安新強(qiáng)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《卓越客戶服務(wù)》課程介紹課程大綱：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn) ★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化 小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào) ★提升客戶需求的先見能力★超值服務(wù)的無窮價(jià)值★計(jì)算與研討：超值服務(wù)的回報(bào)三、抱怨是金企業(yè)長盛不衰的理念基因 小組研討：請比較潛在價(jià)值的大小 四、內(nèi)部客戶--塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境★ 內(nèi)部客戶服務(wù)的各種形式 看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借
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《打造一流中層干部》課程介紹課程背景：目前企業(yè)的中層管理者，往往是半路出家，原來在基層干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題。中層是企業(yè)執(zhí)行的核心，作為企業(yè)中承上啟下的橋梁，中層執(zhí)行不僅僅是個(gè)人的事，還是整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的事情。俗話說：強(qiáng)將手下無弱兵，但如果中層執(zhí)行不力，就會導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行不力，成為企業(yè)整個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)的腸梗塞，許多企業(yè)的執(zhí)行往往就在中層卡殼。所以企業(yè)的中層管理者一定要認(rèn)清自己的角色，給自己找準(zhǔn)位置，才能有效的提高企業(yè)執(zhí)行力。培訓(xùn)受眾：中層管理干部、儲備中層管理干部課程收益：本課程五大目標(biāo)：☆ 清楚的認(rèn)知作為中層管理者的角色☆
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《靠結(jié)果生存》一、什么叫做執(zhí)行？?把目標(biāo)變成結(jié)果的行動叫做行動。二、三大結(jié)果假象：態(tài)度不等于結(jié)果職責(zé)不等于結(jié)果任務(wù)不等于結(jié)果三、什么才是結(jié)果？四、結(jié)果要具備三個(gè)要素：有時(shí)間：做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線！時(shí)間底線要做公開的承諾才有動力有價(jià)值：這個(gè)結(jié)果對企業(yè)和他人是具有明確的價(jià)值的！是可以用來交換的！其價(jià)值可以用市場化的方法來衡量?？煽己耍壕褪亲鐾炅艘患虑槟軌蚰贸鲆粋€(gè)可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎(jiǎng)懲為什么要做結(jié)果？五、結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。顧客購買的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，
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《西點(diǎn)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能》課程介紹[課程背景] 美國西點(diǎn)軍校自1802年3月16日成立以來，他培養(yǎng)出3位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束之后，在世界500強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中，從西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多位、副董事長2000多位、總經(jīng)理及董事級別的人則高達(dá)5000多位。 世界上任何一所商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多的商業(yè)領(lǐng)袖！西點(diǎn)軍校要求他們每一個(gè)學(xué)員都必須要做到準(zhǔn)時(shí)、正直、剛毅、誠信！西點(diǎn)軍校有三大校訓(xùn)：第一是責(zé)任，第二是國家，第三是榮譽(yù)。《西點(diǎn)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營》是在研究西點(diǎn)軍校幾百年來，培養(yǎng)了無數(shù)商界精英總結(jié)的核心精髓訓(xùn)練，結(jié)合所有卓越團(tuán)隊(duì)的深入研究，形成的系
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《從校園人到企業(yè)人》課程受眾:在校大學(xué)畢業(yè)生、剛走上工作崗位兩年內(nèi)的大學(xué)生，需要提升職業(yè)心態(tài)的員工授課方式:理論講解＋案例體驗(yàn)＋提問互動＋錄像觀賞＋角色扮演＋分組討論＋精彩點(diǎn)評授課特色:氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑課程背景： 大學(xué)生四年的學(xué)習(xí)，應(yīng)該為將來走向職場，做好各個(gè)方面充分的準(zhǔn)備。 大學(xué)生最初踏入職場，會出現(xiàn)很多問題： 由于缺乏明確的人生規(guī)劃而感到迷茫困惑； 由于不適應(yīng)職場規(guī)則而導(dǎo)致人際關(guān)系不理想，自信心受挫； 由于個(gè)人英雄主義，缺乏團(tuán)隊(duì)精神而導(dǎo)致很難融入團(tuán)隊(duì)； 很多人表現(xiàn)出：峙才孤傲，夸夸其談，眼高手低，心
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職業(yè)生涯規(guī)劃與管理實(shí)操 【授課講師】安新強(qiáng) 【課時(shí)】：一天 【目標(biāo)學(xué)員】：高、中、基層管理者、公司骨干職員 【課程綜述】： “最適合自己的就是最好”，職業(yè)生涯規(guī)劃在“衡外情、量己力”的情形下能幫助員工樹立明確的目標(biāo)與管理，運(yùn)用科學(xué)的方法，切實(shí)可行的措施，發(fā)揮個(gè)人的專長，開發(fā)自己的潛能，克服生涯發(fā)展困阻，避免人生陷阱，不斷修正前進(jìn)的方向， 把企業(yè)的職業(yè)規(guī)劃最大限度的變成人力資本，最后獲得事業(yè)的成功。 對職業(yè)方向與職業(yè)特質(zhì)的堅(jiān)定把握，是從戰(zhàn)略高度對職業(yè)成功的把握，是最有效的把握方式。組織原則、職場規(guī)則、人際策略、方法視角、自我管理等等都標(biāo)志著公司員工的“職業(yè)成熟度”水準(zhǔn)，決