王傳利老師的內(nèi)訓課程
模塊一 把管理工作變簡單對企業(yè)的意義 n 案例分享：快速發(fā)展的汽車用品企業(yè) n 管理工作復雜的根源探究 企業(yè)管理普遍亂象 管理難的根源分析 n 管理角色錯位 管理的層次劃分 管理職能定位 管理者任務 管理者的到位與錯位 n 簡單化管理對企業(yè)的價值 簡單管理與員工的執(zhí)行力 簡單管理與人才梯隊 簡單管理與高效團隊 n 管理人員的四個層次 基本管理層次――能執(zhí)行 骨干管理層次――能梳理 精英管理層次――能優(yōu)化 卓越高層――能統(tǒng)籌 n 如何才能把管理變簡單 目標清晰 資源配置
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WEB2.0信息時代序言——時間管理為什么這么重要？ WEB2.0，有何特點？ WEB2.0，我們應有的思考 何者為王？ 生存之道 準備跑鞋、和虎賽跑…… WEB2.0，我們該擁有什么？ 思維突破 培養(yǎng)習慣 樹立危機感 團隊意識 系統(tǒng)思考…… 走近WEB2.0的時間管理——時間管理的核心概念 資源的構成 時間是什么 時間的價值計算 時間的使用方式 五代時間管理的理論演變 便條、備忘錄 日歷、記事簿 輕重緩急 管理自己 求得內(nèi)心的均衡 平衡人生的八大領域 WEB2.0的時間大盜——檢討自己的時間管理情況 討論：身邊的時間殺手 主觀原因 客
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章、壓力分析（頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬?、服務壓力、 （二）、銷售不佳、 ?。ㄈ?、學歷貶值、 ?。ㄋ模⒔?jīng)驗飽和、 ?。ㄎ澹⑸毑灰?、 ?。⒔】低钢?、 ?。ㄆ撸矍闊o奈、 ?。ò耍?、性別壓力、 ?。ň牛?、人際關系、 ?。ㄊ?、錢途渺茫…… 二、壓力的積極作用 （一）、動力作用 ?。ǘ?、挑戰(zhàn)感和興奮感 ?。ㄈ?、精力充沛的感覺 （四）、關注細節(jié)、把事做準確 ?。ㄎ澹⒃鰪娮孕拧 。?、增強目標感 三、壓力的負面表現(xiàn) （一）、壓力過大的訊號（1）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊號）
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一．文化價值 1. 公平 2. 信任 3. 創(chuàng)新 4. 評估 5. 簡單 6. 速度 7. 自信 二．目標體系 1. 事業(yè) 2. 家庭 3. 財富 4. 健康 三．授權領導 1. 為什么 2. 人人有智慧 3. 個個是領導 4. 角色轉(zhuǎn)化 5. 權利流動 6. 70原則 7. 結(jié)構設計 8. 能力與決策 9. 少管理 10. 太忙太累 11. 稱呼與溝通 12. 授權與激勵 四．復制文化 1. 即時獎懲 2. 環(huán)境暗示 3. 信息傳遞 4. 內(nèi)部交流 5. 組織扁平 6. 反復布道 五。開發(fā)自己 1. 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢 2
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部分：案例導入 1. 案例描述： 2. 討論： 他們?yōu)槭裁茨軌蜷L時間工作的如此開心？如此高效？ 第二部分：自我診斷---我們的激勵如何？ 1、現(xiàn)場測試： 2、現(xiàn)場測試思考： 1） 誰的責任？ 2） 問題到底出在哪里？. 第三部分：經(jīng)理常犯的20大錯誤 1、案例分析（1）討論：錯在哪里？為什么？如何避免？ 2、經(jīng)理常犯的20大錯誤及其解析； 3、案例分析（2）討論：如何做得更好？分享：改進技巧 4、應用訓練 第四部分：解決問題之道---員工激勵10大經(jīng)典方法 1、 尊重類激勵 案例：我們有什么啟發(fā)？ 一個調(diào)查;尊重式激勵的方法、舉例 2、 關愛類激勵 故
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部分：基礎服務篇 商業(yè)銀行的服務理念 篇：基礎服務規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：理財經(jīng)理角色認知與定位 第三篇：理財經(jīng)理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視頻學習與分析 第四篇：駕車貴賓服務銷售七步曲 定計劃 巧預約 記信息 留心看 齊配合 巧營銷 禮貌送 視頻學習與分析 第五篇：客戶關系維護管理 客戶關系的層次 客戶關系維護管理流程 客戶日常關系管理方法與技巧 案例：中國銀行大堂經(jīng)