薛飛 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：思維導(dǎo)圖 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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薛飛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、樹立專業(yè)的“職業(yè)道德”觀（一）職業(yè)道德經(jīng)典語錄1、道德讓生活更和諧2、職業(yè)道德是個人內(nèi)涵的表達，是家庭教養(yǎng)的彰顯，是團隊文化的提升3、職業(yè)道德讓我們更專業(yè)，讓我們收獲更多（二）從含義和核心看職業(yè)道德1、多個眼睛看職業(yè)道德2、職業(yè)道德，這邊風(fēng)景獨好3、職業(yè)道德深埋在“尊重”里（1）該如何破土而出（2）又如何塵埃落定二、近看“職業(yè)道德”（一）愛崗敬業(yè)會讓我們更成功1、做好自己的演員，演好自己的戲（1）滄海一束的“必要美”（把單位利益放在位），欲望是天堂，貪婪是地獄；第二，飲水要思源；第三，維護單位形象。（2）專業(yè)讓我們打開“敬業(yè)”之門，要有彰顯的內(nèi)斂；第二，揚手不打笑臉人；第三，忘記讓我們更敬
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破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌培訓(xùn)結(jié)束，評出優(yōu)勝組、先進個人，并進行獎勵引子：100—1=0部分：認識客戶投訴一、客戶為什么會有投訴從企業(yè)層面分析2、產(chǎn)品或服務(wù)有瑕疵3、產(chǎn)品出現(xiàn)故障或問題4、服務(wù)不及時、不到位5、其他原因從客戶層面分析1、不會操作導(dǎo)致的誤解2、使用產(chǎn)品給自己帶來問題或不便3、受損失4、其他原因案例分析：客戶為何會暴跳如雷？二、有效客戶投訴會給企業(yè)帶來的商機1、解決客戶問題，化問題為機會2、贏取客戶口碑，化不利為有利3、增加客戶好感，促使二次銷售4、規(guī)范服務(wù)體系，增強企業(yè)核心競爭力案例分析：某企業(yè)快速星級服務(wù)化解客戶投訴三、不及時、不主動、不積極處理客戶投訴有可能帶來的
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引言：學(xué)習(xí)“語言”的必要性單元敢說話1告別羞澀重視交流1、案例分享：安全赴美2、結(jié)論：角色會讓人勇敢3、案例分享：姑娘買花4、結(jié)論：自信是表達的基礎(chǔ)5、現(xiàn)場互動：《春》6、結(jié)論：量變可以達成質(zhì)變1案例分享：語言是思想的外化1、案例分享：圓夢2、結(jié)論：語言表達首先要建立陽光心態(tài)3、視頻展播：錯位表達4、結(jié)論：語言表達要重視聽眾5、現(xiàn)場互動：達瓦孜6、結(jié)論：語言表達要拓寬思維模式第二單元能說話1案例分享：禍從口出結(jié)論：說成就人的話1案例分享：TMA的尷尬結(jié)論：說文明話1音頻欣賞：葡萄酒文化現(xiàn)場練習(xí)：《朋友和其他》第三單元會說話1現(xiàn)場演練：不說否定詞1視頻展播：說話微表情1、說話時眼神要專注2、說話
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☆ 課程導(dǎo)入：從傳統(tǒng)文化看“職業(yè)講師之路”現(xiàn)場互動：烏鴉與烏龜導(dǎo)入結(jié)論：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造從道、法、術(shù)三個方面落地☆ 章： 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師宏觀認知現(xiàn)場互動：我們?yōu)槭裁匆觥捌髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)師”？一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師作用認知（一）傳播文化理念——要求變需求（學(xué)員能動性挖掘）（二）傳播積極心態(tài)——知識變能力（學(xué)員靈活性提升）（三）傳授技能技術(shù)——能力變行為（課程落地性驗收）二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師風(fēng)格定位（一）專業(yè)知識型——學(xué)術(shù)性較強，靈動性較差（二）市場銷售型——實戰(zhàn)性較強，穩(wěn)重型較差（三）綜合教練型——學(xué)術(shù)論證，實戰(zhàn)教學(xué)三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)標準（一）縝密的邏輯思維（二）陽光的職業(yè)心態(tài)（三）專業(yè)的職業(yè)形象（四）流暢的語言表達（五
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☆ 課程導(dǎo)入：案例分享：與天津小伙現(xiàn)場互動：烏鴉與烏龜導(dǎo)入結(jié)論：打破固化心智模式，提高“情商”☆ 章： “情商”時代新解一、現(xiàn)場互動：“情商”就是管理情緒的能力二、案例研討：“情商”現(xiàn)場PK三、案例研討：情緒的功能四、案例研討：情緒失控的真正原因五、案例研討：情商本質(zhì)解析1、案例研討：為什么會有愚蠢的聰明人2、案例研討：認識自己3、案例研討：憤怒的解析4、案例研討：關(guān)注情緒智力的主導(dǎo)性向5、案例研討：加強“同理心”移植6、案例研討：“情商”中的社交藝術(shù)六、案例分享：讓“情商”自動提高的秘訣——從中國傳統(tǒng)文化中搜尋提高“情商”之關(guān)鍵六、互動結(jié)論：人的“情商”是由其思維模式?jīng)Q定的本章小結(jié)：思維方式
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☆ 課程導(dǎo)入：現(xiàn)場互動：烏鴉與烏龜導(dǎo)入結(jié)論：打破固化心智模式，做好“情緒管理”☆ 章： “情緒”盲目的代價一、案例分享：情緒不適的解析二、案例研討：如何“控制好斗”三、案例研討：“小霸王”的學(xué)校四、案例研討：現(xiàn)代性的代價——抑郁增多五、案例研討：抑郁過程解析1、思想的抑郁2、攔截抑郁六、“情緒”的飲食障礙七、友誼的輔導(dǎo)：走出孤獨八、案例分享：讓“情緒”自我管理的秘訣——從中國傳統(tǒng)文化中尋找“情緒管理”的關(guān)鍵九、互動結(jié)論：積極的“情緒”是由合理的思維產(chǎn)生的☆ 第二章：“情緒管理”從搭建合理的“思維模式”開始現(xiàn)場互動：長久“站立”的秘訣寶典互動感悟：“內(nèi)心平靜、心胸遼闊、目標清晰”才會長久站立結(jié)論