李汶娟 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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李汶娟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻——服務(wù)心態(tài)修煉與服務(wù)素養(yǎng)提升 【課程背景】當(dāng)今是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，客戶在評(píng)價(jià)或選擇一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，依據(jù)來(lái)自與企業(yè)一線員工接觸之后留下的或正面或負(fù)面的印象考評(píng)表，也稱為客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻。一線員工與客戶接觸的每個(gè)細(xì)節(jié)都在影響著客戶對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知和客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)的主旋律！本課程旨在通過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)模型，結(jié)合心理學(xué)的理念與方法，幫助企業(yè)的服務(wù)人士了解“由內(nèi)而外用心的”客戶服務(wù)理念，和有效的客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！贏得客戶的好感與信賴，樹立企業(yè)新形象！ 【課程收益】建立客戶服
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禮由心生——對(duì)外接待人士的服務(wù)禮儀修煉【課程背景】當(dāng)今是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，服務(wù)這一無(wú)形產(chǎn)品越來(lái)越受到企業(yè)的重視?？蛻粼谠u(píng)價(jià)或選擇一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，往往來(lái)自與企業(yè)一線員工接觸之后留下的或正面或負(fù)面的印象。而培養(yǎng) “忠誠(chéng)客戶”需要真誠(chéng)用心的禮儀化的服務(wù)，也就是讓每一位接觸客戶的一線對(duì)外接待人士能夠在為客戶提供服務(wù)的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)注客戶內(nèi)心的感受，用尊重的態(tài)度、適合的方式打動(dòng)和感動(dòng)客戶。擁有主動(dòng)積極的服務(wù)心態(tài)、大方得體的服務(wù)形象、親切規(guī)范的儀態(tài)舉止、靈活禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，是每一位服務(wù)人士職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)服務(wù)品牌和文化的外顯。塑造良好的服務(wù)形象和修煉得體的服務(wù)禮儀是每一位對(duì)外接待人士需要掌握的職業(yè)
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禮由心生——對(duì)外接待人士服務(wù)禮儀修煉【課程背景】當(dāng)今是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，服務(wù)這一無(wú)形產(chǎn)品越來(lái)越受到企業(yè)的重視?？蛻粼谠u(píng)價(jià)或選擇一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，往往來(lái)自與企業(yè)一線員工接觸之后留下的或正面或負(fù)面的印象。而培養(yǎng) “忠誠(chéng)客戶”需要真誠(chéng)用心的禮儀化的服務(wù)，也就是讓每一位接觸客戶的一線對(duì)外接待人士能夠在為客戶提供服務(wù)的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)注客戶內(nèi)心的感受，用尊重的態(tài)度、適合的方式打動(dòng)和感動(dòng)客戶。擁有主動(dòng)積極的服務(wù)心態(tài)、大方得體的服務(wù)形象、親切規(guī)范的儀態(tài)舉止、靈活禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，是每一位服務(wù)人士職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)服務(wù)品牌和文化的外顯。塑造良好的服務(wù)形象和修煉得體的服務(wù)禮儀是每一位對(duì)外接待人士需要掌握的職業(yè)化
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禮由心生——由內(nèi)而外的銀行服務(wù)禮儀修煉主講：李汶娟【課程背景】隨著人工智能等高科技的不斷開發(fā)與應(yīng)用，促使銀行業(yè)從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)到服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)，從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)到智能型網(wǎng)點(diǎn)的不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型。究其根本都是為客戶提供全方位更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而服務(wù)質(zhì)量的好壞其核心不在于硬件環(huán)境的變化，而在于軟件環(huán)境也就是人的因素，因此銀行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于員工綜合素質(zhì)的提升，這一點(diǎn)已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。本課程通過(guò)理論講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、輔導(dǎo)落地等多種培訓(xùn)形式，幫助學(xué)員修煉陽(yáng)光心態(tài)，樹立服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新環(huán)境。從內(nèi)在心態(tài)、外在形象、語(yǔ)言魅力、客戶溝通等方面，由而內(nèi)外的提升柜面服務(wù)人士的綜合素養(yǎng)，從而使無(wú)形服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
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破解性格密碼——性格分析與自我認(rèn)知【課程背景】你是否遇到以下困惑：如何理解他人的性格，搭建良好的人際關(guān)系？如何通過(guò)性格分析他人不同的行為風(fēng)格，與他人和諧相處？如何懂得與伴侶的相處之道，營(yíng)造親密的家庭氛圍？如何與孩子交心，建立親子關(guān)系，與孩子共同成長(zhǎng)？最重要的是，面對(duì)這個(gè)快速變化的VUCA時(shí)代，如何發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)？如何與“自己”和諧共處？關(guān)愛、認(rèn)可、欣賞自己，讓自己穩(wěn)穩(wěn)的成長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)和遇到更好的自己？【課程收益】學(xué)習(xí)運(yùn)用DISC理論，通過(guò)理論講解、案例分析等線上培訓(xùn)形式，掌握性格分析的底層邏輯和基礎(chǔ)的方法論，讓每位學(xué)員的內(nèi)心更加自信，讓人際關(guān)系更加和諧，讓工作目標(biāo)更加高效，讓生活更加幸福美滿。懂得
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鍛煉“心理肌肉”——職場(chǎng)新人挫折應(yīng)對(duì)與壓力管理【課程背景】當(dāng)今時(shí)代是科技高速發(fā)展的時(shí)代，也是充滿著不確定性的時(shí)代，對(duì)于每位職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)：如何鍛煉自己的“心理肌肉”，樂觀自信、充滿希望的進(jìn)入職場(chǎng)？ 遇到變化、困難甚至挫折等壓力時(shí)，如何讓自己快速?gòu)?fù)原和成長(zhǎng)？如何與“自己”和諧共處，關(guān)愛、認(rèn)可、欣賞自己，提升自我效能感？當(dāng)今職場(chǎng)對(duì)員工提出了更高的要求：不僅需要掌握熟練的專業(yè)知識(shí)，高效的工作技能，更需要擁有應(yīng)對(duì)困難、挑戰(zhàn)和變化引發(fā)的壓力感、挫敗感的應(yīng)對(duì)和管理能力。從心理學(xué)的視角向內(nèi)覺察，變壓力為動(dòng)力，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力和生命能量，讓自己的內(nèi)在更和諧，更充盈、更自信，才能力有力量、有力氣高效的工作。這是一場(chǎng)愛