如何成為談判高手（內(nèi)訓(xùn)）

部分：談判的實質(zhì)一一段成功的談判情景分享1談判的實質(zhì)是什么？2談判可以利用的資源有多少？3壓力下的談判思路二談判——獲得有價值的妥協(xié)1妥協(xié)的原則2影響談判結(jié)果的因素3妥協(xié)——不斷攻擊對方底線的多種措施第二部分：談判失敗的非信息性因素分析一談判起因?qū)φ勁谐蓴〉挠绊?談判雙方有共同解決的問題嗎？（誰在談判的問題區(qū)域？）2激發(fā)對方談判需求的技術(shù)3談判三要素的運用技術(shù)二談判角色的選擇對談判成敗的影響1談判需求的產(chǎn)生2談判目標的確認3談判角色的自我認定與給對方的影響三哈佛談判術(shù)與中國傳統(tǒng)經(jīng)典談判術(shù)的對比分析1經(jīng)典影片片斷對比2中國人的傳統(tǒng)智慧與西方人的邏輯思維3談判過程的節(jié)奏管理特性分享第三部分成功談判

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消費者心理

單元：客戶是誰n客戶所處的情敵金三角l客戶-公司-對手的關(guān)系分析與利用l我們可以滿足的服務(wù)需求l客戶在哪里n市場競爭的基本策略分析l商品策略l技術(shù)策略l質(zhì)量策略l服務(wù)策略l客戶策略n失去客戶的原因分析l及時發(fā)現(xiàn)失去的客戶群體l客戶失去的原因分析l獲得一個客戶比維護一個客戶要多花五倍的成本n客戶分類及識別與應(yīng)對的基本技巧l要求型客戶l困惑型客戶l激動型客戶第二單元:客戶價值分析n客戶對我們的價值l購買服務(wù)的商業(yè)價值l使用服務(wù)的技術(shù)價值l3啟發(fā)服務(wù)的市場價值l4傳播服務(wù)的品牌價值n客戶讓渡價值l客戶購煤的心理過程分析l價格不是客戶購買行為重要動力l讓渡價值在促進客戶購買中的運用l弗朗克林法則n客戶

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人力資源管理的心理學(xué)運用技術(shù)

單元：HR管理與心理學(xué)1HR管理的實質(zhì)與特性員工崗位勞動效率大化的管理l員工崗位工作業(yè)績大化的管理l團隊組織經(jīng)營效益大化的管理2人的行為驅(qū)動力——心理過程l我們?yōu)槭裁磿⒓葱袆印e極性的調(diào)動原理l我們行為的動機是好的，為什么我們的行為卻是錯誤的lHR管理的基礎(chǔ)核心——員工行為驅(qū)動力的管理3心理結(jié)構(gòu)的形成過程與人的基本素質(zhì)l成長環(huán)境與心理成長再現(xiàn)——心理成長雕塑l麥克利蘭的素質(zhì)結(jié)構(gòu)理論目前國內(nèi)常用的企業(yè)員工及管理者素質(zhì)結(jié)構(gòu)比較與分析第二單元：招聘與晉升管理的心理學(xué)運用技術(shù)大部分人力資源管理者及其領(lǐng)導(dǎo)在人員招聘及晉升選拔上經(jīng)常抱怨與困惑看的不準——結(jié)果不好判斷不快——時間成本過高，或無效問的不深

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用心凝聚團隊行為力——高效團隊建設(shè)的心理學(xué)藝術(shù)

單元：團隊的概念　　1.團隊的概念和構(gòu)成要素:5P　　2.團隊的五要素的心理需求分析3.打造高效團隊凝聚力的心理路徑第二單元：團隊各發(fā)展階段的心理特征與領(lǐng)導(dǎo)方式（一）：團隊的成立期——溝通1.有效的團隊溝通2.積極聆聽的要領(lǐng)3.表達的技巧4.反饋的技巧（二）：團隊的動蕩期——信賴1.團隊文化與精神的內(nèi)涵2.營造互信的合作氣氛3.團隊士氣的提升4.人際關(guān)系：成員心理定位藝術(shù)及團隊人際貢獻（三）：團隊的穩(wěn)定期——目標管理1.團隊目標共識的達成藝術(shù)（團隊心理契約的藝術(shù)）2.決策陷阱（決策知名的構(gòu)建藝術(shù)）3.將目標轉(zhuǎn)換為工作計劃（四）：團隊的高產(chǎn)期——計劃管理1.工作計劃管理的推行藝術(shù)2.計劃的實施與

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客戶價值與心理分析

部分:客戶是誰一客戶所處的情敵金三角1客戶-公司-對手的關(guān)系分析與利用2我們可以滿足的服務(wù)需求3客戶在哪里二市場競爭的基本策略分析1商品策略2技術(shù)策略3質(zhì)量策略4服務(wù)策略5客戶策略三失去客戶的原因分析1及時發(fā)現(xiàn)失去的客戶群體2客戶失去的原因分析3獲得一個客戶比維護一個客戶要多花五倍的成本四客戶分類及識別與應(yīng)對的基本技巧1要求型客戶2困惑型客戶3激動型客戶第二部分:客戶價值分析一客戶對我們的價值1購買服務(wù)的商業(yè)價值2使用服務(wù)的技術(shù)價值3啟發(fā)服務(wù)的市場價值4傳播服務(wù)的品牌價值二客戶讓渡價值1客戶購煤的心理過程分析2價格不是客戶購買行為重要動力3讓渡價值在促進客戶購買中的運用4弗朗克林法則三客戶滿意

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汽車消費者及消費者行為分析

一新車主（潛在汽車消費者）的誕生過程1新車購買者的理性與沖動思維軌跡2新車主誕生前主要游歷的地方3引產(chǎn)新車主誕生的主要手段與技法分析課堂案例分析：《2011年華南地區(qū)汽車消費特點分析報告》技術(shù)解讀二充滿銷售預(yù)見動力的市場分析/洞察力1汽車消費市場調(diào)研的基礎(chǔ)分析n市場結(jié)構(gòu)的認識與分析n發(fā)現(xiàn)市場新商機的途徑分析（汽車消費與新生活觀念、汽車消費與金融市場等）n市場分析的基本數(shù)據(jù)分析技術(shù)2從廣告中尋找市場競爭切點數(shù)據(jù)的技巧n平面廣告的分析技術(shù)n廣告短片的分析技術(shù)n展廳陳列的分析技術(shù)3〈車市點評〉中的市場機會尋找n車市信心理由分析n消費者結(jié)構(gòu)變動趨勢分析n主力車型銷售與變動狀況分析n客訴結(jié)構(gòu)及趨勢分析n

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