李汶娟 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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李汶娟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
和諧家庭關(guān)系 擁有幸福生活【課程背景】作為職業(yè)人士，無(wú)論您是在職場(chǎng)還是在生活中，是否經(jīng)常遇到以下困惑： ? 如何與“自己”和諧共處，更好的愛(ài)自己？ ? 遇到矛盾沖突時(shí)，如何平衡和提升親密親子關(guān)系？ ? 面對(duì)多種角色下想法、期待和渴望不一致時(shí)，如何和睦家庭關(guān)系？ ? 在這個(gè)快速變化的世界，如何讓自己的心態(tài)平靜，情緒穩(wěn)定？這是一個(gè)“愛(ài)自己”的課程之旅，我們將一起探索內(nèi)心深處自己和自己的關(guān)系，自己和家庭中的愛(ài)人、孩子的關(guān)系，自己和家庭中發(fā)生事件的關(guān)系。學(xué)會(huì)與自己和解，理解自己的情緒，悅納自己、欣賞自己。才能學(xué)會(huì)理解他人、接納他人、欣賞他人。
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傳遞有溫度的服務(wù)——電話服務(wù)溝通禮儀主講：李汶娟【課程背景】當(dāng)今是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，服務(wù)人士70-90的工作時(shí)間需要與客戶(hù)溝通?？蛻?hù)服務(wù)人士從內(nèi)在心理如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？外在行為如何通過(guò)聲音給客戶(hù)傳遞情感和溫度？如何通過(guò)電話與客戶(hù)有效的溝通？服務(wù)作為窗口的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為窗口服務(wù)的主旋律！本課程幫助電網(wǎng)、電力、國(guó)網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)商等服務(wù)人士了解“有溫度”的客戶(hù)服務(wù)理念，掌握有效客戶(hù)服務(wù)技巧，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！贏得客戶(hù)的好感與信賴(lài)，樹(shù)立企業(yè)新形象！ 本課程由具有20年服務(wù)行業(yè)從業(yè)背景，11年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程，授課經(jīng)驗(yàn)豐富的講師進(jìn)行授課。課程內(nèi)容結(jié)合企業(yè)服務(wù)特點(diǎn)和規(guī)
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從校園到職場(chǎng)——新生代員工的職業(yè)化素養(yǎng)【課程背景】對(duì)于初入職場(chǎng)的新員工而言，是一個(gè)從學(xué)生到社會(huì)人，再到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。而校園中卻沒(méi)有開(kāi)設(shè)職業(yè)心態(tài)、人際溝通、成長(zhǎng)型思維等方面的課程。這就導(dǎo)致大量的畢業(yè)生從學(xué)校走向職場(chǎng)和社會(huì)時(shí)，感到困惑、挑戰(zhàn)甚至壓力重重，舉步維艱。作為職業(yè)人士，明確方向比盲目流汗更重要；高效工作比低頭蠻干更重要；態(tài)度比能力更重要。因此，新員工的陽(yáng)光心態(tài)、職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)是職業(yè)成長(zhǎng)的必修課。本課程從畢業(yè)生的角色轉(zhuǎn)換入手，幫助他們面對(duì)職場(chǎng)，認(rèn)知職業(yè)化、建立積極主動(dòng)的執(zhí)行思維、掌握高效溝通工具與方法，迅速打開(kāi)局面，融入組織，助力企業(yè)成長(zhǎng)?！菊n程收益】幫助新員工解除困惑，樹(shù)立信心，建立職
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打造高效團(tuán)隊(duì)心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用【課程背景】世界衛(wèi)生組織稱(chēng)工作壓力是“世界范圍的流行病”，國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告顯示：“壓力過(guò)大導(dǎo)致的心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一?！?在這個(gè)不確性的時(shí)代，大部分職業(yè)人士感到來(lái)自工作和生活的壓力，如果不能有效管理壓力，壓力過(guò)大會(huì)造成不良情緒，導(dǎo)致員工關(guān)系不和諧，工作效能低下，如缺勤率、離職率、事故率上升，甚至?xí)l(fā)企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，在這個(gè)自媒體時(shí)代肆意宣揚(yáng)與渲染，影響企業(yè)口碑。員工的心理健康水平直接影響組織的發(fā)展和變革，企業(yè)管理者學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)的理念和方法，增強(qiáng)員工心理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提升員工心理健康水平，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
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打造個(gè)人品牌——行政人士商務(wù)接待禮儀 【課程背景】21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，對(duì)于個(gè)人而言，如果不能給他人留下良好的第一印象，那么對(duì)方大概率不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)了解您的訴求。行政辦公人士對(duì)于企業(yè)而言是對(duì)外的“臉面”和“名片”，所以他們的專(zhuān)業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān)，可謂“差之毫厘，謬以千里”?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)：每位行政人士都是企業(yè)的代言人，他們給客戶(hù)、合作伙伴、主管機(jī)構(gòu)等留下的第一印象等同于客戶(hù)對(duì)企業(yè)的感知度。心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來(lái)。塑造良好的職業(yè)形象和修煉大方得體的禮儀是打造個(gè)人品牌，提升企業(yè)形象的職業(yè)化必修課。 正所謂：禮儀似春風(fēng)，失禮失人生?！菊n程收益】通過(guò)課程講
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打造個(gè)造品牌——銀行人士服務(wù)禮儀修煉主講：李汶娟【課程背景】隨著人工智能等高科技的不斷開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，促使銀行業(yè)從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)到服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)，從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)到智能型網(wǎng)點(diǎn)的不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型。究其根本都是為客戶(hù)提供全方位更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而服務(wù)質(zhì)量的好壞其核心不在于硬件環(huán)境的變化，而在于軟件環(huán)境也就是人的因素，因此銀行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于員工綜合素質(zhì)的提升，這一點(diǎn)已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。本課程通過(guò)理論講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、輔導(dǎo)落地等多種培訓(xùn)形式，幫助學(xué)員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新環(huán)境。從視覺(jué)形象、語(yǔ)言魅力、業(yè)務(wù)辦理、客戶(hù)溝通等方面，由而內(nèi)外的提升柜面服務(wù)人士的綜合素養(yǎng)，從而使無(wú)形服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。打造銀行員工的個(gè)