李汶娟 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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李汶娟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
打造有溫度的服務(wù)——銀行客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻主講：李汶娟【課程背景】不理解服務(wù)是什么！員工只知道做事，卻不懂得如何為他人服務(wù)，沒(méi)有洞察他人真正需要的能力，干了半天卻吃力不討好，長(zhǎng)此以往厭倦做服務(wù)工作；在為程序做事，而不是在為客戶解決問(wèn)題！有了程序就能站在客戶的角度解決問(wèn)題嗎？如何提高服務(wù)意識(shí)，在程序規(guī)定之外培養(yǎng)有生命力的為客戶解決問(wèn)題的能力？后臺(tái)的同事欠缺服務(wù)前線同事的意識(shí)！后臺(tái)同事是否認(rèn)識(shí)到前線是他們的客戶？如何讓服務(wù)意識(shí)貫穿組織價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)，讓后臺(tái)同事有服務(wù)內(nèi)部客戶的意識(shí)和行為？隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的快速發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)面臨從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)到服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)、從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)到智能型網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)
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打造有溫度的服務(wù)——運(yùn)用心理學(xué)有效應(yīng)對(duì)客戶投訴主講：李汶娟【課程背景】 當(dāng)今時(shí)代客戶是最有價(jià)值的資源，企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是擁有忠誠(chéng)客戶。因此企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心工作就是如何擁用忠誠(chéng)客戶？由于一線客服人士、窗口服務(wù)人士在服務(wù)過(guò)程中缺乏服務(wù)意識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏客戶異議處理技巧等原因，致使實(shí)際服務(wù)工作的效果不盡人意，導(dǎo)致客戶不滿意。提供真誠(chéng)用心的服務(wù)，也就是讓每位一線服務(wù)人士關(guān)注客戶的內(nèi)心感受，擁有主動(dòng)積極的服務(wù)心態(tài)、得體的溝通表達(dá)藝術(shù)、尊重適合的處理客訴的方式，是每位服務(wù)人士提升職業(yè)素養(yǎng)的必修課?！菊n程收益】通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員樹立正確的服務(wù)心態(tài)，提升服務(wù)意識(shí)；從服務(wù)行為、服務(wù)溝通等方面全方位打造客
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打造有溫度的服務(wù)——運(yùn)用心理學(xué)有效應(yīng)對(duì)客戶投訴【課程背景】 當(dāng)今時(shí)代客戶是最有價(jià)值的資源，企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是擁有忠誠(chéng)客戶。因此企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心工作就是如何擁用忠誠(chéng)客戶？由于一線客服人士、窗口服務(wù)人士在服務(wù)過(guò)程中缺乏服務(wù)意識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足、缺失客戶異議處理技巧等原因，致使實(shí)際服務(wù)工作的效果不盡人意。提供真誠(chéng)用心的服務(wù)，也就是讓每位一線服務(wù)人士關(guān)注客戶的內(nèi)心感受，擁有主動(dòng)積極的服務(wù)心態(tài)、得體的溝通表達(dá)藝術(shù) 、尊重適合的應(yīng)對(duì)客訴的方式，是每位服務(wù)人士提升職業(yè)素養(yǎng)的必修課?！菊n程目標(biāo)】通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員樹立正確的服務(wù)心態(tài)，提升服務(wù)意識(shí)；從服務(wù)行為、服務(wù)溝通等方面全方位打造客戶服務(wù)的場(chǎng)域，提升學(xué)員服務(wù)
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讀懂客戶的內(nèi)在需求——投訴客戶心理分析與應(yīng)對(duì)技巧【課程背景】 信息服務(wù)時(shí)代，客戶是最有價(jià)值的資源，客戶服務(wù)工作的核心是擁用忠誠(chéng)客戶。但是營(yíng)銷代表、服務(wù)人員在服務(wù)客戶過(guò)程中由于缺乏服務(wù)意識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足、缺失客戶異議處理技巧等原因?qū)嶋H成果不盡人意，如何解決服務(wù)人員處理投訴的能力，提高客戶忠誠(chéng)度，是擺在我們面前的一個(gè)課題。 本課程通過(guò)講述客戶投訴原因、客戶心理分析，深層次探討我們?cè)跍贤ㄖ写嬖诘膯?wèn)題和投訴處理解決辦法；通過(guò)對(duì)投訴常見實(shí)際案例詳細(xì)分析，強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)員的處理投訴的技能。【課程收益】通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、樹立正確的服務(wù)心態(tài)，傳遞服務(wù)正能量；通過(guò)客戶心理分析、服務(wù)溝通技巧提升
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讀心選才 用心留才——運(yùn)用心理學(xué)打造高效團(tuán)隊(duì)主講：李汶娟【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯(cuò)誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來(lái)的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用并留存到匹配用人需求的員工，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對(duì)企業(yè)而言，人員甄選和留存的成功與否是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。而現(xiàn)如今，大多數(shù)求職者有著盲目性、跟風(fēng)性、迷茫性、浮躁性等特點(diǎn)，企業(yè)管理者要辨析清楚每一位候選人進(jìn)入企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，運(yùn)用心理學(xué)的技術(shù)減少人才甄選誤差、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)面試，激發(fā)和喚醒人才的內(nèi)在工作動(dòng)力，有效的激勵(lì)和留用人才，是企業(yè)管理工作的重中之重?！菊n程收
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愛(ài)的五種語(yǔ)言 ——給予TA需要的愛(ài)【課程背景】不論在職場(chǎng)還是在生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到以下困惑： ? 面對(duì)多重角色下的需要、期待不一致時(shí)，如何和諧家庭關(guān)系？ ? 在面對(duì)壓力時(shí)如何讓自己的心態(tài)平靜情緒穩(wěn)定，有效的與愛(ài)人溝通？ ? 在快速變化的世界如何與“自己”和諧共處，提升自我能量？這是一個(gè)探索自己內(nèi)在的課程之旅，我們將一起覺(jué)察內(nèi)心深處自己和自己的關(guān)系，自己和愛(ài)人的關(guān)系，自己和家庭中發(fā)生事件的關(guān)系。學(xué)會(huì)與自己和解，理解自己，悅納自己、欣賞自己。才能學(xué)會(huì)理解他人、接納他人、