陳藍(lán) 老師
- 所在地區(qū)： 福建 廈門(mén)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：零售及私行營(yíng)銷(xiāo)技巧 高端客戶(hù)經(jīng)營(yíng) 資產(chǎn)配置 基金保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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陳藍(lán)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《行情波動(dòng)市場(chǎng)下理財(cái)產(chǎn)品異議處理策略?xún)?yōu)化》背景： 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及資管新規(guī)的落地，權(quán)益類(lèi)產(chǎn)品在客戶(hù)資產(chǎn)配置中的比例逐漸上升，但是由于資本市場(chǎng)的不確定性，以及全球經(jīng)濟(jì)的局勢(shì)動(dòng)蕩、政治因素、地緣沖突、經(jīng)濟(jì)政策、宏觀政策等原因，導(dǎo)致行情波動(dòng)劇烈，客戶(hù)異議不斷。 異議的產(chǎn)生多種多樣，有的源自產(chǎn)品的虧損、有的源自于收益不達(dá)預(yù)期、有的而僅僅是因?yàn)闇贤ú坏轿唬敲丛诂F(xiàn)階段行情波動(dòng)下，客戶(hù)異議產(chǎn)生的原因以及面對(duì)不同客戶(hù)的不同異議，我們應(yīng)該如何處理就是我們應(yīng)該解決的問(wèn)題。課程大綱：一、客戶(hù)異議的分類(lèi)（一）客戶(hù)產(chǎn)品虧損理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)回撤產(chǎn)品收益不及預(yù)期（二）溝通缺乏技巧逃避現(xiàn)實(shí)問(wèn)題推卸主體責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足（三）
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《行情波動(dòng)下的客戶(hù)異議處理策略?xún)?yōu)化》背景： 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及資管新規(guī)的落地，權(quán)益類(lèi)產(chǎn)品在客戶(hù)資產(chǎn)配置中的比例逐漸上升，但是由于資本市場(chǎng)的不確定性，以及全球經(jīng)濟(jì)的局勢(shì)動(dòng)蕩、政治因素、地緣沖突、經(jīng)濟(jì)政策、宏觀政策等原因，導(dǎo)致行情波動(dòng)劇烈，客戶(hù)異議不斷。 異議的產(chǎn)生多種多樣，有的源自產(chǎn)品的虧損、有的源自于收益不達(dá)預(yù)期、有的而僅僅是因?yàn)闇贤ú坏轿?，那么在現(xiàn)階段行情波動(dòng)下，客戶(hù)異議產(chǎn)生的原因以及面對(duì)不同客戶(hù)的不同異議，我們應(yīng)該如何處理就是我們應(yīng)該解決的問(wèn)題。同時(shí)，也要高度重視客戶(hù)異議，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，將客戶(hù)異議處理妥當(dāng)，維護(hù)客戶(hù)的利益，做好客戶(hù)安撫及后續(xù)服務(wù)工作。課程大綱：一、理財(cái)產(chǎn)品分析
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《貴賓客戶(hù)KYC畫(huà)像、需求挖掘及實(shí)戰(zhàn)演練課》課程背景： 做好客戶(hù)KYC是銀行服務(wù)好客戶(hù)的基礎(chǔ)，只有了解清楚客戶(hù)所有的信息，我們才能為客戶(hù)提供其所需要的金融及非金融需求。如此才能增加與客戶(hù)的粘性，增加客戶(hù)留存度，同事對(duì)外拓展新客戶(hù)的時(shí)候，有的放矢。做好客戶(hù)KYC也可以在與其他金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，補(bǔ)足自己的短板。 本次課程大綱從如何做好客戶(hù)KYC為主線，通過(guò)分析kyc需要注意的內(nèi)容、客戶(hù)kyc的工具和方法以及技巧總結(jié)，針對(duì)不同類(lèi)型的客群，做好客戶(hù)的KYC需求，從而滿(mǎn)足不同客戶(hù)群的需求。課程大綱：做好貴賓客戶(hù)KYC的目標(biāo)KYC信息的
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《電話營(yíng)銷(xiāo)策略提升課》背景： 隨著線上化及大環(huán)境的影響，電話營(yíng)銷(xiāo)依然重在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)過(guò)程中占很重要的地位，但是傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)一方面慧讓銀行員工心里壓力、心里負(fù)擔(dān)很大，很多員工不愿意打電話、不敢打電話、打通電話不知道說(shuō)什么，站在客戶(hù)角度，越來(lái)越多的電話營(yíng)銷(xiāo)讓客戶(hù)茫然，甚至有時(shí)候銀行員工的電話都被標(biāo)注“騷擾電話”“營(yíng)銷(xiāo)電話”的標(biāo)記。 那么如何讓電話營(yíng)銷(xiāo)變動(dòng)輕松！讓員工意識(shí)到電話營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，讓員工愿意打電話、敢打電話、喜歡打電話，讓接聽(tīng)電話的客戶(hù)感覺(jué)到自己受到了重視和被提供了服務(wù)。讓電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮出其應(yīng)該有的魅力和作用。本次課程內(nèi)容通過(guò)通過(guò)“園丁式電話營(yíng)銷(xiāo)”營(yíng)銷(xiāo)策略，前置電話營(yíng)銷(xiāo)流程，分解電話營(yíng)
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中高端客戶(hù)關(guān)系管理及客戶(hù)維護(hù)技巧課程背景 客戶(hù)選擇銀行的產(chǎn)品或者服務(wù)，從售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)分析，客戶(hù)關(guān)系屬于逐步遞進(jìn)，一段完整的客戶(hù)關(guān)系管理不僅在售前，更需要貫穿到整個(gè)客戶(hù)服務(wù)周期之內(nèi)，而且站在客戶(hù)角度來(lái)看，整個(gè)服務(wù)周期是沒(méi)有時(shí)間終點(diǎn)。而且客戶(hù)關(guān)系的落腳處不僅要包含金融服務(wù)，更要包含非金融服務(wù)即所謂的增值服務(wù)。 那么，如何開(kāi)始一段客戶(hù)關(guān)系？如何讓客戶(hù)關(guān)系更加深入？客戶(hù)關(guān)系的的管理有何種方法？客戶(hù)關(guān)系的管理有和禁區(qū)和界限？客戶(hù)維護(hù)有哪些技巧？如何使得“技巧”更像是一種走心的服務(wù)和溝通？課程收益理論知識(shí) 1. 客戶(hù)關(guān)系管理分析與策略
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《客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技巧能力提升》課程背景：一、財(cái)富管理行業(yè)現(xiàn)狀分析關(guān)于市場(chǎng)及客戶(hù)客戶(hù)群體細(xì)分及各自投資需求客戶(hù)綜合需求-產(chǎn)品、投資、其他客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)體驗(yàn)需求（二）客戶(hù)關(guān)于資產(chǎn)配置相關(guān)需求1、客戶(hù)需要配置的資產(chǎn)構(gòu)成及各類(lèi)資產(chǎn)的特點(diǎn)2、客戶(hù)可投資資產(chǎn)類(lèi)型及比例分配3、客戶(hù)在進(jìn)行資產(chǎn)配置時(shí)所遇到的難點(diǎn)和痛點(diǎn)（三）客戶(hù)投前需求探求客戶(hù)信息采集表的制作1) 通過(guò)公開(kāi)信息2) 通過(guò)私人關(guān)系3) 請(qǐng)教式的方式提問(wèn)與溝通4) 九宮格里的金字塔原理客戶(hù)信息采集流程及運(yùn)用客戶(hù)KYC需求表標(biāo)準(zhǔn)化流程制作及規(guī)范型內(nèi)容1) 時(shí)間確定2) 人員確定3) 流程確定4) 反饋確