李汶娟 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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李汶娟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
高情商溝通——Hold住自己有效溝通【課程背景】 我們每個(gè)人都活在關(guān)系里：自己和“自己”的關(guān)系、自己和“他人”的關(guān)系、自己和“情境”（環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件）的關(guān)系。如何讓自己的內(nèi)心和諧，與他人的關(guān)系和睦，讓工作更高效，離不開(kāi)人與人之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間管理沖突，高情商的有效溝通。也就是首先需要管理好自己的情緒，處理好自己和自己的關(guān)系。之后才能有力量有力氣共情他人的感受，理解他人的需要，處理好與他人的關(guān)系，從而達(dá)成高效工作的目標(biāo)。如何運(yùn)用影響力而不是制度，更不是權(quán)力與他人有效溝通，是自我內(nèi)在能量的外顯。影響力不是與生俱來(lái)的，而是通過(guò)內(nèi)在心理的覺(jué)察和接納到外在行為的調(diào)整和改變的過(guò)程。【課程收益】課程以
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高情商的有效溝通——內(nèi)部客戶服務(wù)溝通藝術(shù)【課程背景】 2 1世紀(jì)是“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，服務(wù)這一無(wú)形的產(chǎn)品越來(lái)越受到企業(yè)的重視。而服務(wù)不僅僅只針對(duì)服務(wù)型、窗口型企業(yè)的外部客戶。更重要的是服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部客戶。員工與員工、部門(mén)與部門(mén)之間在內(nèi)部協(xié)作、溝通交流等每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都在影響著團(tuán)隊(duì)的合作氛圍，從而影響到工作的效率。提升內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度需要用心的服務(wù)意識(shí)，讓企業(yè)中的每一位成員關(guān)注內(nèi)部客戶的內(nèi)心感受，提供用心的服務(wù)。良好的內(nèi)部客戶服務(wù)理念，是促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的加速劑?！菊n程收益】從內(nèi)在建立內(nèi)部客戶的服務(wù)理念，塑造尊重用心的服務(wù)行為，凝聚團(tuán)隊(duì)氛圍；從外在掌握視覺(jué)形象、聲音表情、文字表達(dá)等方法，建
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個(gè)人品牌打造——植入人心的服務(wù)溝通禮儀【課程背景】 21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是 “看臉”的時(shí)代！隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人等高科技技術(shù)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越需要用心、有溫度、有情感的禮儀化的服務(wù)交往。而如果您與客戶的交往溝通，不能從視覺(jué)形象、聲音表情、溝通表達(dá)等方面給他留下良好的印象，那么客戶一定不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)了解您的內(nèi)涵、您的產(chǎn)品、您的訴求…… 同樣，對(duì)于企業(yè)品牌的外部塑造要求也越來(lái)越高，需要把握與客戶交往的關(guān)鍵時(shí)刻，用真誠(chéng)用心的服務(wù)溝通禮儀讓客戶感受到尊重，打動(dòng)客戶的內(nèi)心，從而提升顧客的滿意度、忠誠(chéng)度。因此塑造整潔大方的形象、修煉得體適度的舉止、掌握有效一
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更好的遇見(jiàn)自己 ——運(yùn)用心理學(xué)管理壓力調(diào)適情緒【課程背景】企業(yè)中最復(fù)雜多變的因素就是人，員工的喜怒哀樂(lè)等情緒往往會(huì)影響著工作任務(wù)和業(yè)績(jī)。而只要是人都會(huì)遇到各種各樣的壓力，尤其是企業(yè)中的職業(yè)人士，每天面臨著工作任務(wù)、績(jī)效目標(biāo)的壓力、來(lái)自上級(jí)、同事、客戶、主管機(jī)構(gòu)等人際關(guān)系的壓力。在生活中每天面對(duì)親子教育、親密關(guān)系、家庭其他成員之間關(guān)系的壓力等，感到生活是那么的無(wú)力！面對(duì)這些壓力每位職業(yè)人士都會(huì)有情緒，雖然這是正常的生理和心理反應(yīng)，但是我們都不喜歡！如果任由情緒發(fā)展，就會(huì)掉進(jìn)情緒的“漩渦”無(wú)
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溝通從“心”開(kāi)始【活動(dòng)目標(biāo)】如何更好的了解自己和理解他人？如何通過(guò)聆聽(tīng)他人拓展自己的視角？如何通過(guò)和伙伴們的溝通交流建立深度的連接？如何通過(guò)溝通協(xié)助自己和他人不斷突破和成長(zhǎng)？如何能做到和他人建立愉快而又緊密的關(guān)系？【活動(dòng)收獲】全新的體驗(yàn)、深入的探索、彼此的交流、相互的學(xué)習(xí)【活動(dòng)形式】一套有趣的來(lái)自以色列的Points of you卡片，基于腦神經(jīng)科學(xué)的phototherapy,可以通過(guò)圖卡的鏈接啟發(fā)右腦思維，讓感性和理性思維融合應(yīng)用，引發(fā)思考，激發(fā)創(chuàng)新。全世界很多知名的企業(yè)和機(jī)構(gòu)都有應(yīng)用，比如：Google、IBM、Intel、NASA、奔馳、阿里巴巴、騰訊等。目前已經(jīng)普及至150多個(gè)國(guó)家，翻
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管理情緒 幸福生活——心理疏導(dǎo)團(tuán)體工作坊工作坊名稱(chēng)：管理情緒幸福生活團(tuán)體目標(biāo)：通過(guò)咨詢師的講解和引導(dǎo)，使成員在團(tuán)體分享交流、活動(dòng)體驗(yàn)和練習(xí)中，正確的認(rèn)識(shí)情緒，學(xué)習(xí)如何面對(duì)和接納情緒，學(xué)會(huì)管理和轉(zhuǎn)化情緒，與情緒共同成長(zhǎng)，收獲和諧寧?kù)o的內(nèi)心。具體目標(biāo)：協(xié)助成員正確的認(rèn)識(shí)和了解情緒協(xié)助成員覺(jué)察自己的情緒按鈕幫助成員了解引發(fā)冰緒的內(nèi)在信念并學(xué)會(huì)面對(duì)和接納情緒提升成員管理情緒的外在方法和內(nèi)在自我調(diào)整能力，學(xué)會(huì)與情緒共舞工作坊對(duì)象：經(jīng)常受到情緒困擾的人士人數(shù)規(guī)模：30人以內(nèi)活動(dòng)頻率：共5次，每周1次，半天（3小時(shí)）/次工作坊形式：線上線下均可理論基礎(chǔ)：在這個(gè)充滿不確定性的“VUCA時(shí)代”，每個(gè)人在面對(duì)工作