彭小東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一．我就是職業(yè)銷售 為什么要做職業(yè)銷售 職業(yè)銷售和其他銷售的區(qū)別 職業(yè)銷售的自我卓越修煉 二．職業(yè)銷售該學(xué)習(xí)什么 產(chǎn)品知識， 企業(yè)文化 銷售知識 三.如何高效收集客戶資料 收集資料和篩選資料的要素及途徑 對自己的銷售資料如何進(jìn)行更新 有效使用資料的技巧 三．職業(yè)銷售的陌生拜訪 什么是陌生拜訪 陌生拜訪的前臺應(yīng)對準(zhǔn)備 陌生拜訪的專業(yè)知識 四．職業(yè)銷售的次見面 次見面的準(zhǔn)備 次見面的技巧 次見面后的告辭技巧 五．職業(yè)銷售的再次見面 銷售不是一次就能成交的 再次見面需要理由嗎 再次見面的應(yīng)對技巧和話術(shù) 六．職業(yè)銷售的拒絕應(yīng)對技巧 銷售是從拒絕開始
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講：職業(yè)經(jīng)理人和老板的角色不一樣 職業(yè)經(jīng)理人是為利潤和營業(yè)額埋單, 老板是為企業(yè)的未來和發(fā)展埋單 第二講；優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人是如何煉成的 學(xué)會應(yīng)對假消息， 善于危機處理； 融入企業(yè)而不是改變企業(yè) 企業(yè)要的是人才，而不僅僅是人 有耐力才有競爭力 腦袋決定屁股 思考產(chǎn)生價值 你解決問題的能力決定你的位置 不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，依舊要有超強的演講能力 第三講；管理是核心的競爭力； 先管理后領(lǐng)導(dǎo) 5 1核心競爭力（5包括品牌，技術(shù)，市場，機制和人才1即是企業(yè)管理） 簡單 勤奮 努力 堅持 規(guī)范管理 中國人情 管理的高境界就是做人 全身心投入，超越管理的七年之癢 第四講；職
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講、網(wǎng)絡(luò)營銷的新規(guī)則與新戰(zhàn)略營銷環(huán)境的變化：web1.0到web2.0變革；微博，SNS流行網(wǎng)民購買行為的變化營銷挑戰(zhàn)：碎片化（人力，時間）及時性（響應(yīng)速度）整合性（多平臺）新規(guī)則制定：對話（交流對話，非廣播）擬人化（品牌虛擬定位）透明（做透明人）聆聽（品牌監(jiān)測，危機案例）營銷新戰(zhàn)略：運營品牌社群（經(jīng)營粉絲，社群）重視客戶關(guān)系（SocialCRM）少投放廣告（廣告的適當(dāng)投放）營銷公關(guān)融合（不分彼此）營銷預(yù)算配比線上營銷搜索引擎營銷網(wǎng)絡(luò)廣告及投放社會化媒體營銷（微博，SNS，病毒視頻營銷）電子郵件營銷CPS，聯(lián)盟廣告線下傳播（電視，雜志，戶外，展會）營銷效果的考核考核指標(biāo)KPI團(tuán)隊構(gòu)建，考核活動
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客戶的卓越服務(wù)管理體系及技巧訓(xùn)練營【時間】:1天9：00-17；00(6小時)【地點】:企業(yè)指定地點【課程大綱】：一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)的本質(zhì)運用產(chǎn)品/服務(wù)知識幫助客戶明確需求問題：到底誰是你的顧客？問題：顧客到底要什么？使用需求潛在需求心理需求確定佳客戶群——產(chǎn)品定位確定佳客戶群——市場細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分設(shè)計并傳遞顧客價值的3種方法與客戶接觸之前的準(zhǔn)備工作——問題準(zhǔn)備有效地使用難點問題來定位問題學(xué)會將特色轉(zhuǎn)化為收益如何表現(xiàn)你的價值和能力陳述利益的四大步驟服務(wù)過程中的陳述要領(lǐng)樹立積極服務(wù)心態(tài)現(xiàn)場演練一向客戶推銷你的產(chǎn)品和服務(wù)二.提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力如何建立高效的服務(wù)戰(zhàn)略成功的
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講 忠誠是一種使命感 忠誠是一種高尚的品格 忠誠是義務(wù)更是使命 忠誠不只是愚忠 忠誠決定你在企業(yè)的地位 莫談條件，忠誠自有回報 章 忠誠比能力更重要 忠誠是安身立命的根本 忠誠是職場好的通行證 忠誠，能力第二 忠誠本身就是一種能力 一盎司忠誠等于一磅智慧 第二章 責(zé)任是忠誠的根基 忠誠是一種責(zé)任 履行職責(zé)就是大忠誠 忠誠不需要任何借口 讓問題到此為止 不要為自己的失誤辯解 盡心盡力方能體現(xiàn)你的忠誠 第三章 忠誠必須落實到行動 企業(yè)需要不折不扣的執(zhí)行者 忠誠是執(zhí)行大的動力 莫讓拖延的惡習(xí)褻瀆了忠誠 別為自己鳴不平 突破困境，快樂執(zhí)行 培養(yǎng)永不
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一、廣告媒介顧問式之大客戶銷售課程導(dǎo)入●廣告銷售中你對客戶為什么會說是？1.為什么客戶會拒絕你2.你會被客戶反推銷嗎●廣告銷售之大客戶顧問式銷售模式●顧問式廣告媒介之大客戶銷售的流程1.所有銷售對話都圍繞著客戶異議和回避異議展開。2.引出客戶沒有注意的問題點是克服異議的有效方法。3.有效地引導(dǎo)客戶說出銷售代表要說出的話是一種對話技術(shù)4.將話題從簡單的問題點向縱深處延伸是銷售拜訪前的計劃重點5.每一個問題既能將銷售向前推進(jìn)，也能使銷售發(fā)生后退甚至回原點二．廣告主也即客戶采購“五階段”VS人員銷售“五步驟”●客戶采購“五階段”1.開放的態(tài)度。2.關(guān)心焦點。3.獲得信息。4.評估。5.決策●顧問式銷