舒冰冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
員工積極性的培養(yǎng)： 魔咒 什么是魔咒？ 魔咒讓人產(chǎn)生嫉妒 力量與魔鬼的訓(xùn)練 魔咒練習(xí) 魔咒容易在電話營(yíng)銷中心迅速傳播 魔咒消弱員工的積極性 神咒 喚醒你的自信力量 神咒練習(xí) 開啟積極的智慧 調(diào)整快樂的營(yíng)銷心態(tài) 電話經(jīng)理壓力緩解 快速放松解壓 冥想放松法 搓手放松法 脖子放松法 拉伸放松法 元音放松法 案例：如何應(yīng)對(duì)喜歡在電話里罵人的客戶 觀念轉(zhuǎn)換法解壓 壓力緩減方法一：沉淀法 壓力緩減方法二：稀釋法 壓力緩減方法三：過濾法 壓力緩減方法四：替換法 壓力緩減方法五：蒸餾法 二、電話經(jīng)理服務(wù)
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課程大綱：（可根據(jù)客戶需求做修改和調(diào)整）一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇Oslash;專業(yè)的接聽電話禮儀Oslash;外呼電話禮儀Oslash;跟進(jìn)電話禮儀Oslash;不規(guī)范的電話禮儀Oslash;電話禮儀禁忌Oslash;電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、話務(wù)員交叉營(yíng)銷技巧篇n營(yíng)銷技巧一：親和力Oslash;親和力的三個(gè)概念Oslash;電話里親和力表現(xiàn)Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)ü音量ü語氣ü語速ü笑聲Oslash;言之有禮ü不規(guī)范的電話禮儀（接聽、外呼）ü電話禮儀禁忌ü電話服務(wù)用語禁忌ü電話禮儀規(guī)范禮貌用語現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：女性話務(wù)員如何訓(xùn)練優(yōu)美而動(dòng)聽的聲音現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：男性話務(wù)員如何訓(xùn)練有磁性的聲音n營(yíng)銷技
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電話營(yíng)銷中心《高級(jí)電話營(yíng)銷寶典》培訓(xùn) 【培訓(xùn)對(duì)象】 電話營(yíng)銷代表 【培訓(xùn)人數(shù)】 每期35人 【項(xiàng)目目標(biāo)】 1、客戶群區(qū)分與應(yīng)對(duì)和消費(fèi)者心理分析 2、與電話營(yíng)銷技巧等專業(yè)能力方面進(jìn)行短板進(jìn)行分析 3、開發(fā)出專項(xiàng)提升方案進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練 4、切實(shí)幫助員工做好客戶運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)開拓，總結(jié)營(yíng)銷成功的不同案例； 5、提升營(yíng)銷成功的技巧和方法； 6、學(xué)習(xí)呼出電話處理流程，提高呼出電話的處理效率； 7、異議化解的短板提升。 【課程大綱】 第一部分：消費(fèi)者心理分析與電話營(yíng)銷技巧 uuml; 中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷現(xiàn)狀分析 uuml; 客戶心理分析 uuml; 客戶性格分析 uuml; 傳統(tǒng)電話營(yíng)銷與高級(jí)電話營(yíng)銷的區(qū)別 案
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《電話經(jīng)理異網(wǎng)客戶挖掘技巧》培訓(xùn) mdash;mdash;主講老師舒冰冰 課程說明：3g時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都在想辦法留住客戶的同時(shí)，另一方面為擴(kuò)大用戶量，讓更多的用戶享受到中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此不少地市公司開始把目標(biāo)瞄向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高端用戶。本課程正是根據(jù)這樣的背景，專門為中國(guó)移動(dòng)電話經(jīng)理設(shè)計(jì)的，本課程的方法技巧，可以讓電話經(jīng)理的成功率翻上好幾倍。 課程時(shí)長(zhǎng)：2天 課程對(duì)象：電話經(jīng)理、客服代表 課程規(guī)模：30人，最多不超過40人 注：課程內(nèi)容可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果做修改和調(diào)整 培訓(xùn)課程大綱 注：本課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計(jì)有針對(duì)性的案例 第
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《電話禮儀》培訓(xùn) 課程時(shí)間：一天 課程對(duì)象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺(tái)接待等 課程人數(shù)：30人左右 培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％ 課程內(nèi)容： 一、導(dǎo)言mdash;mdash;電話是公共關(guān)系的工具 1、商務(wù)電話禮儀的重要性 2、影響通話質(zhì)量的重要素 二、開篇mdash;mdash;電話溝通的前期準(zhǔn)備 1、準(zhǔn)備一 mdash;mdash; 桌上天地左右護(hù)法 2、準(zhǔn)備二 mdash;mdash; 掌握客戶資料靈活應(yīng)用 3、準(zhǔn)備三mdash;mdash; 電話溝通的良好心態(tài) 二、正文mdash;mdash;接聽與撥打電話的技巧 1、接聽電
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《電話外呼腳本設(shè)計(jì)與制作》培訓(xùn) 課程大綱：2天 第 一 天 9：00mdash;9：15 l 建立快樂學(xué)習(xí)王國(guó) uuml; 學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整 uuml; 熱身相互認(rèn)識(shí) uuml; 評(píng)選學(xué)習(xí)評(píng)委 uuml; 演練席和評(píng)委席安排 Oslash; 學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定 Oslash; 課程內(nèi)容分享 9：15mdash;10：30 l 國(guó)際電話禮儀 uuml; 接聽電話禮儀 uuml; 外呼電話禮儀 Oslash; 不規(guī)范的電話禮儀 Oslash; 中國(guó)移動(dòng)電話禮儀禁忌 Oslash; 中國(guó)移動(dòng)電話服務(wù)用語禁忌 Oslash; 中國(guó)移動(dòng)電話禮儀規(guī)范禮貌用語 Oslash; 現(xiàn)場(chǎng)演練1：不規(guī)范的電話禮儀 Oslas