高晨云老師的內訓課程
【上篇】認知篇講：認知—走近泛90員工1、管理泛90員工遭遇的難題2、泛90員工管理的誤區(qū)3、泛90員工在工作中的5大危機4、泛90員工的優(yōu)點和缺點5、泛90員工的成長環(huán)境與心理特征形成6、員工的工作表現(xiàn)給管理者帶來的10大挑戰(zhàn)【中篇】管理篇第二講：立志—協(xié)助制定目標與生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義2、泛90員工的職業(yè)生涯規(guī)劃3、內職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯的關系4、實現(xiàn)成功的首要技能—設定目標5、泛90員工提升自我的6大要素6、工作目標設定的3種方式7、影響員工工作目標達成的因素第三講：培育—做好泛90員工的“選育用留”1、新入職泛90員工如何培訓2、員工培育的3種方式3、泛90員工培育的10大策
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【上篇】管理好自己（點）講：管理者的角色認知1、企業(yè)為什么需要管理※管理到底是什么2、中國式管理的5大基礎職能3、從技術走向管理的3大定位※從技術走向管理的4個角色定位※從技術走向管理的9個職責定位※從技術走向管理的2個心態(tài)定位◎視頻賞析：原來是普京的問題◎案例研討：主管A該怎么辦第二講：做好時間管理（僅2天課時講）1、何謂時間管理※高效的5個要素2、提高工作效率的2個有效方法※二八理論※時間管理四象限法（時間管理矩陣圖）3、高效能時間安排剖析4、時間管理的3個錦囊◎案例分析：張三如何高效能安排時間【中篇】管理好下屬（線）第三講：培育下屬1、培育下屬的理論分析2、管理者未盡培育下屬之責的原因3
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【上篇】認知篇講：認知—走近新生代員工（1天課時，略講）1、新生代員工人格特質的4大共性2、新生代員工管理的5個誤區(qū)3、新生代員工在工作中的5大危機4、新生代員工給管理者帶來的10大挑戰(zhàn)◎視頻賞析：快樂的士◎參與體驗式情景式游戲：按我說的做◎案例研討：請分析A公司問題產生的原因【中篇】管理篇第二講：心態(tài)—完善新生代員工的良好心態(tài)（僅2天課時講）1、新生代員工心理特征的4個形成因素剖析2、如何引導新生代員工改變心智模式3、協(xié)助新生代員工建立正確的6個工作心態(tài)4、與新生代員工一起制定職業(yè)生涯規(guī)劃◎視頻賞析：快樂的魚市◎參與體驗式情景式游戲：掰腕子◎案例研討：這個員工“上班遲到”了◎案例研討：員工小
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【上篇】認識之道講：360度溝通認知1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與上級溝通※（向下）與下級溝通※（向內）與平級溝通※（向外）與客戶溝通※（向心）與自我溝通3、中國式360度溝通的5個核心◎視頻賞析：永不磨滅的番號◎視頻賞析：我愛男閨蜜◎參與體驗式情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買車奇遇◎案例分析：中國式溝通思維剖析【中篇】改善之法第二講：縱向溝通的兩個維度1、（向上溝通）與上級溝通的藝術※與上級溝通的本質※向上級請示與匯報的4個程序※向上級請示與匯報的3個基本態(tài)度※讓上級喜歡的7條建議※與上級溝通的4個核心2、（向下溝通）與下級溝通的藝術※與下級溝通的本質※與下級溝通的4個方
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【上篇】認識之道節(jié)：建立關系與信任1、何謂溝通2、中國式溝通的5個結果3、贏得信任的4個過程4、建立良好關系的6種方式◎視頻賞析：窈窕紳士◎參與體驗式互動情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例研討：部門經理張三與員工X的溝通◎案例研討：部門經理張三如何與新員工Y建立關系第二節(jié)：準備好后再溝通1、溝通前的“3思”與136模式2、如何“想清楚”的8字方針3、如何清楚表達信息的4個為什么4、如何“說清楚”的4個原則◎視頻賞析：永不磨滅的番號◎參與體驗式互動情景游戲：九宮圖◎案例分析：中國式馬斯洛需求分析◎案例研討：部門經理李四與Z的溝通【中篇】改善之法第三節(jié)：傾聽并理解對方1、中國式溝通之窗的4個維度2、為什么
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【上篇】改善之道講：跨部門溝通與協(xié)作認知1、何謂跨部門溝通※中國式跨部門溝通認知※跨部門溝通的一個重要說明※跨部門溝通與內部溝通的差異（僅2天課時講）2、跨部門溝通與協(xié)作急需解決的5個問題※如何推倒部門墻◎視頻賞析：我愛男閨蜜◎案例研討：W公司發(fā)往外地的貨物問題【中篇】解決之法第二講：從跨部門溝通的關鍵詞改進1、不配合※解決建議：樹立內部客戶意識的2個核心◎視頻賞析：走向共和◎案例研討：您覺得兩個部門的問題在哪里2、推諉※探究“推諉”的5個本元※解決建議：整理部門職能模糊地帶的321（僅2天課時講）◎視頻賞析：原來是俄羅斯的責任◎案例研討：X公司的跨部門溝通存在哪些問題3、異議※解決建議：不同