的禮儀文化運(yùn)用4、禮儀讓自身和諧、自己和他人和諧、自己和環(huán)境和諧1小結(jié):“禮儀文化”實(shí)質(zhì)闡述1、基礎(chǔ)2、背景3、核心1圖示展現(xiàn):品味銀行禮儀

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