電話外呼人員超級服務(wù)銷售法寶

電話外呼人員超級服務(wù)銷售法寶培訓(xùn)對象：外呼人員、客服代表 課程天數(shù)：3天 課程人數(shù)：40人以內(nèi) 一、外呼人員綜合篇 n 外呼人員的角色定位 Oslash; 選擇電話營銷的理由是什么？ Oslash; 呼叫中心對電話營銷人員的需求 Oslash; 什么樣的人適合做電話營銷？ Oslash; 電話營銷人員的5種角色定位 Oslash; 通信行業(yè)對電話營銷的三大誤解 Oslash; 電話營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃 n 客戶購買心理分析 Oslash; 客戶性格分析 Oslash; 客戶性格與購買習(xí)慣 Oslash; 顧客購買心理活動 uuml; 顧客為什么要拒絕？ uuml; 顧客為什么要購買的十種原因

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呼叫中心“客戶滿意度提升”實戰(zhàn)技巧演練培訓(xùn)

呼叫中心客戶滿意度提升實戰(zhàn)技巧演練培訓(xùn) mdash;mdash;《呼叫中心服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練營》 一、CALL CENTER服務(wù)營銷工作過程中普遍存在以下挑戰(zhàn)： sup2; 顧客總是在電話中抱怨、謾罵 sup2; 客戶對我們的服務(wù)總是不滿意 sup2; 由于客戶代表自身原因?qū)е驴蛻敉对V的事情一再發(fā)生 sup2; 面對一件小事，顧客就開始不斷的投訴，威脅員工 sup2; 客戶代表在電話中很難與客戶建立信任關(guān)系 sup2; 客戶代表在電話中缺少主動服務(wù)意識，總是從事被動服務(wù)工作。 sup2; 客戶代表如何培養(yǎng)有親和力的聲音與客戶拉近距離？ sup2; 客戶代表工作壓力大，長期以來找不到工作的成就

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發(fā)聲訓(xùn)練及電話營銷技巧培訓(xùn)

《發(fā)聲訓(xùn)練及電話營銷技巧培訓(xùn)》 一、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護篇 n 電話經(jīng)理發(fā)聲訓(xùn)練 Oslash; 呼吸訓(xùn)練 uuml; 聞花香 uuml; 吹蠟燭 uuml; 咬住牙 uuml; 繞口令 Oslash; 聲帶訓(xùn)練 uuml; 吊嗓子 Oslash; 電話中聲音控制能力 uuml; 聲調(diào)訓(xùn)練 uuml; 音量訓(xùn)練 uuml; 語氣訓(xùn)練 uuml; 語速訓(xùn)練 uuml; 微笑訓(xùn)練 Oslash; 現(xiàn)場訓(xùn)練：女性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音 Oslash; 現(xiàn)場訓(xùn)練：男性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練有磁性的聲音 n 電話經(jīng)理嗓音保護 Oslash; 氣息療法 Oslash; 食物療法 Oslash; 心情療法

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從滿意走向卓越的電話營銷

從滿意走向卓越的電話營銷 課程大綱：2-3天 一、電話經(jīng)理綜合篇 n 電話經(jīng)理的角色定位 Oslash; 通信行業(yè)對電話營銷的三大誤解 Oslash; 電話營銷行業(yè)對人才的需求 Oslash; 電話經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃 n 電話經(jīng)理的心態(tài)剖析 Oslash; 新員工心態(tài)剖析 uuml; 興奮 uuml; 恐懼期mdash;mdash;流產(chǎn)期 uuml; 話務(wù)工作的艱辛呈現(xiàn) uuml; 預(yù)防或減輕恐懼的策略 uuml; 游戲：跨繩 uuml; 案例：我害怕打電話給客戶 Oslash; 老員工心理狀態(tài)分析 uuml; 平衡mdash;mdash;興奮mdash;mdash;恐懼 uuml; 吃老本狀

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電話營銷實戰(zhàn)演練技巧

電話營銷實戰(zhàn)演練技巧培訓(xùn)課程時長：3天課程對象：電話銷售人員、話務(wù)員、電話營銷主管等一切對電話營銷感興趣的同仁課程規(guī)模：30人，最多不超過40人《電話經(jīng)理服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練》培訓(xùn)課程大綱注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行修改和調(diào)整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計有針對性的案例第一單元：電話營銷基本功mdash;mdash;讓您一線千金1、保持積極心態(tài)uuml; 重新定義拒絕uuml; 成功的路標(biāo)uuml; 每個電話給自己的價值uuml; 給客戶創(chuàng)造的價值2、建立親和力uuml; 讓顧客感覺到真誠uuml; 電話里親和力表現(xiàn)uuml; 電話中聲音感染力uuml; 親和力之禮貌用語uuml;

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呼叫中心服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練

呼叫中心服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練 主講：舒冰冰 注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行修改和調(diào)整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計有針對性的案例 一、陽光心態(tài)調(diào)整篇 Oslash; 話務(wù)員必備的3種陽光心態(tài) Oslash; 話務(wù)員的心態(tài)剖析 Oslash; 員工心態(tài)剖析 uuml; 困惑期 uuml; 恐懼期 uuml; 案例:恐懼緊張期陽光心態(tài)轉(zhuǎn)換 uuml; 嫉妒期 uuml; 平穩(wěn)期 uuml; 興奮期 游戲：被客戶罵了，如何快速調(diào)整心態(tài) 案例：接電話存在的困惑和難點 案例：話務(wù)工作的優(yōu)勢和樂趣 Oslash; 話務(wù)員壓力緩解 Oslash; 壓力源的產(chǎn)生？ Oslash; 高壓狀態(tài)下的語言表

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