安新強(qiáng)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：何謂情商1、IQ、EQ、CQ和AQ的關(guān)系；2、為什么情商對我們特別重要；3、職場的誤區(qū)——熟練的無能；4、靠智商得以錄用，靠情商得以提升；第二講：低情商在企業(yè)管理中的幾個突出表現(xiàn)1、不能適應(yīng)環(huán)境；2、爭強(qiáng)好勝，不能委曲求全；3、缺乏團(tuán)隊合作精神；4、功利主義——個人利益至上；5、官本位——脫離群眾/下屬；6、注重威權(quán)，缺乏威信；7、7、缺乏“人性”；第三講：提高情商的四個基本步驟步：知道自己的情緒；#9658;對四種性格特征的剖析；#9658;我是誰——自我畫像；#9658;負(fù)面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵；第二步：了解別人的情緒#9658;人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)；#9658;透過語言和肢體語言
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一、什么是戰(zhàn)略？執(zhí)行力？二、理解績效管理1、什么是績效管理重點：績效管理對于企業(yè)管理者和員工的好處2、什么是績效考核①互動：績效管理與績效考核的區(qū)別②問題：如何理解不是為了考核而考核？③互動：目標(biāo)管理與績效管理的關(guān)系3、什么是KPI（目標(biāo)和指標(biāo)是什么區(qū)別？）？如何建立公司KPI指標(biāo)體系？（1）確定公司級關(guān)鍵KPI指標(biāo)（2）建立公司績效指標(biāo)庫（3）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)檢測與歸類（4）指標(biāo)的權(quán)重（5）指標(biāo)的周期（6）指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計（7）如何把握指標(biāo)考核的難度（8）績效指標(biāo)分解①分享：績效指標(biāo)分解中應(yīng)注意的問題②互動：有些KPI指標(biāo)為什么難考？③實戰(zhàn)問題：如何設(shè)計問題類指標(biāo)4、如何建立公司級的KPI？步：明
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章、突破自我，改變心智模式1、突破原有的觀念，建立新的行為思想習(xí)慣；2、快樂工作的七種武器；3、自信心是成功的基石；4、建立快樂的人生模式；5、樹立終生學(xué)習(xí)的意識；6、自我激勵；第二章：積極心態(tài)、陽光人生1、什么是積極心態(tài)？－－－－積極心態(tài)的力量！2、討論：積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？3、心理測評：職場中的我表現(xiàn)是積極還是消極；4、消極心態(tài)的形成及危害；5、積極心態(tài)給人帶來的益處；6、分組訓(xùn)練：當(dāng)態(tài)度達(dá)到多少時，成功會百分之百；7、結(jié)果分享并總結(jié)；第三章：職場陽光心態(tài)之——承擔(dān)責(zé)任1、你在為誰而工作？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！2、責(zé)任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失大？.3、站在組織的角
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部分職場人在企業(yè)中存在的意義--幫你實現(xiàn)職場人的心理定位1.職場人的實質(zhì)意義2.職場人和企業(yè)的四個關(guān)系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏3.職場人應(yīng)具備的角色意識4.職場人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智5.案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求第二部分職場人的六項素質(zhì)一、忠誠敬業(yè)1.忠誠是職場人的要素，也是個人品牌的要素2.職場上忠誠的幾種表現(xiàn)3.故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事4.經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞5.案例分析：全力以赴OR全力應(yīng)付OR全心以赴三、主動負(fù)責(zé)1.表現(xiàn)負(fù)責(zé)任OR真正負(fù)責(zé)任2.小組討論：一個員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？3.功勞amp
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講：職場人在企業(yè)中存在的意義——職場人心理定位1、職場人的實質(zhì)意義；2、職場人和企業(yè)的關(guān)系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏；3、職場人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；4、職場人應(yīng)具備的角色意識；5、職場人應(yīng)遵循的職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智；6、案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求；第二講：職業(yè)化員工的心態(tài)培養(yǎng)一、團(tuán)隊思維1、螞蟻團(tuán)隊成功的秘訣2、沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊3、個人和團(tuán)隊的關(guān)系4、如何塑造團(tuán)隊精神二、外包思維1、把你的工作外包出去2、簽訂一份《外包協(xié)議書》3、顧客憑什么付錢給你4、案例分享：究竟是誰的責(zé)任？三、客戶思維1、假如你是客戶2、客戶怎么想3、誰是你的衣食父母4、請問顧客的需求是什
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一、淺釋情緒與壓力1、壓力與社會現(xiàn)象的剖析2、壓力與身體癥狀的聯(lián)結(jié)3、情緒的認(rèn)知與謬誤對情緒的誤解：與生俱來，情、事不可分，有正負(fù)情緒之分情緒無好壞之分：負(fù)面情緒有正面意義與價值什么是EQ——認(rèn)識、管理、運用情緒的智能同一情緒有四種性質(zhì)二、處理情緒的技巧1、負(fù)面情緒的正面價值憤怒痛苦焦慮/緊張恐懼/害怕困難失望2、情緒回溯三、改變對事情的看法1、不合理信念法2、換框法3、五步消解抗拒法四、情緒的有效管理1、情緒的鐘擺效應(yīng)及處理原理情緒管理的高境界：情緒自主情緒管理的四種能力：自覺力、理解力、運用力、擺脫力2、負(fù)面情緒的扭轉(zhuǎn)3、如何處理自己的情緒傳統(tǒng)處理方法：忍、逃、爆有效技巧：消除、淡化、配合