高效溝通 薛飛老師

  培訓(xùn)講師:薛飛

講師背景:
薛飛◇思維導(dǎo)圖實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家◇魅力演說(shuō)實(shí)戰(zhàn)講師◇職場(chǎng)心態(tài)專(zhuān)家,公共關(guān)系培訓(xùn)師◇法學(xué)碩士研究生◇電視臺(tái)《與文明同行》欄目編輯,主持人◇山西普通話(huà)形象大使;◇“莫高杯”全國(guó)青年電視風(fēng)采大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)省級(jí)辯論賽“最佳辯手”、“金話(huà)筒”獲得者課程特色多年的實(shí) 詳細(xì)>>

薛飛
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高效溝通 薛飛老師詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通 薛飛老師

◆ 培訓(xùn)理念宣導(dǎo)

※ 溝通的重要性

※ 互動(dòng)一:站立分享

※ 課程目標(biāo)——了解溝通本質(zhì),建立高效溝通

※ 互動(dòng)二:拆掉思維的墻,讓“溝通”走進(jìn)去

**章 還原“溝通”真相

※ 思考:在賽跑中,如何才能快的到達(dá)終點(diǎn)?

※ “溝通”是什么?

※ 飛飛觀點(diǎn):高效溝通有三大步驟

→“思維溝通”是前提

→“誠(chéng)信溝通”是保障

→“語(yǔ)言溝通”是表現(xiàn)

第二章 高效溝通**步——思維溝通

※ 案例分享:青蛙——溝通重要的是“思維溝通”

※ 案例分享:睡裙風(fēng)波、微波爐事件

※“思維溝通”才能找到問(wèn)題的主要矛盾

※“思維溝通”是思維碰撞后一切表達(dá)方式的磨合

現(xiàn)場(chǎng)演練:你的同事小王去年籌備局里的聯(lián)歡會(huì),地點(diǎn)選擇上出現(xiàn)了很?chē)?yán)重的失誤,今年領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé),小王做你的副手,但他不配合你的工作,你該如何處理?你覺(jué)得小王有什么不妥之處嗎?假如我是小王,你準(zhǔn)備怎么對(duì)我說(shuō)?

※ “思維溝通”二元落地法

→了解思維方式

A、中、西方思維方式

中方:辯證思維(變化論、矛盾論、中和論)

西方:邏輯思維(同一性、非矛盾性、排中性)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):你在開(kāi)會(huì),下面的人在說(shuō)話(huà),你怎么看?

B、中、西方表達(dá)方式

中方:餡餅式表達(dá)

西方:披薩式表達(dá)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):你的下屬經(jīng)常遲到,你有一天碰到到他遲到了,你會(huì)怎么說(shuō)?

D、個(gè)體思維模式了解

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):脫口秀感受(要求:90秒計(jì)時(shí),說(shuō)出知識(shí)點(diǎn),例子或故事,并講解)

縱向思維模式——一層思維、二層思維、三層思維

案例互動(dòng):聯(lián)想思維

橫向思維模式——點(diǎn)性思維、線(xiàn)性思維、宏觀思維

→建立系統(tǒng)思考

A、打破平行思維,感受深入溝通

案例互動(dòng):這個(gè)問(wèn)題如何解決——車(chē)燈轉(zhuǎn)化

B、放棄直覺(jué)判斷,建立理智溝通

案例分享:一副手機(jī)上的照片

案例分享:他在等火車(chē)嗎?

※ 思維溝通現(xiàn)場(chǎng)演練

※ 就高不就低——案例分享:老家在哪里

※ 合理的自我定位——案例分享:論文風(fēng)波;男女差異

※ 以對(duì)方為中心——案例分享:唐三彩;孔雀

現(xiàn)場(chǎng)演練:兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)布置給你的工作有分歧,你怎么處理?

第三章 高效溝通第二步——誠(chéng)信溝通

※ 互動(dòng)體驗(yàn):孔雀——“安全感”是溝通的大前提

※ 案例:三鹿奶粉的溝通事件——“誠(chéng)信”是溝通的品德,更是溝通的智慧

※ 視頻:誠(chéng)信溝通是個(gè)人素養(yǎng),更是發(fā)展之道

※ 視頻:歷史上的誠(chéng)信溝通

※ 視頻:當(dāng)代企業(yè)的誠(chéng)信溝通

※ 視頻解答:“誠(chéng)信溝通”就是童叟無(wú)欺,說(shuō)道做到

※ “誠(chéng)信溝通”的收獲總結(jié)

※ “誠(chéng)信溝通”現(xiàn)場(chǎng)演練

現(xiàn)場(chǎng)演練:在一次全體會(huì)議上,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目做了贊揚(yáng),并且稱(chēng)贊了你在這里的表現(xiàn),而你其實(shí)根本沒(méi)參與這個(gè)項(xiàng)目,請(qǐng)問(wèn)你該怎么處理?

第四章 高效溝通第三步——語(yǔ)言溝通

※ 學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)(敢說(shuō)話(huà)、能說(shuō)話(huà)、會(huì)說(shuō)話(huà))

案例分享:一場(chǎng)會(huì)議的風(fēng)波

案例分享:兩個(gè)不同的老頭

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):不說(shuō)“否定”的話(huà)

使用尊稱(chēng)——案例分享

普通話(huà)練習(xí):

案例分享:“三聲服務(wù)”是如何養(yǎng)成的

※ 使用感性語(yǔ)言

案例分享:一個(gè)廚房,兩種氛圍

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):“飛飛老師,對(duì)不起……”

※ 了解演說(shuō)技巧

視頻:?jiǎn)讨掠?/p>

現(xiàn)場(chǎng)演練:我對(duì)“高效溝通”這么看

現(xiàn)場(chǎng)演練:呂梁市地稅局優(yōu)秀職工表彰大會(huì)上的講話(huà)

現(xiàn)場(chǎng)演練:地稅局同事婚禮上的講話(huà)

現(xiàn)場(chǎng)演練:見(jiàn)到奧巴馬我能這么說(shuō)

現(xiàn)場(chǎng)演練:有人說(shuō)生活的理想就是為了理想的生活,你怎么看?

第五章 結(jié)束語(yǔ)

課程回顧 

【課程總結(jié)】

溝通是一種技能,這種技能只有在好方法的指引下,真確思維的影響下,才能徹底有效實(shí)施。道可頓悟,事需兼修!

 

薛飛老師的其它課程

陽(yáng)光心態(tài)——快樂(lè)工作,健康生活講師:薛飛【課程目標(biāo)】1、了解時(shí)代特色,理解“陽(yáng)光心態(tài)”實(shí)質(zhì);2、建立科學(xué)思維體系,完成“陽(yáng)光心態(tài)”造血功能;3、“陽(yáng)光心態(tài)”具體落地?!菊n程時(shí)長(zhǎng)】?jī)商臁菊n程特色】視頻分享、案例分享、實(shí)際演練貫穿整個(gè)授課過(guò)程,拒絕空洞地說(shuō)教?!九嘤?xùn)大綱】課程導(dǎo)入:1、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):假如“幸?!蹦憔团呐氖?、現(xiàn)場(chǎng)心態(tài)診斷:烏鴉與烏龜3、導(dǎo)入結(jié)論:打破

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高效溝通及公眾表達(dá)講師:薛飛課程時(shí)長(zhǎng):2天課程大綱第一部分:高效溝通第一講:課程導(dǎo)入和高效溝通的模型1、課程導(dǎo)入:優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)之樹(shù)2、高效溝通模型第二講:溝通高手的內(nèi)功——“掌式內(nèi)功”1、正能量2、喜悅心3、同理心4、贊美心5、包容心6、尊重心第三講:溝通高手的技巧一、基于“掌式內(nèi)功”的溝通技巧:語(yǔ)言技巧1、積極正向的正語(yǔ)2、對(duì)他人的批評(píng)表達(dá)感謝3、讓對(duì)

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職業(yè)形象塑造講師:薛飛課程背景:在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶(hù)看來(lái),最好的服務(wù)就是最專(zhuān)業(yè)的服務(wù),最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國(guó)的業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶(hù)服務(wù)和工作中,還常常看見(jiàn)如下場(chǎng)景:1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),

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新形勢(shì)、新思維、新角色主講:薛飛【培訓(xùn)大綱】課程導(dǎo)入1、從傳統(tǒng)文化看現(xiàn)代“職場(chǎng)人”之從業(yè)“道、法、術(shù)”2、案例分析:“長(zhǎng)征”歷史分析3、結(jié)論:順勢(shì)、借勢(shì)、造勢(shì),提高“職場(chǎng)人”工作喜悅感第一章:了解時(shí)代“新形勢(shì)”一、“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代帶來(lái)的社會(huì)新看點(diǎn)二、當(dāng)今“商業(yè)市場(chǎng)新看點(diǎn)”三、實(shí)際情形下“行業(yè)現(xiàn)狀”分析?結(jié)論:新形勢(shì)要求我們“職場(chǎng)人”要學(xué)會(huì)順勢(shì)、借勢(shì)、造勢(shì)。?互

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職業(yè)心態(tài)塑造主講:薛飛課程對(duì)象:公司所有新員工以及中基層主管;課程目標(biāo):掌握優(yōu)秀員工所必須具備的心態(tài)、理念;掌握主動(dòng)思考問(wèn)題解決問(wèn)題的思維方式;掌握與上司的交往技巧;掌握與同事的交往技巧;塑造陽(yáng)光心態(tài);課題背景:每個(gè)人的起點(diǎn)都是從新員工開(kāi)始的;每個(gè)人的起點(diǎn)都是從下屬開(kāi)始的;為什么有那么多人一生都碌碌無(wú)為?因?yàn)閼B(tài)度;提高自己的實(shí)力是一件非常困難的事情嗎?不!關(guān)

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演講與口才   09.13

演講與口才課程前言1.語(yǔ)言是人的第二張臉。人們?cè)诮煌惺紫仁峭饷伯a(chǎn)生首輪效應(yīng),其次就是語(yǔ)言。2、語(yǔ)言是交流的載體,它既能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)水平,又能看到一個(gè)人的文化層次,同時(shí)語(yǔ)言交流還是達(dá)成目標(biāo)的重要手段。同樣一句話(huà)不同方式的表達(dá),不同情緒的感染,常常會(huì)出現(xiàn)截然不同的結(jié)果。3、本次課程主要通過(guò)方法引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的方式,結(jié)合不同語(yǔ)言環(huán)境,實(shí)際感受語(yǔ)言的魅力,提升

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職業(yè)道德1   09.13

職業(yè)道德主講:薛飛一、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的“職業(yè)道德”觀(一)職業(yè)道德經(jīng)典語(yǔ)錄1、道德讓生活更和諧2、職業(yè)道德是個(gè)人內(nèi)涵的表達(dá),是家庭教養(yǎng)的彰顯,是團(tuán)隊(duì)文化的提升3、職業(yè)道德讓我們更專(zhuān)業(yè),讓我們收獲更多(二)從含義和核心看職業(yè)道德1、多個(gè)眼睛看職業(yè)道德2、職業(yè)道德,這邊風(fēng)景獨(dú)好3、職業(yè)道德深埋在“尊重”里(1)該如何破土而出(2)又如何塵埃落定二、近看“職業(yè)道德”(一

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團(tuán)隊(duì)凝聚力打造薛飛(常駐:北京)課程前言1.凝聚力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)融洽、和諧的基本要素,是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的根本立足點(diǎn),更是團(tuán)隊(duì)發(fā)展長(zhǎng)存的基本保障。2、今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的信息差縮小,地位差與特權(quán)差不復(fù)存在,新一代員工呈現(xiàn)出歸屬不強(qiáng)、責(zé)任感薄弱、流動(dòng)性增加等時(shí)代特點(diǎn),對(duì)他們的管理成了21世紀(jì)眾多領(lǐng)導(dǎo)人面臨的重要挑戰(zhàn)之一,打造新型團(tuán)隊(duì)凝聚力變得重要且不易。

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新時(shí)代下的職場(chǎng)認(rèn)知新形勢(shì)、新思維、新角色課程背景:每個(gè)人都是一棵數(shù),原本都可以成為大樹(shù),而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)表象。要想枝繁葉茂,首先必須根系發(fā)達(dá)。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?!庇⑽腸areerquotient簡(jiǎn)稱(chēng)CQ,也可以說(shuō)一生成敗看職商。課程時(shí)間:1-2天(6-12小時(shí))

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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