李汶娟 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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李汶娟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
用心溝通——由內(nèi)而外的有效溝通藝術(shù)【課程背景】 我們每個(gè)人都活在關(guān)系里：自己和“自己”的關(guān)系、自己和“他人”的關(guān)系、自己和“情境”（環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件）的關(guān)系。如何讓自己的內(nèi)心和諧？如何與他人的關(guān)系和睦？如何讓工作更高效？離不開人與人之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間管理沖突有效溝通。有效溝通首先需要Hold住自己的情緒，平衡和提升自我能量，讓自己和自己的關(guān)系和諧。之后才會(huì)有力量、有力氣共情他人的感受、理解他人的需要，處理好與他人的關(guān)系，讓團(tuán)隊(duì)更具凝聚力，讓工作更高效。不論你是管理者都還是員工，溝通中如何運(yùn)用人際影響力，而不是手中的權(quán)力或者制度與他人溝通，是自我內(nèi)在能量的外顯。高情商的溝通不是與生俱來的，而
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用“心”溝通運(yùn)用心理學(xué)營造高效團(tuán)隊(duì)【課程背景】當(dāng)今時(shí)代不僅科技迅猛發(fā)展、信息快速傳播，同時(shí)抗疫已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)年頭， 伴隨著各種內(nèi)外在的變化和無常，已經(jīng)從VUCA時(shí)代進(jìn)入了BANI時(shí)代（Brittle-易崩塌、Anxious-焦慮感、Nonlinear-不按邏輯規(guī)律和Incomprehensible-不可知），大部分職業(yè)人士感受到來自工作和生活的壓力。世界衛(wèi)生組織稱壓力是“世界范圍的流行病”，國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告顯示：“壓力過大導(dǎo)致的心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?！比绻荒苡行Ч芾韷毫Γ瑝毫^度會(huì)造成不良情緒，導(dǎo)致員工身心健康受到影響、人際關(guān)系不和諧、工作效能低下，如：缺
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由內(nèi)而外打造服務(wù)品牌——醫(yī)護(hù)人士服務(wù)素養(yǎng)提升及有效應(yīng)對(duì)客訴【課程背景】隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的醫(yī)護(hù)理念正逐漸普及。服務(wù)素質(zhì)的提升，不僅包括為患者提供專業(yè)的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，還包括更人性、更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)作為當(dāng)今時(shí)代各行業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的主旋律！而服務(wù)效能的核心不在硬件環(huán)境的提升，而是軟件環(huán)境也就是服務(wù)人士的服務(wù)素質(zhì)提升。醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)院中與患者(陪屬)接觸相當(dāng)頻繁，以良好的視覺形象、柔和的聲音表情、尊重適合的服務(wù)溝通、規(guī)范的服務(wù)行為給患者（陪屬）留下良好的第一印象。這不僅展現(xiàn)了個(gè)人的服務(wù)素質(zhì)，更代表了醫(yī)院的企業(yè)品牌形象。由內(nèi)而外打造個(gè)人服務(wù)
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由內(nèi)而外打造服務(wù)品牌——銀行人士服務(wù)效能提升主講：李汶娟【課程背景】隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的快速發(fā)展，使銀行業(yè)務(wù)面臨從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)到服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)、從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)到智能型網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，銀行從業(yè)人士也需要從服務(wù)型、專業(yè)型崗位到綜合服務(wù)營銷型崗位轉(zhuǎn)變。服務(wù)作為當(dāng)今時(shí)代銀行業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為銀行經(jīng)營的主旋律！而服務(wù)效能的核心不在硬件環(huán)境的提升，而是軟件環(huán)境也就是人的提升。如何為客戶營造親和、尊重、適合的服務(wù)體驗(yàn)？如何為客戶提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)？如何在服務(wù)營銷中取得客戶信任乃至信賴，從而成交客戶？這是一堂提高服務(wù)人士工作效能的服務(wù)素養(yǎng)必修課。本課程由具有20年服務(wù)行業(yè)從業(yè)背景，11年心
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由內(nèi)而外打造個(gè)人服務(wù)品牌——電話服務(wù)禮儀與溝通表達(dá)藝術(shù)【課程背景】21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是 “看臉”的時(shí)代！隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人等高科技技術(shù)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹碓叫枰眯牡?、有溫度的、有情感的禮儀化服務(wù)。而如果您與客戶的溝通不能給他從視覺形象、聲音表情、溝通表達(dá)等方面留下良好的第一印象，那么客戶大概率不會(huì)花更多時(shí)間了解您的內(nèi)涵、您的產(chǎn)品、您的訴求…… 同樣，當(dāng)今時(shí)代全球經(jīng)濟(jì)一體化，產(chǎn)品信息透明化、企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化，對(duì)于企業(yè)服務(wù)品牌的美譽(yù)度要求越來越高，需要把握與客戶交往的關(guān)鍵時(shí)刻，用真誠用心的服務(wù)溝通禮儀讓客戶感受到尊重，打動(dòng)客戶的內(nèi)心，從而提升顧客滿意度和忠誠度。
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由內(nèi)而外打造個(gè)人品牌——鍛煉“心理肌肉”提升職業(yè)素養(yǎng)【課程背景】當(dāng)今時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是高速變化的時(shí)代。對(duì)于每位職業(yè)人來說，擁有積極陽光的心態(tài)是高效工作的根基。我們每一個(gè)人都生活在人與人之間的關(guān)系中，高情商比高智商更重要，學(xué)習(xí)積極心態(tài)的養(yǎng)成，了解有效的壓力情緒調(diào)適方法，掌握高情商的有效溝通，有助于提升個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及凝聚團(tuán)隊(duì)合作氛圍。當(dāng)今時(shí)代也是人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是眼球經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。每位職業(yè)人在與他人初次交往時(shí)，如果不能在視覺形象、聲音形象、社交形象方面給他人留下良好的第一印象，那么對(duì)方一定不會(huì)花更多的時(shí)間來了解他的內(nèi)涵。可以毫不夸張的說：每位職業(yè)人都是企業(yè)的代言人，鍛煉“心理肌肉”塑造積極陽光的職