舒冰冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊一電話營(yíng)銷知識(shí)素養(yǎng)提升1.1新時(shí)期電話經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)1.1.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話客戶經(jīng)理的使命1.1.3新時(shí)期電話客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營(yíng)銷知識(shí)1.2.1電話營(yíng)銷流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營(yíng)銷的基本流程1.2.3電話營(yíng)銷的應(yīng)用1.2.4中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷現(xiàn)狀分析1.2.5電話營(yíng)銷的發(fā)展前景分析1.2.6傳統(tǒng)電話營(yíng)銷與高級(jí)電話營(yíng)銷的區(qū)別1.2.7案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷1.2.8案例分析：中國(guó)移動(dòng)外呼接通率為什么下降？1.3客戶消費(fèi)心理分析1.3.1人的一般消費(fèi)心理現(xiàn)象分析1.3.2客戶購買心
講師：舒冰冰查看詳情
篇：電話經(jīng)理職業(yè)心態(tài)塑造與職業(yè)素質(zhì)新時(shí)期電話經(jīng)理的定位及使命新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話客戶經(jīng)理的使命新時(shí)期電話客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求共同的約定——我們的職業(yè)操電話經(jīng)理職業(yè)化發(fā)展的四個(gè)階段與心態(tài)剖析選擇正確的職業(yè)生涯路線職業(yè)生涯與三步走在職場(chǎng)的岔路口，應(yīng)對(duì)職業(yè)危機(jī)職業(yè)化發(fā)展的四個(gè)階段的心態(tài)80/90后如何洞察自我心態(tài)與行為，激發(fā)工作激情找到自己要的夢(mèng)想了解自己的工作動(dòng)機(jī)啟動(dòng)科學(xué)的心智模式服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑成就你的積極心態(tài)第二篇：電話經(jīng)理外呼營(yíng)銷技巧篇電話銷售前的準(zhǔn)備外呼心態(tài)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備外呼腳本的靈活拆解外呼計(jì)劃工作表單了解客戶營(yíng)銷技巧一：開場(chǎng)白前30秒開場(chǎng)白之規(guī)范開頭語錄音
講師：舒冰冰查看詳情
篇：電話邀約準(zhǔn)備工作篇#216;心態(tài)的準(zhǔn)備ü 魔咒案例分析：為什么電話經(jīng)理工作不積極ü 魔咒容易在電話營(yíng)銷中心迅速傳播案例：?jiǎn)T工為什么不敢打電話？ü 神咒案例：早班會(huì)可以提高員工的積極性ü 神咒練習(xí)練習(xí)：傳遞呼叫中心的正能量ü 分析員工的工作壓力源（客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)、自身）訓(xùn)練：電話經(jīng)理快速緩解壓力的五種方法ü 重新框架——調(diào)整快樂的營(yíng)銷心態(tài)ü 對(duì)電話營(yíng)銷的正確認(rèn)識(shí)視頻：愛上你的營(yíng)銷工作ü 對(duì)產(chǎn)品的正確認(rèn)知游戲：產(chǎn)品自信的建立#216;高級(jí)溝通技巧的準(zhǔn)備ü 傾聽技巧——處理客戶提出的異議ü 引導(dǎo)技巧——呈現(xiàn)終端產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)ü 同理技巧——安撫客戶的情緒ü 贊美技巧——快速拉近客戶關(guān)系第二篇：電話
講師：舒冰冰查看詳情
單元：電話營(yíng)銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標(biāo) 每個(gè)電話給自己的價(jià)值 給客戶創(chuàng)造的價(jià)值 2、 建立親和力 讓顧客感覺到真誠 電話里親和力表現(xiàn) 電話中聲音感染力 親和力之禮貌用語 親和力之規(guī)范用語 實(shí)戰(zhàn)演練：有親和力的發(fā)聲訓(xùn)練 錄音分析：那個(gè)電話銷售人員聲音更具有親和力 親和力綜合演練：讓你的客戶留在電話線上 3、 正確提問： 信息層問題 問題層提問 影響層提問 解決問題層提問 實(shí)戰(zhàn)演練：請(qǐng)用四層提問向客戶推薦公司的產(chǎn)品 4、 認(rèn)真傾聽： 確認(rèn)的技巧 回應(yīng)的技巧 記錄 澄清
講師：舒冰冰查看詳情
一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇 專業(yè)的接聽電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進(jìn)電話禮儀 不規(guī)范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規(guī)范禮貌用語 二、話務(wù)員交叉營(yíng)銷技巧篇 營(yíng)銷技巧一：親和力 親和力的三個(gè)概念 電話里親和力表現(xiàn) 電話中聲音控制能力 聲調(diào) 音量 語氣 語速 笑聲 言之有禮 不規(guī)范的電話禮儀（接聽、外呼） 電話禮儀禁忌 電話服務(wù)用語禁忌 電話禮儀規(guī)范禮貌用語 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：女性話務(wù)員如何訓(xùn)練優(yōu)美而動(dòng)聽的聲音 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：男性話務(wù)員如何訓(xùn)練有磁性的聲音 營(yíng)銷技巧二：提問技巧 提問的目的 提問的兩大類型 外呼
講師：舒冰冰查看詳情
篇：電話營(yíng)銷理念升級(jí)篇 節(jié)：升級(jí)版電話營(yíng)銷三大核心原則 每通電話都要為客戶創(chuàng)造價(jià)值 把客戶的風(fēng)險(xiǎn)降到小化 永遠(yuǎn)讓客戶有贏的感覺 第二節(jié)：升級(jí)版電話營(yíng)銷三大核心理念 升級(jí)版電話營(yíng)銷150法則 升級(jí)版電話營(yíng)銷曲線法則（情感、間接銷售） 升級(jí)版電話營(yíng)銷行動(dòng)法則 第二篇：電話營(yíng)銷策略升級(jí)篇 節(jié): 電話營(yíng)銷升級(jí)溝通技巧 塑造有魅力的聲音 有情感的聲音 有變化的聲音 語氣 語調(diào) 語速 音量 笑聲 升級(jí)版電話營(yíng)銷王牌溝通技巧 隱形銷售詞匯的使用 王牌溝通之：“四字真經(jīng)” 提問、聆聽、同理、贊美四大溝通技巧的深度開發(fā) 第二節(jié)