許雪青老師的內(nèi)訓課程
單元一、秘書的角色認知與行政事務管理實務1.秘書的工作定義、崗位角色與職能2.秘書的日常工作內(nèi)容與必備工作技巧3.與上級溝通的原則、方式與技巧4.辦公室的5S管理：a)5S的涵義b)怎樣做好辦公室的整理與整頓工作c)怎樣做好辦公室的清潔與維護工作d)怎樣做好辦公室的文明建設與文化建設e)推動變革的注意事項和操作方法單元二、會議管理1.成功會議的5個特點2.會議管理的法則3.會議時間安排的技巧4.會前準備（會議主題、目標、參會成員與籌備團隊、費用預算、形式策劃、場地尋找、供應商談判、工作任務清單與計劃表圖的制作）5.會中協(xié)助（會場布置、人員接待與注冊；現(xiàn)場設備管理、服務人員管理、通訊管理；餐飲管
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一、 問題分析 1. 描述面臨問題Oslash; 定可能的原因Oslash; 有效地陳述問題Oslash; 怎樣找到佳切入點？Oslash; 如何詳細地提問？Oslash; 如何描述具體的問題？2. 識別可能原因Oslash; 如何找出問題的不同點？Oslash; 找出與問題相關的變化（常常被忽視）Oslash; 列出可能的原因3. 評估可能原因Oslash; 如何評估可能的原因？Oslash; 怎樣確定可能的原因？4. 界定問題的方法Oslash; 如何清晰地界定問題Oslash; 對問題的全面判斷法Oslash; 企業(yè)里的常見問題Oslash; 確定問題的主題的手段Oslash; 如何確定
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部分：商務寫作基礎技能l商務寫作特點概述l商務寫作的步驟與流程l“金字塔”原則與“POWER”步驟第二部分：E-mail寫作技巧l介紹郵件寫作的特點、目的、作用和常見錯誤l分析你的讀者，使用適合的語氣與正確的詞匯lE-mail的結構l英語技能提升：商務英語用詞特點l范文分析討論l寫作練習第三部分：傳真與商務信函寫作l寫作的特點、目的、作用和常見錯誤l格式化l英語技能提升：主動語態(tài)與被動語態(tài)、禮貌用語與技巧l范文討論l寫作練習第四部分：會議記要寫作l寫作的特點、目的、作用和常見錯誤l公司常用會議記要模版l英語技能提升：如何禮貌而準確地表達不確定、滿意與不滿意、同意與不同意l范文討論l寫作練習第五
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部分：商務寫作基礎技能l商務寫作特點概述l商務寫作的步驟與流程l“金字塔”原則與“POWER”步驟第二部分：E-mail寫作技巧l介紹郵件寫作的特點、目的、作用和常見錯誤l分析你的讀者，使用適合的語氣與正確的詞匯lE-mail的結構l英語技能提升：商務英語用詞特點l范文分析討論l寫作練習第三部分：傳真與商務信函寫作l寫作的特點、目的、作用和常見錯誤l格式化l英語技能提升：主動語態(tài)與被動語態(tài)、禮貌用語與技巧l范文討論l寫作練習第四部分：會議記要寫作l寫作的特點、目的、作用和常見錯誤l公司常用會議記要模版l英語技能提升：如何禮貌而準確地表達不確定、滿意與不滿意、同意與不同意l范文討論l寫作練習第五
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章關于時間1、時間是什么？2、認識時間管理3、屬于您的時間有多少？4、我們?yōu)楹蚊y？5、時間浪費的原因第二章時間管理的途徑1、優(yōu)先計劃管理（1）20/80原則極其應用（2）時間管理矩陣2、目標計劃管理（1）目標計劃管理的好處？（2）計劃金字塔（3）如何實現(xiàn)目標計劃管理？（4）目標計劃管理的常用工具如何設計待辦單、如何設計日計劃、如何設計周計劃、如何做月計劃案例：接受一項工作的思維模型討論：如何將北京供電公司下發(fā)的“工作指導”變成您的“工作計劃”3、自我組織管理（1）你的時間價值是多少？（2）如何改變工作方法？（3）節(jié)約時間的四則運算？...
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模塊一：秘書的角色認知與行政事務管理實務1、秘書的工作定義、崗位角色與職能2、秘書的日常工作內(nèi)容與必備工作技巧3、與上級溝通的原則、方式與技巧4、辦公室的5S管理：A、5S的涵義B、怎樣做好辦公室的整理與整頓工作C、怎樣做好辦公室的清潔與維護工作D、怎樣做好辦公室的文明建設與文化建設E、推動變革的注意事項和操作方法模塊二：會務組織1、成功會議的5個特點2、會議管理的法則3、會議時間安排的技巧4、會前準備（會議主題、目標、參會成員與籌備團隊、費用預算、形式策劃、場地尋找、供應商談判、工作任務清單與計劃表圖的制作）5、會中協(xié)助（會場布置、人員接待與注冊；現(xiàn)場設備管理、服務人員管理、通訊管理；餐飲管