“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案（許雪青）

一、商務(wù)“儀表”禮儀------為成功人士設(shè)計(jì)形象1、商務(wù)人員形象四原則2、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素3、女商務(wù)人員的形象要求A、場(chǎng)合著裝B、關(guān)注色彩——色彩是形象的視覺(jué)要素C、關(guān)注款式——穿出個(gè)人的服飾風(fēng)格D、裙裝五不準(zhǔn)E、佩戴首飾四大原則F、化妝注意事項(xiàng)4、男商務(wù)人員的形象要求A、公務(wù)西裝的選擇B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌二、商務(wù)“行為舉止”禮儀1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益6、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器三、商務(wù)“電話”禮儀------把你的聲音傳向世界1、商務(wù)電話禮儀的重要性2、影響通

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實(shí)戰(zhàn)招聘面試技能

一、招聘之難、面試之惑！招聘為什么難？為什么總是“合適的人”很少？面試“一面之交”，如何定奪？二、面試的類(lèi)型1、結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。2、單獨(dú)面試和小組面試。3、為一次性面試和分階段面試。4、情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。三、面試的誤區(qū)重表面，輕本質(zhì)重介紹，輕聆聽(tīng)重表現(xiàn)，輕探詢(xún)“面試與反面試”四、招聘渠道及方式的選擇1、招聘渠道分析與選擇2、招聘成本效用分析：3、招聘與錄用比五、招聘前需要做哪些準(zhǔn)備？1、職位說(shuō)明書(shū)的準(zhǔn)備2、崗位需求與能力模型3、面試官的準(zhǔn)備六、面試的組織與實(shí)施1、崗位需求與招聘計(jì)劃2、如何運(yùn)用簡(jiǎn)歷3、面試流程及控制4、資料、信息收集與整理5、錄用決策與延續(xù)性措施七

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薪酬體系建設(shè)與管理

一、全面薪酬體系1、全面薪酬概念及其構(gòu)成2、人力資源管理者在薪酬領(lǐng)域中的新角色二、薪酬管理的目的1、保證薪酬競(jìng)爭(zhēng)性，為企業(yè)吸引、留住優(yōu)秀人才；2、回報(bào)、激勵(lì)員工；3、促進(jìn)公司與員工利益共同體關(guān)系的形成；4、控制人工成本，保證企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。三、薪酬管理的基本原則1、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力2、對(duì)內(nèi)具有公正性（亞當(dāng)斯的公平理論與應(yīng)用案例解析；赫茲伯格雙因素理論與應(yīng)用案例解析（如何消除不滿(mǎn)意；如何提高下屬的滿(mǎn)意度）3、對(duì)員工具有激勵(lì)性（馬斯洛的層次需要理論與應(yīng)用案例解析）4、薪酬控制原則四、薪酬調(diào)查的實(shí)施1、薪酬調(diào)查的作用v為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)2、為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)1、有助于掌握

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中層識(shí)人用人育人與留人培訓(xùn)

單元：如何選人一、招聘如何為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、招聘的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2、招聘流程3、內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道二、招聘過(guò)程中經(jīng)理必備的技能1、經(jīng)理怎樣控制招聘成本2、人力資源部和部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)3、招聘中經(jīng)理必備的技能4、招聘中常見(jiàn)的誤區(qū)三、選才給公司帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及選才的類(lèi)型四、面試要點(diǎn)及注意事項(xiàng)第二單元如何用人一用人的真諦在于適人適崗1、人才的職業(yè)發(fā)展階段2、人才的職業(yè)傾向3、人才的職業(yè)定位二、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃1、怎樣在組織內(nèi)部設(shè)計(jì)員工的職業(yè)生涯1職業(yè)生涯規(guī)劃的含義1職業(yè)生涯規(guī)劃中的不同角色1職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析2、怎樣做公司的人才梯隊(duì)計(jì)劃3、怎樣給員工做人才測(cè)評(píng)三、如何使用和開(kāi)發(fā)經(jīng)理級(jí)的人才四、

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職業(yè)秘書(shū)工作技巧培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）

單元一、 秘書(shū)的角色認(rèn)知與行政事務(wù)管理實(shí)務(wù)1.秘書(shū)的工作定義、崗位角色與職能2.秘書(shū)的日常工作內(nèi)容與必備工作技巧3.與上級(jí)溝通的原則、方式與技巧4.辦公室的5S管理：a)5S的涵義b)怎樣做好辦公室的整理與整頓工作c)怎樣做好辦公室的清潔與維護(hù)工作d)怎樣做好辦公室的文明建設(shè)與文化建設(shè)e)推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法單元二、會(huì)議管理1.成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)2.會(huì)議管理的法則3.會(huì)議時(shí)間安排的技巧4.會(huì)前準(zhǔn)備（會(huì)議主題、目標(biāo)、參會(huì)成員與籌備團(tuán)隊(duì)、費(fèi)用預(yù)算、形式策劃、場(chǎng)地尋找、供應(yīng)商談判、工作任務(wù)清單與計(jì)劃表圖的制作）5.會(huì)中協(xié)助（會(huì)場(chǎng)布置、人員接待與注冊(cè)；現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理、服務(wù)人員管理、通訊管理；餐飲

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目標(biāo)管理與工作計(jì)劃培訓(xùn)

天目標(biāo)管理實(shí)務(wù)章目標(biāo)管理概述1、目標(biāo)管理的概念與原則2、目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展3、目標(biāo)管理的特征與意義4、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與問(wèn)題討論：國(guó)家電網(wǎng)公司的“三集五大”第二章目標(biāo)體系的設(shè)定1、企業(yè)目標(biāo)體系的層次2、設(shè)定目標(biāo)的步驟與方法3、目標(biāo)的構(gòu)成——指標(biāo)體系討論：供電公司安全指標(biāo)體系的梳理第三章目標(biāo)的分解1、目標(biāo)分解程序2、目標(biāo)分解方法3、目標(biāo)責(zé)任書(shū)討論：供電公司營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急處置工作目標(biāo)分解第四章目標(biāo)管理的組織和流程1、目標(biāo)管理的組織2、各部門(mén)在目標(biāo)管理中的作用3、目標(biāo)管理的流程討論：供電公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的保障第五章目標(biāo)管理的方法與技巧1、參考指標(biāo)體系2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)3、績(jī)效考核與目標(biāo)管理討論：“科學(xué)”與“公

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