高效溝通力及目標(biāo)管理

  培訓(xùn)講師：許晉

講師背景：
許晉領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家，清華總裁班特聘講師，中國企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師，香港光華管理學(xué)院特聘講師，時(shí)代光華高級(jí)認(rèn)證講師，電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師，北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師，地方金融論壇做客嘉賓，農(nóng)資經(jīng)銷商雜志特聘顧問。曾任北京時(shí)代光華 詳細(xì)>>

許晉
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高效溝通力及目標(biāo)管理詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通力及目標(biāo)管理

第一單元   溝通障礙探討及建議

中國特有的“三”的思維啟發(fā)

深入挖掘跨部門溝通問題的根源

不容忽視的“部門墻”

客觀存在的個(gè)體差異

不承擔(dān)“責(zé)任”

將問題留在工作之中

思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？

溝通體系不健全

溝通的能力與技巧

 思考：跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么？

 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示

溝通有哪些障礙

 問題探討：你認(rèn)為的與客戶溝通的障礙有哪些？

 游戲：為什么會(huì)“溝”而不“通”呢？

 案例分析——溝通障礙無處不在

你說的別人愿意聽嗎？

 案例分析：溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討

高效溝通的建議和思路

溝通障礙克服常用技巧

個(gè)性化時(shí)代呼喚個(gè)性化溝通

第二單元  學(xué)會(huì)跟不同性格的人溝通

選擇對方喜歡的溝通方式

視覺型人喜歡的溝通方式

觸覺型人喜歡的溝通方式

聽覺型人喜歡的溝通方式

從語言模式上選擇——P-A-C模式

從溝通渠道上選擇

溝通技巧的四要素（望、聞、問、切）

易經(jīng)中的時(shí)位觀念對溝通的啟示

跟客戶溝通的實(shí)用技巧

處理顧客異議的原則與技巧

處理客戶抱怨的具體步驟

第三單元   職業(yè)化的溝通技巧

易經(jīng)中的時(shí)位觀念啟示—正確認(rèn)識(shí)自己的角色、下級(jí)、平級(jí)、跨部門溝通

跟上司相處的溝通藝術(shù)

努力做到"出力不出位"

尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)

節(jié)制欲望

請示而不依賴

服從而不盲從

提建議的具體方法

如何向領(lǐng)導(dǎo)反饋問題

如何向領(lǐng)導(dǎo)申請資源

如何感悟領(lǐng)導(dǎo)也是大客戶

平級(jí)之間溝通的實(shí)用技巧

多贏與開放心態(tài)

換位思考的原則

善于化解平級(jí)間的矛盾

接受、重視與贊美

跨部門溝通的12個(gè)技巧

分享：意會(huì)言傳——模糊的話與直白的話

跟客戶溝通的實(shí)用技巧

處理顧客異議的原則與技巧

處理客戶抱怨的具體步驟

第四單元  目標(biāo)管理

一、組織結(jié)構(gòu)的管理基點(diǎn)——從職責(zé)到目標(biāo)

職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核之間的關(guān)系

如何有效的崗位職責(zé)

團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)在哪里？ 

設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

設(shè)定目標(biāo)常用五種方法

分析上級(jí)目標(biāo)（質(zhì)疑、反饋、執(zhí)行）

管理下屬目標(biāo)（“檢查”與“獎(jiǎng)懲”，讓下屬擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任）

同部門目標(biāo)溝通（“面子”與“人情”）

       二、如何根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃？

認(rèn)識(shí)計(jì)劃在管理中的意義

建立目標(biāo)指引下的工作里程碑：分解工作或項(xiàng)目

安排計(jì)劃中的活動(dòng)，安排所需

工作計(jì)劃中常用的幾種工具

計(jì)劃的種類與制定

三、如何確保計(jì)劃的執(zhí)行——考核的關(guān)鍵

中國人性中常有的工作心態(tài)？

如何保證計(jì)劃的執(zhí)行——檢查

檢查出現(xiàn)偏差的時(shí)候常用的三句話

 

許晉老師的其它課程

《打造高績效團(tuán)隊(duì)》【課程目的】提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力【課程內(nèi)容】團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一直是目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)，最終的效果往往差強(qiáng)人意，這其中的原因也各不相同，總結(jié)歸納下來主要存在幾種誤區(qū)：誤區(qū)1、經(jīng)驗(yàn)主義、本位主義、英雄主義、功利主義盛行誤區(qū)2、執(zhí)行力是具體辦事的人出現(xiàn)了問題。誤區(qū)3、心態(tài)好，能力強(qiáng)，目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。誤區(qū)4、能獎(jiǎng)、能罰，執(zhí)行力就能管好。誤區(qū)5

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《中和領(lǐng)導(dǎo)力》適合對象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢想，并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬物育焉；中就是以人為本，和就是

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《中層高效領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門溝通》培訓(xùn)對象：企業(yè)中層管理者課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢想，并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬物育焉；中就是以人為本，和就是緊抓事情的規(guī)律，中和管理就

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《中層高效執(zhí)行力》學(xué)習(xí)對象：企業(yè)中基層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程精髓：1.提升管理者的執(zhí)行動(dòng)力，并帶動(dòng)整體團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；2.用制度管控執(zhí)行痛點(diǎn)，運(yùn)用有效機(jī)制提升組織執(zhí)行效率；3.提升領(lǐng)導(dǎo)者自身的執(zhí)行能力。課程緣由：為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，卻難以實(shí)現(xiàn)？為什么團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定之后，團(tuán)隊(duì)成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行？為什么

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《中層管理者跨部門溝通技巧提升》課程概況：1．課程時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天2．課程對象：企業(yè)中層管理者3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講師講授，以案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練為主課程大綱：?第一單元深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個(gè)體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不

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《中層領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力訓(xùn)練》培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢想，并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬物育焉；中就是以人

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《中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢想，并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬物育焉；中就是以人為本，

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