《企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理》

  培訓講師：郭明全

講師背景：
郭明全——媒體應對與輿情管理專家高級經(jīng)濟師工商管理博士現(xiàn)任：中國傳媒大學南廣學院教授江蘇省公關協(xié)會副會長多所知名大學特聘講師多家國有銀行高級顧問江蘇銀行常年顧問曾任新華社江蘇信息社副社長、《江蘇內(nèi)參》副總編新華社江蘇咨詢策劃中心總裁中國·太 詳細>>

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《企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理》詳細內(nèi)容

《企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理》

一、當今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視

ü 認清當前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風險、新挑戰(zhàn)，

ü 認識危機多發(fā)的社會背景和時代特點

n 世界動蕩 

n 社會轉型 

n 經(jīng)濟減速

n 資源缺失

n 環(huán)境遭損

n 信用不善 

n 金融亂象

n 網(wǎng)絡顛覆

n 競爭激烈

n 優(yōu)勢脆弱

n 成本攀升 

n 管理沖突 

n 組織重構

n 市場碎化

n 顧客強勢

n 監(jiān)管高壓

n 媒體多險 

n 責任加碼


二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理概述

ü 了解危機的基本特性及其成因

ü 掌握企業(yè)危機的類型及其規(guī)律

ü 明確企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理要義


1、 危機定義——事件和狀態(tài)

2、 企業(yè)危機成因——“外生”與“內(nèi)生”

3、 企業(yè)危機特性——意外意·破壞性·復雜性·擴散性

4、 企業(yè)危機概覽

5、 企業(yè)“三高”警示

6、 企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理要義 


三、戰(zhàn)略型企業(yè)危機防范思想方法

ü 了解戰(zhàn)略型危機防范的思想原理

ü 掌握戰(zhàn)略型危機防范的方法技巧


1、  強化戰(zhàn)略管理、增強危機意識

要點：組織規(guī)劃、審時度勢、意識覺醒、觀念強化  

2、  構建戰(zhàn)略安全、加強風險管控

要點：決策投資、資源資金、技術人才、品牌聲譽  

3、  實施戰(zhàn)略監(jiān)控、做好預警預案

要點：預警系統(tǒng)、戰(zhàn)略監(jiān)測、輿情分析、應急預案 


四、戰(zhàn)略型企業(yè)危機事件應對

ü 了解戰(zhàn)略型危機處理的重要思想方法

ü 掌握戰(zhàn)略型危機應對的要領和技巧

ü 全面提高企業(yè)危機應對能力

1、戰(zhàn)略型危機應對總綱

2、危機應對流程

3、危機應對執(zhí)行要務

4、危機溝通要領

5、媒體公關策略

6、危機恢復——重塑形象


五、戰(zhàn)略型危機事件處理演練

1、案例分析討論

2、制定解決方案

3、陳述執(zhí)行方案

4、點評

5、總結（危機戒律·管理金言）


 

郭明全老師的其它課程

一、新媒體——新世界1、新媒體開創(chuàng)新世界2、新媒體及其特點3、國內(nèi)新媒體現(xiàn)狀與變化4、新媒體對傳統(tǒng)的改造與顛覆二、新世界——新輿情1、輿情是什么2、輿情與輿論3、網(wǎng)絡——輿情的集散地4、社會變革與輿論生態(tài)三、新輿情——新特性1、中國網(wǎng)民的特點2、NGO與意見領袖共舞2、網(wǎng)絡輿情事件傳播路徑3、網(wǎng)絡輿情的變化規(guī)律四、新特性——新常態(tài)1、網(wǎng)絡輿情管理要義2、增強

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一、世界進入一個新媒體時代1、從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端）2、新舊媒體的不同特點及趨勢（從話語霸權到人人擁有麥克風、三網(wǎng)合一、三屏合一、三媒合一、三員合一）二、媒體特性——正能量·負能量1、成在媒體——廣而告之、品牌傳播2、敗在媒體——負面曝光、輿論暴力（央視3·15晚會、農(nóng)夫山泉“標準門”事件、酒鬼酒“塑化劑”事件、21世紀網(wǎng)）

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課程背景：世界知名調(diào)研機構統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：◆企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生著巨變◆其復雜程度超出十年前的2.5倍◆企業(yè)競爭強度比十年前增加3.3倍◆企業(yè)平均壽命是十年前的20◆企業(yè)利潤平均逐年遞減10當今世界，復雜動蕩、商情多變，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內(nèi)部的種種風險和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機重重。無數(shù)事實證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何時發(fā)生危機，發(fā)生怎

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一、P2P網(wǎng)貸經(jīng)營風險清單1、政策風險2、法律風險3、道德風險4、市場風險5、信用風險6、技術風險二、如何防范網(wǎng)貸經(jīng)營風險？1、風險教育2、風險制度3、風險管理4、預警預案5、外部監(jiān)管三、如何應對處理危機事件1、三度原則2、應對流程3、公關要領4、危機傳播

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課程大綱一、人生自有不如意1、是人都會有理想（大小之別）2、入職都會有職業(yè)目標（高低之分）3、理想和目標的實現(xiàn)靠什么（外部因素、自身因素分析）二、當今時代特征：危機頻頻1、世界動蕩社會轉型2、經(jīng)濟下行產(chǎn)能過剩3、競爭激烈優(yōu)勢脆弱4、成本上升利潤擠壓5、市場細分顧客強勢6、監(jiān)管強化責任加大三、你該如何面對職場危機1、調(diào)整心態(tài)增強危機意識2、認清自我做好規(guī)劃定位

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課程大綱一、這是一個新的媒體時代1、人類進入信息社會2、傳統(tǒng)媒體與新媒體3、媒體的共性與個性二、企業(yè)如何與媒體打交道1、媒體與企業(yè)的關系2、組織機構和制度化建設3、企業(yè)對待媒體的基本原則和方法4、輿情監(jiān)測和媒體危機預案三、媒體危機的成因、類型和特性1、媒體危機成因分析2、媒體危機的主要類型（典型案例）3、媒體危機時的特性四、媒體危機公關技巧1、行動綱領——“

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課程大綱一、迎接一個消費新時代大國策：消費成為經(jīng)濟發(fā)展的主要驅動力大市場：城市（鎮(zhèn)）化收入倍增計劃帶來大消費二、品牌生態(tài)——消費時代的商業(yè)新特點審視競爭激烈市場碎化優(yōu)勢脆弱監(jiān)管嚴厲輿論多險顧客強勢責任加碼三、品牌診所——品牌危機的類型、成因、特性分析戰(zhàn)略發(fā)展問題（代表性案例：春蘭電器、百思買）市場定位問題（李寧）大企業(yè)病（諾基亞、柯達）產(chǎn)品質(zhì)量問題（豐田汽車

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課程大綱一、企業(yè)為什么需要品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1、什么是品牌2、品牌是一個系統(tǒng)——三位一體（企業(yè)家、企業(yè)、產(chǎn)品）（案例：海爾、萬科等）3、品牌的作用（對內(nèi)、對外）4、商業(yè)生態(tài)品牌化二、企業(yè)如何進行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1、企業(yè)（發(fā)展、競爭）戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略2、組織保障n戰(zhàn)略地位n組織架構n專業(yè)建設3、品牌戰(zhàn)略設計n品牌戰(zhàn)略目標n品牌定位n品牌文化n品牌形象n品牌策略（案例：恒大

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課程大綱一、中國人信用現(xiàn)狀審視1、整體評價2、實證二、中國人信用問題剖析1、人性層面2、社會層面3、價值層面三、網(wǎng)貸風控中的信用管理1、信用測量2、信用評價四、網(wǎng)貸經(jīng)營中如何防范信用風險？1、客觀性防范2、主觀性防范

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課程大綱上、媒體關系一、媒體概述和現(xiàn)狀1、媒體概述2、大眾傳媒分類3、國內(nèi)媒體現(xiàn)狀4、財經(jīng)媒體興起5、媒體發(fā)展趨勢6、媒體特性、功能7、媒體批判amp;批判媒體二、企業(yè)與媒體關系1、成在媒體2、敗在媒體三、如何與媒體打交道1、了解2、尊重3、誠信4、主動5、友好6、規(guī)范7、適度下、危機公關一、危機傳播管理1、危機管理體系2、危機公關3、傳統(tǒng)媒體特性4、網(wǎng)絡媒

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