李成林 老師
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李成林老師的內(nèi)訓(xùn)課程
商務(wù)溝通培訓(xùn)目標(biāo)：v 幫助學(xué)員了解商務(wù)溝通的基本理念，提高溝通意識(shí)；v 讓學(xué)員掌握詢問、傾聽和表達(dá)的技巧，讓學(xué)員和客戶能夠從心溝通；v 使學(xué)員掌握與客戶溝通的要點(diǎn)，提高工作效率；課程特點(diǎn)：v 講師結(jié)合自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)效工具，解決實(shí)際管理工作中遇到的問題。v 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級(jí)展開，確保學(xué)員聽著激動(dòng)，想著沖動(dòng)，實(shí)際會(huì)用。v 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩團(tuán)隊(duì)故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正建立高效團(tuán)隊(duì)。課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)學(xué)習(xí)方式：講師講解、案
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年度營銷計(jì)劃的制訂與執(zhí)行【課程背景】1 中國企業(yè)多半是經(jīng)驗(yàn)式管理，很少有真正意義上的營銷計(jì)劃管理，即使有，要么不可行，要么不執(zhí)行，最后營銷計(jì)劃流于形式，營銷工作多年以來還停留在摸著石頭過河，那兒黑就在那里歇的初級(jí)階段。2 很多企業(yè)的營銷計(jì)劃像一篇論文，看著很多，實(shí)用的卻很少。沒有深入分析所處環(huán)境，缺乏戰(zhàn)略性思考，找不到營銷的差異點(diǎn)，更沒有營銷策略的分解與整合，致使?fàn)I銷計(jì)劃缺乏對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義。造成營銷計(jì)劃批準(zhǔn)的那一天，就是該文件束之高閣的開始。3 營銷計(jì)劃建立在市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上的，計(jì)劃趕不上變化快，如何在實(shí)踐中根據(jù)實(shí)際調(diào)整方案，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何通過有效機(jī)制，監(jiān)督營銷計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行，使計(jì)
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1 先入為主：大客戶銷售基礎(chǔ)1.1 大客戶購買的4大特點(diǎn)1.2 大客戶銷售的6步分析法1.3 銷售和購買流程的比較1.4 大客戶銷售3種模式2 帶上銷售的探雷器：客戶開拓2.1 客戶畫像技術(shù)2.2 如何從存量客戶歸納出貴公司的客戶特征？2.3 7問找到目標(biāo)客戶2.4 客戶開拓的12種方法2.5 銷售線索轉(zhuǎn)為銷售機(jī)會(huì)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)3 觀察銷售的顯微鏡：客戶分析3.1 收集資料4步驟3.2 客戶購買魔方3.3 客戶購買決策的5種角色和6類人員3.4 判斷關(guān)鍵角色的EHONY模型3.5 制定銷售作戰(zhàn)地圖4 點(diǎn)燃銷售的驅(qū)動(dòng)器：建立信任4.1 客戶關(guān)系發(fā)展的4個(gè)階段4.2 銷售的核心是信任4.3 建立信任的
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1. 面對(duì)一線銷售人員，結(jié)合講師自己20年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。 2. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級(jí)展開，確保學(xué)員聽著激動(dòng)，想著沖動(dòng)，實(shí)際會(huì)用?！ ?. 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高銷售業(yè)績。 培訓(xùn)方式：理論剖析 小組互動(dòng) 案例研討 情景模擬，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)?！ ≌n程設(shè)置：12小時(shí) 課程內(nèi)容 課程大綱： 1 應(yīng)收賬款為何會(huì)產(chǎn)生？ 1.1 銷售與回款兩難問題的癥結(jié) 1.2 經(jīng)銷
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一、形體服務(wù)禮儀篇 模塊一：形體基本的職場(chǎng)禮儀 1、什么是服務(wù)人員 2、什么是服務(wù)禮儀 3、什么是顧客滿意度服務(wù) 4、服務(wù)工作崗位所需要的人才 模塊二：形體服務(wù)禮儀回顧自我 1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相） 2、基本姿態(tài) 3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象 模塊三：形體服務(wù)基本的職場(chǎng)禮儀 1、滿懷著感情說"歡迎光臨" 2、接待顧客=心 技 體 3、任何時(shí)候都要面帶微笑 4、問候、表情、語言得體、態(tài)度 5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式 6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息 7、送客的重要性 模塊四：形體服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用 1、對(duì)
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1、客戶關(guān)系建立2、收集資料4步驟3、客戶購買魔方4、客戶購買決策的5種角色和6類人員5、判斷關(guān)鍵角色的EHONY模型6、制定銷售作戰(zhàn)地圖7、客戶關(guān)系的核心是信任8、銷售的核心是信任，建立信任的6種方法9、顧問式銷售的4個(gè)階段10、客戶4種溝通類型與應(yīng)對(duì)策略11、客戶需求挖掘、繪制客戶需求樹12、利益和好處13、隱藏性需求轉(zhuǎn)化為明顯性需求14、Spin的需求開發(fā)過程15、評(píng)估銷售機(jī)會(huì)的6項(xiàng)內(nèi)容16、銷售顧問創(chuàng)造價(jià)值的4種策略17、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理模型、客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟18、客戶分類方法19、客戶優(yōu)先管理矩陣2、客戶維護(hù)與交叉營銷21、客情管理的6大要點(diǎn)22、客戶關(guān)系維護(hù)的5類方